Kde si stěžovat na plynárenské služby: jak a komu si stěžovat na GorGaz

Souhlasíte s tím, že veřejné služby ne vždy dělají svou práci dobře. Mnozí falešní a raději si nevšímají tvrzení občanů. Na vině je bohužel i GorGaz.

Ale všechny služby a organizace v oblasti bydlení a komunálních služeb mají autoritu. Musíte jen vědět, kde si stěžovat na plynárenskou službu, pokud je neaktivní, a jak správně podat stížnost. Řekneme vám, co dělat v případě neshod s dodavatelem modrého paliva, ukážeme vám, jak vás přimět řádně plnit své povinnosti.

Co je stížnost ve správním právu?

Stížnost je odvolání jednoho nebo několika občanů podané správnímu orgánu s požadavkem ochrany nebo obnovy práv a oprávněných zájmů. Je to jeden z typů odvolání na oficiální oddělení. Každý občan Ruské federace má právo podat stížnost na jakoukoli organizaci, vč. a GorGaz.

Nároky na papíře mohou být osobní, individuální a kolektivní. Podle formy podání se dělí na ústní a písemné.

Nejlepší je podat písemné stížnosti jako oficiální oddělení a organizace sloužící občanům jsou povinny na takovou zprávu reagovat.

Na jaké služby GorGaz si můžete stěžovat?

Plynárenská služba je velká technická organizace, která není ve státním vlastnictví a neodpovídá státu. Navzdory zvláštnostem díla má status ekonomického objektu a ve svém odvětví zůstává monopolistou.

To je třeba vzít v úvahu při podávání stížnosti. Tito. v důsledku uplatnění reklamace bude možné konflikt vyřešit, ale nebude možné změnit poskytovatele služeb. Všimněte si toho však ukončení smlouvy o dodávce plynu je to docela možné, ale pak budete muset přejít na jiný druh paliva.

Činnost GorGaz je upravena nařízením Ministerstva pro místní rozvoj Ruské federace č. 239 a usnesením č. 410. Strukturu a personál plynárenské služby určuje vedoucí společnosti.

Dnes GorGaz provádí několik úkolů najednou:

1. Zprovoznění systémů dodávky plynu pro bytové domy a soukromé domy.
2. Opravuje vnitřní plynové zařízení, pokud se stane nepoužitelným.
3. Podílí se na rekonstrukci plynofikovaných zařízení.
4. Zabývá se přepravou paliva.
5. Provádí zkoušku plynovodů a souvisejícího vybavení.
6. Provádí technický dozor a údržbu v souladu s dohoda uzavřená s majitelem atd.

Při uplatňování reklamace byste měli uvést službu, se kterou žadatel není spokojen. Specifikace pomůže problém rychle vyřešit. Právě kvůli skutečnosti, že plynová ekonomika hraje několik rolí, spotřebitelé zažívají nepříjemnosti při formulování stížností a přijímání slušné pomoci od státu v případě problémy.

Registrace pohledávky v případě dluhu

Nařízení vlády č. 549 (bod 45) upravuje právo plynárenských pracovníků zastavit dodávku plynupokud vlastník obydlí nezaplatil za tuto užitnou službu po dobu 2 měsíců (nebo déle).

Článek 117 pravidel pro poskytování veřejných služeb zároveň umožňuje omezit dodávku plynu, ale nikoli jej zcela uzavřít. Dlužník musí být na uzavření plynu dvakrát upozorněn: 40 a 20 dní před plánovaným utěsněním ventilu.

Pokud je plyn zcela vypnut kvůli jedné nebo dvěma neplatbám, majitelé domů mají právo podat stížnost u GorGaz. Stížnost se podává bezplatnou formou. Při sepisování dokumentu je nutné uvést, že byla porušena ustanovení vládních rozhodnutí č. 354 a č. 549. Měli byste se také znovu seznámit s ustanoveními dohody o poskytování služeb dodávky plynu.

Tento dokument by měl uvádět podmínky pro případnou odstávku plynu a pravidla pro oznámení. Například plyn nelze vypnout pro dluhy, pokud se poté bydlení stane neobyvatelným. Pokud byly porušeny podmínky smlouvy, mělo by se to projevit v reklamaci.

Ukončení a obnovení dodávky plynu jsou stanoveny zvláštními zákony. Tyto akty jsou sepsány ve dvou kopiích, z nichž jedno musí zůstat u spotřebitele služby. Při podání stížnosti na GorGaz musí být tento akt také připojen k žádosti a uvést v dokumentu její podrobnosti.

Také ihned po vypnutí plynu musíte zavolat policii. Nebude schopná problém vyřešit, protože tato situace je v rámci správní legislativy.

Strážci zákona však sepíší protokol, který zaznamená skutečnost utěsnění plynovodu a život obyvatel bytu (domu) po přerušení dodávky plynu. V aplikaci musí být také informace o protokolu.

Při sepisování protokolu je nutné požádat policii o pochopení problému a písemně na tuto otázku odpovědět. Pokud při podání stížnosti již žadatel obdržel oficiální odpověď od orgánů činných v trestním řízení, musí být rovněž přiložena ke zbytku dokumentů.

Nouzové a opravné stížnosti

Na plynárenskou službu není třeba si stěžovat, pokud je důvodem vypnutí plynu ve stoupačce instalace plynoměru v každém bytě. To se děje z bezpečnostních důvodů. Plyn je také vypnut kvůli různým technickým závadám, takže neuniká.

Mezi technické důvody odstavení plynu patří:

• nedostatečný tlak;
• porucha zařízení;
• poškození plynovodu během stavebních a opravných prací;
• poruchy na distribuční stanici plynu;
• Nouzové situace atd.

V případě nouze se plyn bez varování vypne. To se provádí i v zimě, aby se předešlo nouzové situaci. Po odstranění poruchy musí být dodávka plynu obnovena do 2 dnů. Pokud byly termíny porušeny, má žadatel právo podat příslušnou stížnost.

Při plánování opravy plynovodu musí být obyvatelé na to upozorněni 20 dní předem. Za měsíc je kvůli opravám povoleno vypnout plyn celkem na 4 hodiny. Účty za energie se v tomto případě nezmění.

Pokud byl plyn náhle vypnut, musíte nejprve zavolat na číslo 04 a zeptat se na nouzovou plynovou službu na důvod vypnutí. Pokud tam nic nevědí, měli byste kontaktovat Správcovskou společnost, protože vždy existuje možnost, že si osoba jednoduše nevšimla oznámení o nadcházející opravě.

Musíte také zavolat dodavateli plynu na telefonní číslo uvedené na dokladu, protože tato organizace může znát příčinu poruchy linky. Pokud k takovým výpadkům dochází dostatečně často, je třeba zaslat stížnost společnosti Rospotrebnadzor.

Kde si stěžovat na plynárenské služby?

Pokud jsou problémy s plynárenskou službou, měli byste se nejprve pokusit problém vyřešit na místní úrovni. Nejprve můžete kontaktovat přímého nadřízeného požadovaného oddělení (vedoucího) nebo ředitele společnosti. Jejich kontakty lze nalézt na oficiálních webových stránkách organizace.

Nejlepší je napsat stížnost adresovanou řediteli s uvedením důvodu vaší žádosti. To platí zejména v případě, že je člověk nespokojený s prací některých konkrétních zaměstnanců organizace.

Nejčastěji k tomu dochází kvůli nevhodnému chování zaměstnance, které je vyjádřeno v:

• obscénní a hrubé výroky během práce;
• neustálé používání urážlivé slovní zásoby;
• vzdorné chování;
• nosit nevhodné oblečení atd.

Ignorování stížnosti nebo odhlášení bez uvedení důvodů ze strany šéfa společnosti je považováno za hrubé porušení zákona č. 59 o odvolání občanů. V budoucnu se to může stát předmětem nezávislého odvolání na státní zastupitelství. Kompetentní manažer okamžitě odpoví na stížnost a bude schopen problém vyřešit v krátké době.

Pokud se tak nestane, budete muset kontaktovat vyšší úřady. Právníci doporučují zaslat stížnosti několika organizacím najednou: na státní zastupitelství, na soud, na ministerstvo atd. To poskytne rychlé řešení problému.

Žádost na Ministerstvo energetiky Ruské federace

Jednou z organizací, která bude schopna problém s GorGaz vyřešit, je ministerstvo energetiky Ruské federace. Bylo zde vytvořeno speciální oddělení odpovědné za přijímání stížností od obyvatel a dohled nad jejich dalším posuzováním.

Současně můžete na oddělení podat žádost několika způsoby:

1. V případě osobního kontaktu domluvením schůzky v den recepce. Harmonogram osobního příjmu občanů lze stáhnout na odpovídající stránce oficiálních webových stránek ministerstva.
2. Během telefonického rozhovoru (čísla skupiny ministerstva energetiky pro práci s odvoláním občanů: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, g. Moskva, st. Shchepkina, nar. 42.
4. Na webových stránkách ministerstva energetiky prostřednictvím zvláštního formuláře pro zasílání žádostí.

Při podávání stížnosti na oficiálních webových stránkách ministerstva se musíte přihlásit prostřednictvím Unified Identification and Authentication System (ESIA).

V souladu s tř. 3 lžíce 10 294-FZ „O ochraně práv právnických osob a jednotlivých podnikatelů při provádění státní kontroly (dohledu) a kontrola obce “kontrola kontrolním a dozorovým orgánem bude provedena pouze v případě odvolání oprávněného uchazeči.

V tomto případě nezáleží na tom, z jakého zařízení byla stížnost podána. Web ministerstva energetiky je dobře zobrazen na všech gadgetech: tabletech, chytrých telefonech, počítačích atd. Můžete také podat stížnost v kterékoli oblasti Ruska nebo dokonce v zahraničí. IP číslo nemá vliv na dobu posuzování reklamace.

Jiné organizace k podání stížnosti

Na nečinnost zaměstnanců GorGaz si mohou stěžovat i další organizace. Nejsou specializovaní, ale pomáhají chránit práva občanů. Tyto instituce mohou zahájit nezávislé inspekce plynárenské služby, v důsledku čehož mohou být pachatelé (v případě závažných porušení) přivedeni k administrativní odpovědnosti.

Mezi tyto organizace patří:

• Státní zastupitelství;
• Rospotrebnadzor;
• Soud;
• Výbor pro palivo a energii (FEC);
• Státní inspektorát bydlení (zde je zaslána žádost o převedení plynárenské služby na správní odpovědnost podle článku 7.23 Kodexu správních deliktů Ruské federace);
• Regionální úřad Federální protimonopolní služby (prostřednictvím této organizace je nejlepší bojovat proti monopolním společnostem, pokud jde o ustanovení federálního zákona č. 135);
• Ústřední odbor Federální služby pro environmentální, technologickou a jadernou kontrolu;
• Rostekhnadzor (je to tato organizace, která vykonává profesionální státní kontrolu a dohled v plynárenství);
• Odbor městské kontroly, pokud došlo k porušení legislativy územního plánování.

Pokud se ve většině případů setkáte s problémy se zaměstnanci nebo vedením GorGaz, měli byste se obrátit na státní zastupitelství.

Je to ona, kdo dohlíží na práci úředníků a dodržování zásad právního státu z jejich strany. Státní zastupitelství pomůže chránit zájmy žadatelů, pokud plynárenská služba překročí jejich pravomoci a poruší oprávněné zájmy občanů.

Můžete se také obrátit na státní zastupitelství, pokud mají žadatelé podezření, že v plynárenské službě dochází k hospodářským přestupkům nebo problémům v právním rámci.

Klíčová pravidla pro podávání písemných stížností na státní zastupitelství jsou stanovena v regulačním právním aktu „Pokyn k postupu při posuzování žádostí a přijímání občanů na ruském státním zastupitelství Federace "č. 45. Při sepisování odvolání je lepší vycházet z ustanovení tohoto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiální organizace, která se zabývá ochranou spotřebitele. Pomáhá řešit problémy, které vyvstaly ve spolupráci s vládními i komerčními strukturami. Pokud se občan domnívá, že společnost GorGaz porušila své smluvní povinnosti, měl by kontaktovat toto konkrétní místo.

Stojí za to obrátit se na soud, pokud by jiné struktury nemohly pomoci. Soudnictví vám také umožňuje vyřešit spor související s materiálními a finančními ztrátami. Soud bude probíhat v souladu s normami občanského soudního řádu.

Pokud jde o soud, je lepší najmout si předem právníka, který bude zastupovat zájmy žadatele. Kompetentní právník vám pomůže správně sepsat všechny dokumenty a objektivně předložit soudci všechny skutečnosti.

Také s pomocí právníka můžete dosáhnout odškodnění nejen za materiální, ale také za morální újmu. Zpočátku soud posoudí žádost s nárokem do 5 dnů (na základě článku 133 občanského soudního řádu Ruské federace).

Podání stížnosti na práci GorGaz

Stížnost na společnost GorGaz je sepsána v ruštině bez ohledu na rodný jazyk žadatele. Přesný vzorek nároku není upraven stávajícími předpisy. Dokument by měl obsahovat hlavní důvody konfliktu a individuální okolnosti situace, lze jej však napsat ve volné formě.

Stížnost však musí být současně zpracována podle obecných pravidel obchodní korespondence. Při jeho návrhu nesmíte používat sprosté výrazy, nestranně o někom mluvit a dovolit emocionální výpovědi. Chyby, opravy a bloty jsou v nároku rovněž nepřijatelné.

Stížnost by měla být napsána jednoduchým jazykem a obsahovat pouze důležité informace k tématu:

• úplný název orgánu, u kterého je nárok vznesen;
• náležitosti a kontaktní údaje žadatele (včetně poštovní adresy, na kterou bude možné zaslat odpověď);
• podstata problému s uvedením časového období pro příjem nekvalitní služby;
• údaje (právní adresa, kontakty atd.) o společnosti, proti níž je stížnost psána;
• informace ze smlouvy o předplatném uzavřené mezi GorGaz a žadatelem;
• nároky stěžovatele (finanční a morální náhrada);
• časové období, během kterého žadatel čeká na odpověď atd.

Dokument by měl být opatřen datem a podepsán. Stížnost by měla být napsána jasným rukopisem nebo napsána na počítači. Informace uvedené v dokumentu musí být správné. Poskytování nepravdivých informací může znamenat administrativní odpovědnost.

Pokud má žadatel možnost předložit listinné důkazy, je nutné do textu stížnosti plynárenské službě vložit odkazy na tyto dokumenty nebo k žádosti přiložit jejich kopie.

Při odesílání příspěvku musíte požádat, aby na kopii žadatele byl uveden údaj, že žádost byla podána k posouzení. Také místo toho může být osobě předán doklad o dokumentech.

Na potvrzení je uvedeno datum podání žádosti a jméno odpovědné osoby, která dokumenty přijala. Od tohoto data se počítá lhůta pro oficiální odpověď žadatele.

Čas, během kterého jsou státní organizace povinny reagovat na civilní odvolání, je popsán federálním zákonem č. 59. Na základě tohoto regulačního právního aktu je třeba odpověď na stížnost očekávat do 10–30 dnů ode dne jejího podání. Chcete -li postup urychlit, můžete podat stížnost hromadně. Hromadné stížnosti jsou vždy vyřizovány jako první.

Balíček dalších dokumentů k podání

Ke stížnosti musí být přiložena řada dalších dokumentů. Budou sloužit jako další důkaz slov žadatele a základu jeho práv.

Mezi tyto cenné papíry patří:

• osvědčení o vlastnictví bytu nebo výpis z USRN (není třeba poskytnout kupní smlouvu nebo darovací smlouvu);
• Smlouva o údržbě;
• jednat o poslední údržbě plynových zařízení;
• stvrzenky potvrzující absenci dluhů (pokud skutečně žádný dluh neexistuje);
• výsledky přezkoumání bytového oddělení správy;
• kopie dříve podaných nároků a odpovědi na ně.

Žadatel musí k žádosti také připojit svůj pas. Tito. při podání stížnosti je nutné prokázat nezákonnost jednání plynářů.

Pokud existují dluhy za obecní byt, měli byste napsat další samostatnou žádost o restrukturalizaci dluhu a zaplatit ji ve splátkách, pokud nemůžete splatit dluh jednou platbou.

Možnost skutečného uzavření dohody upravuje část 1 článku 540 občanského zákoníku Ruské federace. Říká, že smlouva o předplacené službě je považována za uzavřenou od okamžiku prvního skutečného připojení objektu k síti předepsaným způsobem. V tomto případě se považuje za podepsaný na dobu neurčitou, pokud není dohodou smluvních stran stanoveno jinak.

Pokud žadatel podá stížnost na uzavření plynu, může také poskytnout dokumenty potvrzující materiální náklady, které musely být zaplaceny z důvodu utěsnění plynovodu.

Mohou to být potvrzení o nákupu. elektrický ohřívač nebo účtenky za výměnu zmrazených plynové potrubí (například byly velmi zmrazené při uzavření plynu a praskly po zahřátí). Takové výdaje jsou typičtější pro soukromé domy.

O tom, komu zavolat nebo napsat stížnost, pokud není topení, poučte se z dalšího článku.

Závěry a užitečné video k tématu

Podrobné informace o tom, kde a jak podat stížnost na plynárenskou službu, naleznete ve videu níže:

V případě stížností na práci GorGaz by organizace měla podat stížnost na vládní úřady. Výběr úředního orgánu bude záviset na povaze nároku.

Povězte nám, jak jste podali stížnost na pobočku GorGaz, která vám slouží. Podělte se o své vlastní zkušenosti s řešením problému a užitečné informace, které mohou návštěvníci stránek použít. Své komentáře pište prosím do níže uvedeného blokového formuláře, ptejte se.