Wo kann man sich über den Gasservice beschweren: wie und bei wem kann man sich über GorGaz. beschweren

Stimmen Sie zu, dass öffentliche Versorgungsunternehmen ihre Arbeit nicht immer gut machen. Viele sind gefälscht und ziehen es vor, die Ansprüche der Bürger nicht zu bemerken. Daran ist leider auch GorGaz schuld.

Aber alle Dienste und Organisationen im Bereich des Wohnungswesens und der kommunalen Dienstleistungen haben Autorität. Sie müssen nur wissen, wo Sie sich über den Gasservice im Falle seiner Untätigkeit beschweren können und wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß einreichen. Wir sagen Ihnen, was Sie im Falle von Meinungsverschiedenheiten mit dem Lieferanten von Blue Fuel zu tun haben, und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Pflichten ordnungsgemäß erfüllen können.

Was ist eine Beschwerde im Verwaltungsrecht?

Eine Beschwerde ist eine Beschwerde eines oder mehrerer Bürger bei einer Verwaltungsbehörde mit der Bitte um Schutz oder Wiederherstellung von Rechten und berechtigten Interessen. Es ist eine der Arten von Berufungen an offizielle Stellen. Jeder Bürger der Russischen Föderation hat das Recht, eine Beschwerde gegen jede Organisation einzureichen, inkl. und GorGaz.

Ansprüche auf Papier können persönlich, individuell und kollektiv sein. Je nach Form der Einreichung werden sie in mündliche und schriftliche unterteilt.

Schriftliche Beschwerden richten Sie am besten als Behörden und Organisationen, die den Bürgern dienen, sind verpflichtet, auf eine solche Nachricht zu antworten.

Über welche Leistungen von GorGaz können Sie sich beschweren?

Der Gasdienst ist eine große technische Organisation, die sich nicht in staatlichem Besitz befindet und dem Staat gegenüber rechenschaftspflichtig ist. Trotz der Besonderheiten des Werkes hat es den Status eines Wirtschaftsobjekts und bleibt ein Monopolist in seiner Branche.

Dies ist bei der Reklamation zu berücksichtigen. Jene. als Ergebnis der Einreichung eines Anspruchs ist es möglich, den Konflikt zu lösen, aber es ist nicht möglich, den Diensteanbieter zu wechseln. Beachten Sie jedoch, dass Beendigung eines Gasvertrages es ist durchaus möglich, aber dann müssen Sie auf eine andere Kraftstoffsorte umsteigen.

Die Aktivitäten von GorGaz werden durch die Verordnung des Ministeriums für regionale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 239 und die Resolution Nr. 410 geregelt. Die Struktur und das Personal des Gasdienstes werden vom Leiter des Unternehmens festgelegt.

Heute führt GorGaz mehrere Aufgaben gleichzeitig aus:

1. Inbetriebnahme von Gasversorgungsanlagen für Mehrfamilienhäuser und Privathäuser.
2. Repariert Gasgeräte in Innenräumen, wenn sie unbrauchbar werden.
3. Beteiligt sich an der Rekonstruktion von Gasanlagen.
4. Es beschäftigt sich mit dem Transport von Kraftstoff.
5. Führt eine Untersuchung von Gaspipelines und zugehöriger Ausrüstung durch.
6. Führt technische Überwachung und Wartung gemäß der mit dem Eigentümer geschlossene Vertrag usw.

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, sollten Sie angeben, mit welcher Dienstleistung der Antragsteller unzufrieden ist. Die Spezifikation hilft, das Problem schnell zu lösen. Gerade weil die Gaswirtschaft mehrere Rollen spielt, erleben die Verbraucher Unannehmlichkeiten bei der Formulierung von Beschwerden und dem Erhalt einer angemessenen Unterstützung durch den Staat im Falle von Probleme.

Anmeldung einer Forderung im Schuldenfall

Regierungsverordnung Nr. 549 (Ziffer 45) regelt das Recht der Gasarbeiter Gaszufuhr stoppenwenn der Eigentümer der Wohnung diese Versorgungsleistung 2 Monate (oder länger) nicht bezahlt hat.

Gleichzeitig erlaubt Artikel 117 der Versorgungsordnung die Beschränkung der Gasversorgung, aber nicht die vollständige Abschaltung. Der Schuldner muss zweimal vor der Gasabschaltung gewarnt werden: 40 und 20 Tage vor der geplanten Ventilabdichtung.

Wenn das Gas aufgrund von ein oder zwei Nichtzahlungen komplett abgestellt wird, haben Hausbesitzer das Recht, bei GorGaz eine Reklamation einzureichen. Die Reklamation erfolgt in freier Form. Bei der Erstellung des Dokuments ist darauf hinzuweisen, dass die Bestimmungen der Regierungsbeschlüsse Nr. 354 und Nr. 549 verletzt wurden. Machen Sie sich auch noch einmal mit den Klauseln des Vertrages über die Erbringung von Gasversorgungsleistungen vertraut.

Dieses Dokument sollte die Bedingungen für eine mögliche Gasabschaltung und die Benachrichtigungsregeln angeben. Zum Beispiel kann das Gas für Schulden nicht abgestellt werden, wenn die Wohnung danach unbewohnbar wird. Wenn gegen die Vertragsbedingungen verstoßen wurde, sollte sich dies in der Reklamation widerspiegeln.

Beendigung und Wiederherstellung der Gasversorgung werden durch besondere Gesetze geregelt. Diese Rechtsakte werden in zwei Ausfertigungen erstellt, von denen eine beim Verbraucher der Dienstleistung verbleiben muss. Wenn Sie eine Beschwerde gegen GorGaz einreichen, muss dieses Gesetz auch dem Antrag beigefügt werden und seine Einzelheiten im Dokument angeben.

Außerdem müssen Sie sofort nach dem Abstellen des Gases die Polizei rufen. Sie wird das Problem nicht lösen können, weil diese Situation liegt im Rahmen des Verwaltungsrechts.

Die Strafverfolgungsbehörden werden jedoch ein Protokoll erstellen, das die Tatsache der Abdichtung der Gasleitung und das Leben der Bewohner der Wohnung (des Hauses) nach der Unterbrechung der Gasversorgung festhält. Informationen zum Protokoll müssen auch in der Anwendung enthalten sein.

Bei der Erstellung des Protokolls ist es notwendig, die Polizei zu bitten, das Problem zu verstehen und diese Frage schriftlich zu beantworten. Wenn der Antragsteller bei der Einreichung einer Beschwerde bereits eine offizielle Antwort von Strafverfolgungsbehörden erhalten hat, muss diese auch den übrigen Unterlagen beigefügt werden.

Notfall- und Reparaturbeschwerden

Es besteht kein Grund zur Beanstandung des Gasdienstes, wenn der Grund für die Abschaltung des Gases in der Steigleitung Installation eines Gaszählers in jeder Wohnung. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen. Außerdem wird das Gas aufgrund verschiedener technischer Störungen abgestellt, damit es nicht ausläuft.

Zu den technischen Gründen für die Gasabschaltung gehören:

• unzureichender Druck;
• Gerätestörung;
• Schäden an der Gasleitung während Bau- und Reparaturarbeiten;
• Pannen an der Gasverteilungsstation;
• Notfallsituationen usw.

Im Notfall wird das Gas ohne Vorwarnung abgestellt. Dies geschieht auch im Winter, um einen Notfall zu vermeiden. Nach Behebung der Störung muss die Gasversorgung innerhalb von 2 Tagen wiederhergestellt werden. Bei Fristverstößen steht dem Antragsteller ein entsprechendes Beschwerderecht zu.

Bei der Planung der Reparatur der Gasleitung müssen die Anwohner 20 Tage im Voraus darüber gewarnt werden. In einem Monat darf das Gas aufgrund von Reparaturarbeiten insgesamt 4 Stunden lang abgestellt werden. Stromrechnungen ändern sich in diesem Fall nicht.

Wenn das Gas plötzlich abgestellt wurde, müssen Sie zuerst 04 anrufen und den Gasnotdienst nach dem Grund für die Abschaltung fragen. Wenn sie dort nichts wissen, sollten Sie sich an die Verwaltungsgesellschaft wenden, denn es besteht immer die Möglichkeit, dass die Person die Ankündigung der anstehenden Reparatur einfach nicht bemerkt hat.

Sie müssen auch den Gasversorger unter der auf der Quittung angegebenen Telefonnummer anrufen, weil diese Organisation kennt möglicherweise die Ursache des Leitungsfehlers. Wenn solche Ausfälle oft genug auftreten, sollte eine Beschwerde an Rospotrebnadzor gesendet werden.

Wo kann man sich über den Gasservice beschweren?

Bei Problemen mit dem Gasservice sollten Sie zunächst versuchen, das Problem auf lokaler Ebene zu lösen. Zu Beginn können Sie sich an den direkten Vorgesetzten der gewünschten Abteilung (Manager) oder den Direktor des Unternehmens wenden. Ihre Ansprechpartner finden Sie auf der offiziellen Website der Organisation.

Schreiben Sie am besten eine Reklamation an den Direktor und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Person mit der Arbeit bestimmter Mitarbeiter der Organisation unzufrieden ist.

Am häufigsten geschieht dies aufgrund des ungehobelten Verhaltens des Arbeitnehmers, das sich ausdrückt in:

• obszöne und unhöfliche Aussagen während der Arbeit;
• ständiger Gebrauch von missbräuchlichem Vokabular;
• trotziges Verhalten;
• unangemessene Kleidung tragen usw.

Das Ignorieren einer Beschwerde oder die Abmeldung ohne Angabe von Gründen seitens des Unternehmensleiters wird als grober Verstoß gegen das Gesetz Nr. 59 über die Bürgerbeschwerde anerkannt. Dies kann in Zukunft Gegenstand einer unabhängigen Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft sein. Ein kompetenter Manager wird umgehend auf die Beschwerde reagieren und das Problem in kurzer Zeit lösen.

Geschieht dies nicht, müssen Sie sich an höhere Behörden wenden. Anwälte empfehlen, Beschwerden an mehrere Organisationen gleichzeitig zu senden: an die Staatsanwaltschaft, an das Gericht, an das Ministerium usw. Dies wird eine schnelle Lösung für das Problem bieten.

Antrag beim Energieministerium der Russischen Föderation

Eine der Organisationen, die das Problem mit GorGaz lösen können, ist das Energieministerium der Russischen Föderation. Hier wurde eine eigene Abteilung geschaffen, die Beschwerden aus der Bevölkerung entgegennimmt und deren weitere Bearbeitung überwacht.

Gleichzeitig können Sie auf verschiedene Weise einen Antrag bei der Abteilung stellen:

1. Bei persönlichem Kontakt nach Vereinbarung am Empfangstag. Der Zeitplan für den persönlichen Empfang der Bürger kann auf der entsprechenden Seite der offiziellen Website des Ministeriums heruntergeladen werden.
2. Während eines Telefongesprächs (die Nummern der Gruppe des Energieministeriums für die Arbeit mit Bürgeranrufen: +74956318746 und +74956318747).
3. Per Post an die Adresse: 107996, GSP-6, g. Moskau, st. Schtschepkina, d. 42.
4. Auf der Website des Energieministeriums über ein spezielles Formular zum Senden von Anfragen.

Wenn Sie eine Beschwerde auf der offiziellen Website des Ministeriums einreichen, müssen Sie sich über das Unified Identification and Authentication System (ESIA) anmelden.

Gemäß Kl. 3 EL. 10 294-FZ „Über den Schutz der Rechte von juristischen Personen und Einzelunternehmern bei der Durchführung staatlicher Kontrolle (Aufsicht) und Kommunalkontrolle "Einsichtnahme durch die Kontroll- und Aufsichtsbehörde erfolgt nur bei Einspruch durch Bevollmächtigte" Bewerber.

Dabei spielt es keine Rolle, von welchem ​​Gerät die Reklamation eingereicht wurde. Die Website des Energieministeriums wird auf allen Geräten gut angezeigt: Tablets, Smartphones, Computer usw. Sie können auch in jeder Region Russlands oder sogar im Ausland eine Beschwerde einreichen. Die IP-Nummer hat keinen Einfluss auf den Betrachtungszeitraum des Anspruchs.

Andere Organisationen, die eine Beschwerde einreichen

Auch andere Organisationen können sich über die Untätigkeit von GorGaz-Mitarbeitern beschweren. Sie sind nicht spezialisiert, aber sie helfen, die Rechte der Bürger zu schützen. Diese Institutionen können unabhängige Kontrollen des Gasdienstes veranlassen, wodurch die Täter (bei schwerwiegenden Verstößen) in die verwaltungsmäßige Verantwortung gezogen werden können.

Zu diesen Organisationen gehören:

• Die Staatsanwaltschaft;
• Rospotrebnadzor;
• Gericht;
• Kraftstoff- und Energieausschuss (FEC);
• Staatliche Wohnungsinspektion (hier wird ein Antrag gestellt, den Gasdienst gemäß Artikel 7.23 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation in die Verwaltungsverantwortung zu stellen);
• Regionalbüro des Föderalen Antimonopoldienstes (durch diese Organisation ist es am besten, Monopolunternehmen im Sinne des Bundesgesetzes Nr. 135 zu bekämpfen);
• Zentralabteilung des Föderalen Dienstes für Umwelt-, Technologie- und Nuklearkontrolle;
• Rostekhnadzor (diese Organisation übt professionelle staatliche Kontrolle und Aufsicht in der Gasindustrie aus);
• Kommunalaufsichtsbehörde bei Verstößen gegen das Stadtplanungsrecht.

Bei Problemen mit den Mitarbeitern oder der Geschäftsführung von GorGaz sollten Sie sich in den meisten Fällen an die Staatsanwaltschaft wenden.

Sie ist es, die die Arbeit der Beamten und die Einhaltung der Rechtsstaatlichkeit ihrerseits überwacht. Die Staatsanwaltschaft hilft, die Interessen der Antragsteller zu schützen, wenn der Gasdienst ihre Befugnisse überschreitet und die berechtigten Interessen der Bürger verletzt.

Sie können sich auch an die Staatsanwaltschaft wenden, wenn die Antragsteller den Verdacht haben, dass im Gasdienst wirtschaftliche Verstöße oder Probleme im rechtlichen Rahmen vorliegen.

Die wesentlichen Regeln für die Einreichung von schriftlichen Beschwerden bei der Staatsanwaltschaft sind in einem Verordnungsgesetz festgelegt „Anleitung zum Verfahren zur Prüfung von Anträgen und zur Aufnahme von Bürgern in der Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation Föderation "Nr. 45. Bei der Abfassung einer Beschwerde ist es besser, auf den Bestimmungen dieses Dokuments aufzubauen.

Rospotrebnadzor ist eine offizielle Organisation, die sich mit dem Verbraucherschutz befasst. Sie hilft bei der Lösung von Problemen, die in Zusammenarbeit mit staatlichen und kommerziellen Strukturen entstanden sind. Wenn ein Bürger glaubt, dass GorGaz seine vertraglichen Pflichten verletzt hat, sollte er sich an diese Stelle wenden.

Es lohnt sich, vor Gericht zu gehen, wenn andere Strukturen nicht helfen könnten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Justiz, Streitigkeiten im Zusammenhang mit materiellen und finanziellen Verlusten beizulegen. Die Verhandlung findet nach den Normen der Zivilprozessordnung statt.

Bei Gerichtsverfahren ist es besser, im Vorfeld einen Rechtsanwalt zu beauftragen, der die Interessen des Antragstellers vertritt. Ein kompetenter Anwalt hilft Ihnen, alle Dokumente korrekt zu erstellen und dem Richter alle Fakten objektiv zu präsentieren.

Außerdem können Sie mit Hilfe eines Anwalts nicht nur Schadensersatz für materiellen, sondern auch für moralische Schäden erreichen. Zunächst prüft das Gericht einen Antrag mit einer Klage innerhalb von 5 Tagen (gemäß Artikel 133 der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation).

Eine Beschwerde über die Arbeit von GorGaz. einreichen

Eine Beschwerde gegen GorGaz wird in russischer Sprache verfasst, unabhängig von der Muttersprache des Beschwerdeführers. Das genaue Muster des Anspruchs ist durch die bestehenden Regelungen nicht geregelt. Das Dokument sollte die Hauptgründe für den Konflikt und die individuellen Umstände der Situation enthalten, kann aber in freier Form verfasst werden.

Gleichzeitig muss die Beschwerde jedoch nach den allgemeinen Regeln der Geschäftskorrespondenz erstellt werden. In seiner Gestaltung dürfen Sie keine Schimpfwörter verwenden, unvoreingenommen über jemanden sprechen und emotionale Aussagen zulassen. Auch Fehler, Korrekturen und Flecken sind im Anspruch nicht akzeptabel.

Die Beschwerde sollte in einfacher Sprache verfasst sein und nur wichtige Informationen zum Thema enthalten:

• vollständiger Name der Behörde, bei der der Anspruch geltend gemacht wird;
• Anforderungen und Kontaktdaten des Antragstellers (einschließlich der Postanschrift, an die eine Antwort gesendet werden kann);
• das Wesen des Problems, das den Zeitraum für den Erhalt eines Dienstes von geringer Qualität angibt;
• Angaben (rechtliche Anschrift, Kontakte usw.) des Unternehmens, gegen das die Beschwerde eingereicht wird;
• Informationen aus dem zwischen GorGaz und dem Antragsteller geschlossenen Abonnementdienstleistungsvertrag;
• Ansprüche des Antragstellers (Geld- und Vermögensschadenersatz);
• der Zeitraum, in dem der Antragsteller auf eine Antwort wartet usw.

Das Dokument sollte am Ende datiert und unterschrieben werden. Die Beschwerde sollte in klarer Handschrift verfasst oder auf einem Computer getippt werden. Die im Dokument angegebenen Informationen müssen korrekt sein. Die Angabe falscher Informationen kann eine administrative Verantwortung nach sich ziehen.

Hat der Antragsteller die Möglichkeit, urkundliche Nachweise zu erbringen, ist es erforderlich, diese Unterlagen im Text der Beschwerde an den Gasdienst zu verlinken oder Kopien davon dem Anspruch beizufügen.

Bei der Einreichung des Papiers müssen Sie verlangen, dass auf der Kopie des Antragstellers vermerkt wird, dass der Antrag zur Prüfung eingereicht wurde. Statt dessen kann der Person auch eine Quittung für Dokumente ausgehändigt werden.

Auf der Quittung sind das Datum der Antragstellung und der Name des Verantwortlichen, der die Unterlagen entgegengenommen hat, angegeben. Ab diesem Datum gilt die Frist für die offizielle Stellungnahme des Antragstellers.

Die Zeit, in der staatliche Organisationen auf eine Zivilbeschwerde reagieren müssen, ist im Bundesgesetz Nr. 59 beschrieben. Aufgrund dieses Regulierungsgesetzes ist mit einer Antwort auf die Beschwerde innerhalb von 10-30 Tagen ab dem Datum der Einreichung zu rechnen. Um das Verfahren zu beschleunigen, können Sie eine Sammelklage einreichen. Sammelbeschwerden werden immer zuerst bearbeitet.

Ein Paket zusätzlicher Dokumente zum Einreichen

Der Reklamation sind eine Reihe weiterer Dokumente beizufügen. Sie dienen als zusätzlicher Beweis für die Worte des Antragstellers und als Grundlage seiner Rechte.

Zu diesen Wertpapieren gehören:

• eine Eigentumsbescheinigung einer Wohnung oder ein Auszug der USRN (ein Kaufvertrag oder eine Schenkungsurkunde muss nicht vorgelegt werden);
• Wartungsvertrag;
• auf die letzte Wartung von Gasgeräten einwirken;
• Quittungen, die das Fehlen von Schulden bestätigen (wenn wirklich keine Schulden bestehen);
• die Ergebnisse der Prüfung der Wohnungsabteilung der Verwaltung;
• Kopien früher eingereichter Ansprüche und Antworten darauf.

Außerdem muss der Antragsteller dem Antrag seinen Reisepass beifügen. Jene. bei der Einreichung einer Beschwerde muss die Rechtswidrigkeit des Handelns der Gasarbeiter nachgewiesen werden.

Bestehen Schulden für eine WG, dann sollten Sie zusätzlich einen separaten Nachlassantrag stellen und in Raten zahlen, wenn Sie die Schulden nicht in einer Zahlung begleichen können.

Die Möglichkeit, einen Vertrag tatsächlich abzuschließen, ist in Artikel 540 Teil 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation geregelt. Darin heißt es, dass der Abonnementdienstvertrag ab dem Zeitpunkt des ersten realen Anschlusses der Einrichtung an das Netz in der vorgeschriebenen Weise als abgeschlossen gilt. In diesem Fall gilt es als auf unbestimmte Zeit unterzeichnet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

Reklamiert der Antragsteller eine Gasabschaltung, kann er auch Unterlagen vorlegen, die die Materialkosten belegen, die aufgrund der Abdichtung der Gasleitung bezahlt werden mussten.

Das können Kaufbelege sein. elektrische Heizung oder Quittungen zum Ersetzen von gefrorenem Gasleitungen (zB waren sie während einer Gasabschaltung sehr gefroren und nach dem Aufwärmen rissig). Solche Ausgaben sind typisch für Privathäuser.

Über wen Sie anrufen oder eine Beschwerde schreiben können, wenn es keine Heizung gibt, lernen Sie aus dem nächsten Artikel.

Schlussfolgerungen und nützliches Video zum Thema

Detaillierte Informationen, wo und wie Sie den Gasservice beschweren können, finden Sie im folgenden Video:

Bei Beschwerden über die Arbeit von GorGaz sollte die Organisation eine Beschwerde bei den Regierungsstellen einreichen. Die Wahl der offiziellen Stelle hängt von der Art des Anspruchs ab.

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