Hvor skal man klage over gastjenesten: hvordan og til hvem man skal klage over GorGaz

Enig i, at offentlige forsyningsselskaber ikke altid gør deres arbejde godt. Mange er falske og foretrækker ikke at lægge mærke til borgernes krav. Desværre er GorGaz også skyldig i dette.

Men alle tjenester og organisationer inden for bolig og kommunale tjenester har myndighed. Du skal bare vide, hvor du skal klage over gastjenesten i tilfælde af passivitet, og hvordan du korrekt indgiver en klage. Vi fortæller dig, hvad du skal gøre i tilfælde af uoverensstemmelser med den blå brændstofleverandør, vi viser dig, hvordan du får dig til at udføre dine opgaver korrekt.

Hvad er en klage i forvaltningsretten?

En klage er en appel fra en eller flere borgere indsendt til et administrativt organ med krav om beskyttelse eller genoprettelse af rettigheder og legitime interesser. Det er en af ​​de typer appeller til officielle afdelinger. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at indgive en klage over enhver organisation, inkl. og GorGaz.

Påstande på papir kan være personlige, individuelle og kollektive. I henhold til ansøgningsformen er de opdelt i mundtlig og skriftlig.

Det er bedst at indsende skriftlige klager som officielle afdelinger og organisationer, der betjener borgere, skal svare på en sådan besked.

Hvilke tjenester fra GorGaz kan du klage over?

Gastjenesten er en stor teknisk organisation, der ikke er statsejet og ansvarlig over for staten. På trods af værkets særegenheder har det status som et økonomisk objekt og forbliver monopolist i sin branche.

Dette bør tages i betragtning ved indgivelse af en klage. De der. som følge af indgivelse af et krav vil det være muligt at løse konflikten, men det vil ikke være muligt at ændre tjenesteudbyderen. Bemærk dog opsigelse af en gasaftale det er ganske muligt, men så bliver du nødt til at skifte til en anden type brændstof.

GorGaz's aktiviteter reguleres af bekendtgørelse fra Ministeriet for Regional Udvikling i Den Russiske Føderation nr. 239 og resolution nr. 410. Gasstjenestens struktur og personale er fastlagt af virksomhedens leder.

I dag udfører GorGaz flere opgaver på én gang:

1. Ibrugtagning af gasforsyningssystemer til boligblokke og private huse.
2. Reparerer indendørs gasudstyr, hvis det bliver ubrugeligt.
3. Deltager i rekonstruktionen af ​​forgasede faciliteter.
4. Det beskæftiger sig med transport af brændstof.
5. Gennemfører en undersøgelse af gasledninger og tilhørende udstyr.
6. Udfører teknisk tilsyn og vedligeholdelse iht aftalen indgået med ejeren etc.

Når du indgiver et krav, skal du angive den service, ansøgeren er utilfreds med. Specifikationer hjælper med hurtigt at løse problemet. Netop på grund af at gasøkonomien spiller flere roller, oplever forbrugerne besvær med at formulere klager og modtage anstændig bistand fra staten i tilfælde af problemer.

Registrering af et krav i tilfælde af gæld

Regeringens dekret nr. 549 (klausul 45) regulerer retten til gasarbejdere stoppe gastilførslenhvis ejeren af ​​boligen ikke har betalt for denne forsyningstjeneste i 2 måneder (eller mere).

Samtidig tillader artikel 117 i reglerne for forsyning af forsyningsselskaber begrænsning af gasforsyningen, men ikke fuldstændig lukning af den. Debitor skal advares om gasafbrydelsen to gange: 40 og 20 dage før den planlagte ventiltætning.

Hvis gassen er helt slukket på grund af en eller to manglende betalinger, har husejere ret til at indgive et krav til GorGaz. Klagen fremsættes i en gratis form. Ved udarbejdelsen af ​​dokumentet er det nødvendigt at angive, at bestemmelserne i regeringsbeslutningerne nr. 354 og nr. 549 blev overtrådt. Du bør også igen gøre dig bekendt med klausulerne i aftalen om levering af gasforsyningstjenester.

Dette dokument skal angive betingelserne for en mulig nedlukning af gas og meddelelsesreglerne. For eksempel kan gas ikke slukkes for gæld, hvis boligen derefter bliver ubeboelig. Hvis kontraktvilkårene er blevet overtrådt, bør dette afspejles i kravet.

Afslutning og restaurering af gastilførsel fastsættes ved særlige retsakter. Disse handlinger er udfærdiget i to eksemplarer, hvoraf den ene skal forblive hos forbrugeren af ​​tjenesten. Ved indgivelse af en klage mod GorGaz skal denne lov også vedlægges ansøgningen og angive dens detaljer i dokumentet.

Også umiddelbart efter at du har slukket for gassen, skal du ringe til politiet. Hun vil ikke være i stand til at løse problemet, fordi denne situation er inden for rammerne af den administrative lovgivning.

Imidlertid vil retshåndhævende myndigheder udarbejde en protokol, der registrerer det faktum, at gasledningen er forseglet og beboerne i lejligheden (huset), efter at gastilførslen er afbrudt. Oplysninger om protokollen skal også være i ansøgningen.

Når protokollen udarbejdes, er det nødvendigt at bede politiet om at forstå problemet og besvare dette spørgsmål skriftligt. Hvis ansøgeren ved indgivelse af en klage allerede har modtaget et officielt svar fra retshåndhævende myndigheder, skal den også vedlægges resten af ​​dokumenterne.

Nød- og reparationsklager

Der er ingen grund til at klage over gastjenesten, hvis årsagen til nedlukning af gassen i stigerøret er installation af en gasmåler i enhver lejlighed. Dette gøres af sikkerhedsmæssige årsager. Desuden slukkes gassen på grund af forskellige tekniske funktionsfejl, så den ikke lækker.

De tekniske årsager til gaslukning omfatter:

• utilstrækkeligt tryk
• udstyrsfejl;
• skader på gasledningen under bygge- og reparationsarbejde;
• nedbrud på gasdistributionsstationen;
• Nødsituationer mv.

I nødstilfælde slukkes gassen uden varsel. Dette gøres selv om vinteren for at forhindre en nødsituation. Efter eliminering af funktionsfejlen skal gastilførslen genoprettes inden for 2 dage. Hvis fristerne er blevet overtrådt, har ansøgeren ret til at indgive en passende klage.

Ved planlægning af reparation af gasledningen skal beboerne advares om dette 20 dage i forvejen. På en måned er det på grund af reparationsarbejde tilladt at slukke for gassen i 4 timer i alt. Forsyningsregninger ændres ikke i dette tilfælde.

Hvis gassen pludselig blev slukket, skal du først ringe til 04 og spørge alarmcentralen om årsagen til lukningen. Hvis de ikke ved noget der, skal du kontakte administrationsselskabet, fordi der er altid mulighed for, at personen simpelthen ikke lagde mærke til meddelelsen om den kommende reparation.

Du skal også ringe til gasleverandøren på det telefonnummer, der er angivet på kvitteringen, fordi denne organisation kender muligvis årsagen til netfejlen. Hvis sådanne afbrydelser sker ofte nok, skal der sendes en klage til Rospotrebnadzor.

Hvor skal man klage over gastjenesten?

Hvis der er problemer med gastjenesten, skal du i første omgang forsøge at løse problemet på lokalt niveau. Til at begynde med kan du kontakte den nærmeste leder af den ønskede afdeling (leder) eller direktøren for virksomheden. Deres kontakter kan findes på organisationens officielle websted.

Det er bedst at skrive et krav rettet til direktøren med angivelse af årsagen til din anmodning. Dette gælder især, hvis en person er utilfreds med arbejdet i nogle specifikke medarbejdere i organisationen.

Oftest sker dette på grund af medarbejdernes dårlige adfærd, som kommer til udtryk i:

• uanstændige og uhøflige udsagn under arbejdet;
• konstant brug af misbrugsordforråd;
• trodsig adfærd;
• iført upassende tøj osv.

At ignorere en klage eller afmelde sig uden at give begrundelse fra virksomhedens chef anerkendes som en grov overtrædelse af lov nr. 59 om borgernes appeller. I fremtiden kan dette blive genstand for en uafhængig appel til anklagemyndigheden. En kompetent leder vil straks besvare klagen og vil være i stand til at løse problemet på kort tid.

Hvis dette ikke sker, skal du kontakte højere myndigheder. Advokater anbefaler at sende klager til flere organisationer på én gang: til anklagemyndigheden, til retten, til ministeriet osv. Dette vil give en hurtig løsning på problemet.

Ansøgning til Energiministeriet i Den Russiske Føderation

En af de organisationer, der vil være i stand til at løse problemet med GorGaz, er Den Russiske Føderations energiministerium. Der er oprettet en særlig afdeling her, der er ansvarlig for at modtage klager fra befolkningen og overvåge deres videre behandling.

På samme tid kan du indgive et krav til afdelingen på flere måder:

1. I tilfælde af personlig kontakt, ved at lave en aftale på modtagelsesdagen. Tidsplanen for personlig modtagelse af borgere kan downloades på den tilsvarende side på ministeriets officielle websted.
2. Under en telefonsamtale (numrene på gruppen af ​​energiministeriet til arbejde med borgernes appeller: +74956318746 og +74956318747).
3. På mail til adressen: 107996, GSP-6, g. Moskva, st. Shchepkina, d. 42.
4. På energiministeriets websted via en særlig formular til afsendelse af anmodninger.

Når du indgiver en klage på ministeriets officielle websted, skal du logge ind via Unified Identification and Authentication System (ESIA).

I overensstemmelse med kl. 3 spsk. 10 294-FZ "Om beskyttelse af juridiske enheders og individuelle iværksætteres rettigheder ved gennemførelsen af ​​statskontrol (tilsyn) og kommunal kontrol "inspektion af kontrol- og tilsynsmyndigheden vil kun blive udført i tilfælde af anmodning fra autoriseret ansøgere.

I dette tilfælde er det ligegyldigt fra hvilken enhed klagen blev indgivet. Energiministeriets websted er godt vist på alle gadgets: tablets, smartphones, computere osv. Du kan også indgive en klage i enhver region i Rusland eller endda i udlandet. IP -nummeret påvirker ikke kravets behandlingstid.

Andre organisationer skal indgive en klage

Andre organisationer kan også klage over GorGaz -medarbejderes passivitet. De er ikke specialiserede, men de hjælper med at beskytte borgernes rettigheder. Disse institutioner kan iværksætte uafhængige inspektioner af gastjenesten, hvorved gerningsmændene (i tilfælde af alvorlige overtrædelser) kan bringes til administrativt ansvar.

Disse organisationer omfatter:

• Anklagemyndigheden;
• Rospotrebnadzor;
• Ret;
• Brændstof- og energikomité (FEC);
• Statens boliginspektorat (der sendes her en anmodning om at bringe gastjenesten til administrativt ansvar i henhold til artikel 7.23 i kodeksen for den administrative forbrydelse i Den Russiske Føderation);
• Regional Office of the Federal Antimonopoly Service (gennem denne organisation er det bedst at bekæmpe monopolvirksomheder i henhold til bestemmelserne i føderal lov nr. 135);
• Central afdeling for forbundsforvaltningen for miljø-, teknologisk og nuklear kontrol;
• Rostekhnadzor (det er denne organisation, der udfører professionel statskontrol og tilsyn i gassektoren);
• Institut for Kommunal Kontrol, hvis der har været overtrædelser af lovgivningen om byplanlægning.

I de fleste tilfælde, hvis du støder på problemer med medarbejderne eller ledelsen i GorGaz, skal du kontakte anklagemyndigheden.

Det er hende, der fører tilsyn med embedsmænds arbejde og overholdelse af retsstaten fra deres side. Anklagemyndigheden vil hjælpe med at beskytte ansøgernes interesser, hvis gastjenesten overskrider deres beføjelser og krænker borgernes legitime interesser.

Du kan også kontakte anklagemyndigheden, hvis ansøgerne har mistanke om, at der er økonomiske overtrædelser eller problemer inden for de juridiske rammer i gastjenesten.

De centrale regler for indgivelse af skriftlige klager til anklagemyndigheden er fastlagt i en lovgivningsmæssig retsakt "Instruktion om proceduren for behandling af ansøgninger og modtagelse af borgere i anklagemyndigheden for russeren Forbund "nr. 45. Ved udformning af en appel er det bedre at bygge på bestemmelserne i dette dokument.

Rospotrebnadzor er en officiel organisation, der beskæftiger sig med forbrugerbeskyttelse. Hun hjælper med at løse spørgsmål, der er opstået i samarbejde med både offentlige og kommercielle strukturer. Hvis en borger mener, at GorGaz har overtrådt sine kontraktlige forpligtelser, skal han kontakte dette særlige sted.

Det er værd at gå for retten, hvis andre strukturer ikke kunne hjælpe. Også retsvæsenet giver dig mulighed for at løse en tvist i forbindelse med materielle og økonomiske tab. Retssagen finder sted i overensstemmelse med normerne i civilprocedurekoden.

Når du går for retten, er det bedre at ansætte en advokat på forhånd til at varetage ansøgerens interesser. En kompetent advokat hjælper dig med korrekt at udarbejde alle dokumenter og objektivt præsentere alle fakta for dommeren.

Med hjælp fra en advokat kan du opnå kompensation ikke kun for materiale, men også for moralsk skade. I første omgang behandler retten en ansøgning med et krav inden for 5 dage (baseret på artikel 133 i Code of Civil Procedure of the Russian Federation).

Indgive en klage over GorGaz's arbejde

En klage mod GorGaz udfærdiges på russisk, uanset ansøgerens modersmål. Den nøjagtige prøve af kravet er ikke reguleret af de eksisterende regler. Dokumentet bør indeholde hovedårsagerne til konflikten og situationens individuelle omstændigheder, men det kan skrives i fri form.

Men samtidig skal klagen udarbejdes efter de almindelige regler for virksomhedskorrespondance. I sit design må du ikke bruge grimt sprog, upartisk tale om nogen og tillade følelsesmæssige udsagn. Også fejl, rettelser og blots er uacceptable i kravet.

Klagen skal skrives på et enkelt sprog og kun indeholde vigtige oplysninger om emnet:

• det fulde navn på den myndighed, som kravet fremsættes til
• rekvisitter og kontaktoplysninger for ansøgeren (herunder den postadresse, hvortil det vil være muligt at sende et svar)
• essensen af ​​problemet, hvilket angiver tidsperioden for modtagelse af en service af lav kvalitet;
• oplysninger (juridisk adresse, kontakter osv.) for det selskab, som klagen skrives mod;
• oplysninger fra abonnementsaftalen mellem GorGaz og ansøgeren
• sagsøgerens krav (økonomisk og moralsk erstatning)
• det tidsrum, hvor ansøgeren venter på svar osv.

Dokumentet skal dateres og underskrives i slutningen. Klagen skal skrives med tydelig håndskrift eller skrives på en computer. De oplysninger, der er angivet i dokumentet, skal være korrekte. Afgivelse af falske oplysninger kan medføre administrativt ansvar.

Hvis ansøgeren har mulighed for at fremlægge dokumentation, er det nødvendigt at lægge links til disse papirer i teksten i klagen til gastjenesten eller vedhæfte kopier af dem til kravet.

Når du sender papiret, skal du bede om, at der på ansøgerens kopi sættes en note om, at kravet er fremsat til behandling. I stedet for dette kan personen også få en kvittering for dokumenter.

Kvitteringen angiver datoen for indgivelse af ansøgningen og navnet på den ansvarlige, der accepterede dokumenterne. Det er fra denne dato, at fristen for ansøgerens officielle svar tælles.

Tiden, hvorunder statslige organisationer er forpligtet til at reagere på en civil appel, er beskrevet af føderal lov nr. 59. Baseret på denne lovgivningsmæssige retsakt skal svaret på klagen forventes inden for 10-30 dage fra datoen for dens indsendelse. For at fremskynde proceduren kan du indgive et krav samlet. Kollektive klager behandles altid først.

En pakke med yderligere dokumenter til arkivering

En række andre dokumenter skal vedlægges klagen. De tjener som yderligere bevis for ansøgerens ord og grundlaget for hans rettigheder.

Disse værdipapirer omfatter:

• et ejerskabscertifikat for en lejlighed eller et uddrag af USRN (en salgskontrakt eller et gavebrev skal ikke udleveres)
• vedligeholdelseskontrakt;
• handle om den sidste vedligeholdelse af gasudstyr
• kvitteringer, der bekræfter fraværet af gæld (hvis der virkelig ikke er nogen gæld)
• resultaterne af undersøgelsen af ​​administrationens boligafdeling;
• kopier af tidligere indsendte krav og svar på dem.

Ansøgeren skal også vedhæfte sit pas til kravet. De der. ved indgivelse af en klage er det nødvendigt at bevise ulovligheden af ​​gasarbejdernes handlinger.

Hvis der er gæld til en fælles lejlighed, skal du skrive en ekstra separat ansøgning om gældssanering og betale den i rater, hvis du ikke kan afdrage gælden i en betaling.

Muligheden for faktisk at indgå en aftale er reguleret af del 1 i artikel 540 i Den Russiske Føderations civillov. Det siger, at abonnementstjenesteaftalen anses for indgået fra tidspunktet for den første reelle forbindelse af objektet til netværket på den foreskrevne måde. I dette tilfælde betragtes det som underskrevet på ubestemt tid, medmindre andet er fastsat efter aftale mellem parterne.

Hvis ansøgeren klager over en gasafbrydelse, kan han også fremlægge dokumenter, der bekræfter de materielle omkostninger, der skulle betales på grund af tætningen af ​​gasledningen.

Det kan være købskvitteringer. elvarmer eller kvitteringer for udskiftning af frosne gasrør (for eksempel var de meget frosne under en gasafbrydelse og revnede efter opvarmning). Sådanne udgifter er mere typiske for private huse.

Om hvem du skal ringe eller skrive en klage til, hvis der ikke er opvarmning, lær af den næste artikel.

Konklusioner og nyttig video om emnet

Detaljeret information om, hvor og hvordan man klager over gastjenesten, kan findes i videoen herunder:

I tilfælde af klager over GorGaz 'arbejde bør organisationen indgive en klage til regeringsdepartementerne. Valget af hvilket officielt organ vil afhænge af kravet.

Fortæl os om, hvordan du indgav en klage mod GorGaz -filialen, der betjener dig. Del din egen oplevelse med at løse problemet og nyttige oplysninger, som besøgende på webstedet kan bruge. Skriv venligst dine kommentarer i blokformularen herunder, stil spørgsmål.