Auf die Frage, ob eine Rückgabe des Mixers im Laden möglich ist, gibt es keine eindeutige Antwort. Wenn ein Produkt beispielsweise von normaler Qualität ist, kann es nur innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wenn es defekt ist, ist eine Rückgabe im Rahmen der Garantie akzeptabel, in manchen Fällen wird dem Käufer dies jedoch verweigert. Eine ausführliche Diskussion der einzelnen Situationen finden Sie im vorgestellten Artikel.
Der Inhalt des Artikels
- Produkt von guter Qualität
- Produkt von schlechter Qualität
- Rückgabebedingungen und -verfahren
Produkt von guter Qualität
Zunächst ist zu prüfen, ob die Armatur bei einwandfreier Qualität zurückgegeben werden kann. In diesem Fall ist eine Rückgabe zwar möglich, jedoch unter folgenden Bedingungen:
- das Produkt wurde nicht verwendet (auch nicht installiert);
- die normale Darstellung bleibt vollständig erhalten;
- Siegel und Etiketten sind nicht beschädigt;
- Auch die Produktverpackung ist erhalten geblieben (obwohl viele Geschäfte dieser Anforderung treu bleiben).
Es besteht kein Zweifel, ob Sie den Mixer in den Laden zurückgeben können, wenn alle diese Voraussetzungen erfüllt sind. Eine der Voraussetzungen ist außerdem das Vorliegen einer Kassenquittung, die den Kauf bestätigt. Allerdings lässt sich dies auch auf andere Weise beweisen, zum Beispiel anhand von Überwachungskameraaufnahmen oder anhand von Zeugenaussagen.
Produkt von schlechter Qualität
Typischerweise wird auf Wasserhähne eine Garantie von 6–12 Monaten gewährt. Wird jedoch ein Mangel festgestellt, kann das Produkt auch nach der Installation oder Nutzung innerhalb der Garantiezeit an den Verkäufer zurückgegeben werden. Das Verfahren wird durchgeführt, wenn offensichtliche Mängel festgestellt werden, zum Beispiel:
- Chips, Kratzer;
- Unterbesetzung;
- das Gerät führt einige oder alle Funktionen nicht aus;
- seine Eigenschaften, zum Beispiel die Länge des Gänserichs, weichen von der Beschreibung in der Anleitung ab;
- Nichteinhaltung der Anforderungen behördlicher Dokumente, einschließlich GOST.
In einigen Fällen ist es jedoch nicht möglich, den Mixer in den Laden zurückzugeben (auch wenn es sich um ein defektes Produkt handelt):
- Der Käufer wurde im Voraus über die Panne informiert, sodass er sich der Folgen des Kaufs bewusst war.
- der Mangel ist auf ein Verschulden des Käufers selbst zurückzuführen (er hat nicht nachgewiesen, dass das Produkt ursprünglich mangelhaft war);
- Die gesetzliche Garantie für Wasserhähne ist abgelaufen – wie viele Tage sie dauert, hängt von den Regeln des Herstellers ab.
Rückgabebedingungen und -verfahren
Die Möglichkeit der Warenrückgabe besteht innerhalb genau definierter Fristen:
- bei normaler Qualität spätestens 14 Tage (2 Wochen) nach dem Kauf;
- wenn ein Mangel vorliegt (oder später auftritt), innerhalb der Garantiezeit.
Manchmal gibt es beispielsweise einen Wasserhahn mit einer 10-Jahres-Garantie im Angebot. Das bedeutet, dass es in diesem Zeitraum im Geschäft zurückgegeben werden kann. In der Praxis ist dies nicht einfach, da der Käufer nachweisen muss, dass er die Betriebsvorschriften befolgt und sorgfältig mit der Mechanik umgegangen ist.
Der Ablauf der Rücksendung ist einfach:
- Kommen Sie mit einem Mixer sowie einer Quittung und einer Produktverpackung in den Laden.
- Schreiben Sie eine Bewerbung in beliebiger Form oder nach Muster.
- Warten Sie auf die Prüfung (normalerweise innerhalb weniger Tage, oft bis zu 10, manchmal aber auch bis zu 30);
- Erhalten Sie ein anderes Produkt (gleiches oder ähnliches Modell) oder eine volle Rückerstattung.
Daher müssen Sie wissen, wie die gesetzliche Gewährleistung für Wasserhähne aussieht und was im Falle einer Rücksendung zu tun ist. In der Praxis kommt es häufig vor, dass ein Geschäft sich weigert, den ausgegebenen Betrag zu erstatten oder ein ähnliches Produkt anzubieten. Dann bleibt dem Käufer nur noch eine Möglichkeit, seine Rechte zu wahren: den Gang zum Gericht.
