Où se plaindre du service gaz: comment et à qui se plaindre de GorGaz

Convenez que les services publics ne font pas toujours bien leur travail. Beaucoup sont faux et préfèrent ne pas remarquer les revendications des citoyens. Malheureusement, GorGaz est également coupable de cela.

Mais tous les services et organismes dans le domaine du logement et des services communaux ont autorité. Il suffit de savoir où se plaindre du service gaz en cas d'inaction et comment bien déposer une plainte. Nous vous indiquerons la marche à suivre en cas de désaccord avec le fournisseur de carburant bleu, nous vous montrerons comment vous faire effectuer correctement vos tâches.

Qu'est-ce qu'une plainte en droit administratif?

Une plainte est un recours d'un ou plusieurs citoyens soumis à un organe administratif avec une demande de protection ou de restauration des droits et intérêts légitimes. C'est l'un des types de recours aux services officiels. Tout citoyen de la Fédération de Russie a le droit de déposer une plainte contre toute organisation, incl. et GorGaz.

Les réclamations sur papier peuvent être personnelles, individuelles et collectives. Selon la forme de dépôt, ils sont divisés en oraux et écrits.

Il est préférable de soumettre des plaintes écrites comme les ministères et organismes officiels au service des citoyens sont tenus de répondre à un tel message.

De quels services de GorGaz pouvez-vous vous plaindre ?

Le service du gaz est une grande organisation technique qui n'appartient pas à l'État et qui n'est pas responsable devant l'État. Malgré les particularités de l'œuvre, elle a le statut d'objet économique, restant monopoliste dans son industrie.

Cela doit être pris en compte lors du dépôt d'une plainte. Celles. à la suite du dépôt d'une réclamation, il sera possible de résoudre le conflit, mais il ne sera pas possible de changer de fournisseur de services. Cependant, notez que résiliation d'un contrat de gaz c'est tout à fait possible, mais il faudra alors passer à un autre type de carburant.

Les activités de GorGaz sont réglementées par l'arrêté n° 239 du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie et la résolution n° 410. La structure et le personnel du service gaz sont établis par le chef d'entreprise.

Aujourd'hui, GorGaz effectue plusieurs tâches à la fois :

1. Mise en service de systèmes d'alimentation en gaz pour les immeubles d'habitation et les maisons privées.
2. Répare l'équipement à gaz intérieur s'il devient inutilisable.
3. Participe à la reconstruction d'installations gazéifiées.
4. Elle est engagée dans le transport de carburant.
5. Effectue un examen des gazoducs et des équipements connexes.
6. Effectue la supervision technique et la maintenance conformément aux l'accord conclu avec le propriétaire etc.

Lors du dépôt d'une réclamation, vous devez indiquer le service dont le demandeur n'est pas satisfait. Les spécifications aideront à résoudre rapidement le problème. Précisément du fait que l'économie du gaz joue plusieurs rôles, les consommateurs ressentent inconvénient à formuler des plaintes et à recevoir une assistance décente de l'État en cas de problèmes.

Enregistrement d'une créance en cas de dette

Le décret gouvernemental n° 549 (article 45) réglemente le droit des travailleurs du gaz arrêter l'alimentation en gazsi le propriétaire du logement n'a pas payé ce service public depuis 2 mois (ou plus).

Dans le même temps, l'article 117 des règles de fourniture des services publics permet de limiter la fourniture de gaz, mais pas de la couper complètement. Le débiteur doit être prévenu de la coupure de gaz deux fois: 40 et 20 jours avant le scellement prévu de la vanne.

Si le gaz est complètement coupé en raison d'un ou deux non-paiements, les propriétaires ont le droit de déposer une réclamation auprès de GorGaz. La réclamation est faite sous forme libre. Lors de la rédaction du document, il est nécessaire d'indiquer que les dispositions des décisions gouvernementales n° 354 et n° 549 ont été violées. Vous devez également vous familiariser à nouveau avec les clauses de l'accord sur la fourniture de services de fourniture de gaz.

Ce document doit indiquer les conditions d'un éventuel arrêt du gaz et les règles de notification. Par exemple, le gaz ne peut pas être coupé pour les dettes si après cela le logement devient inhabitable. Si les termes du contrat ont été violés, cela doit être reflété dans la réclamation.

La cessation et le rétablissement de l'approvisionnement en gaz sont fixés par des actes spéciaux. Ces actes sont dressés en deux exemplaires dont l'un doit rester chez le consommateur du service. Lors du dépôt d'une plainte contre GorGaz, cet acte doit également être joint à la demande et indiquer ses détails dans le document.

De plus, immédiatement après avoir coupé le gaz, vous devez appeler la police. Elle ne pourra pas résoudre le problème, car cette situation s'inscrit dans le cadre de la législation administrative.

Cependant, les agents des forces de l'ordre établiront un protocole qui enregistrera le fait de sceller le gazoduc et la vie des résidents de l'appartement (maison) après la coupure de l'alimentation en gaz. Les informations sur le protocole doivent également figurer dans l'application.

Lors de l'élaboration du protocole, il est nécessaire de demander à la police de comprendre le problème et de répondre à cette question par écrit. Si, lors du dépôt d'une plainte, le demandeur a déjà reçu une réponse officielle des forces de l'ordre, elle doit également être jointe au reste des documents.

Plaintes d'urgence et de réparation

Il n'est pas nécessaire de se plaindre du service de gaz si la raison de l'arrêt du gaz dans la colonne montante est installation d'un compteur de gaz dans n'importe quel appartement. Ceci est fait pour des raisons de sécurité. De plus, le gaz est coupé en raison de divers dysfonctionnements techniques afin qu'il ne fuie pas.

Les raisons techniques de l'arrêt du gaz incluent :

• pression insuffisante;
• dysfonctionnement de l'équipement;
• dommages au gazoduc pendant les travaux de construction et de réparation ;
• pannes à la station de distribution de gaz;
• Urgence, etc...

En cas d'urgence, le gaz est coupé sans avertissement. Cela se fait même en hiver pour éviter une urgence. Après l'élimination du dysfonctionnement, l'alimentation en gaz doit être rétablie dans les 2 jours. En cas de non-respect des délais, le demandeur a le droit de déposer une plainte appropriée.

Lors de la planification de la réparation du gazoduc, les résidents doivent en être avertis 20 jours à l'avance. En un mois, en raison de travaux de réparation, il est permis de couper le gaz pendant 4 heures au total. Les factures de services publics ne changeront pas dans ce cas.

Si le gaz a été coupé soudainement, vous devez d'abord appeler le 04 et demander au service de gaz d'urgence la raison de l'arrêt. S'ils n'y connaissent rien, vous devez contacter la société de gestion, car il est toujours possible que la personne n'ait tout simplement pas remarqué l'annonce de la réparation à venir.

Vous devez également appeler le fournisseur de gaz au numéro de téléphone indiqué sur le reçu, car cette organisation peut connaître la cause du défaut de ligne. Si de telles pannes se produisent assez souvent, une plainte doit être envoyée à Rospotrebnadzor.

Où se plaindre du service de gaz ?

S'il y a des problèmes avec le service de gaz, vous devez d'abord essayer de résoudre le problème au niveau local. Dans un premier temps, vous pouvez contacter le supérieur immédiat du département souhaité (manager) ou le directeur de l'entreprise. Leurs contacts peuvent être trouvés sur le site officiel de l'organisation.

Il est préférable d'écrire une réclamation adressée au directeur, en indiquant le motif de votre demande. Cela est particulièrement vrai si une personne n'est pas satisfaite du travail de certains employés spécifiques de l'organisation.

Le plus souvent, cela se produit en raison du comportement grossier de l'employé, qui s'exprime par:

• déclarations obscènes et grossières pendant le travail;
• utilisation constante d'un vocabulaire abusif;
• comportement de défi;
• porter des vêtements inappropriés, etc.

Ignorer une réclamation ou se désinscrire sans motif de la part du chef d'entreprise est reconnu comme une violation flagrante de la loi n°59 sur les recours des citoyens. À l'avenir, cela pourrait faire l'objet d'un recours indépendant auprès du parquet. Un gestionnaire compétent répondra rapidement à la plainte et sera en mesure de résoudre le problème dans un court laps de temps.

Si cela ne se produit pas, vous devrez contacter les autorités supérieures. Les avocats recommandent d'adresser les plaintes à plusieurs organismes à la fois: au parquet, au tribunal, au ministère, etc. Cela fournira une solution rapide au problème.

Demande au ministère de l'Énergie de la Fédération de Russie

L'une des organisations qui seront en mesure de résoudre le problème avec GorGaz est le ministère de l'Énergie de la Fédération de Russie. Un service spécial a été créé ici, chargé de recevoir les plaintes de la population et de superviser leur examen ultérieur.

En parallèle, vous pouvez déposer une réclamation auprès du ministère de plusieurs manières :

1. En cas de contact personnel, en prenant rendez-vous un jour de visite. Le calendrier d'accueil personnalisé des citoyens peut être téléchargé sur la page correspondante du site officiel du ministère.
2. Lors d'une conversation téléphonique (les numéros du groupe du ministère de l'Énergie pour le travail avec les appels des citoyens: +74956318746 et +74956318747).
3. Par courrier à l'adresse: 107996, GSP-6, g. Moscou, st. Shchepkina, d. 42.
4. Sur le site Web du ministère de l'Énergie via un formulaire spécial pour l'envoi de demandes.

Lorsque vous déposez une plainte sur le site officiel du ministère, vous devez vous connecter via le système unifié d'identification et d'authentification (ESIA).

Conformément à la cl. 3 cuillères à soupe. 10 294-FZ "Sur la protection des droits des personnes morales et des entrepreneurs individuels dans la mise en œuvre du contrôle de l'État (surveillance) et contrôle municipal « le contrôle par l'autorité de contrôle et de surveillance ne sera effectué qu'en cas de recours candidats.

Dans ce cas, peu importe à partir de quel appareil la plainte a été déposée. Le site Web du ministère de l'Énergie est bien affiché sur tous les gadgets: tablettes, smartphones, ordinateurs, etc. Vous pouvez également déposer une plainte dans n'importe quelle région de la Russie ou même à l'étranger. Le numéro IP n'affecte pas la période d'examen de la demande.

Autres organisations pour déposer une plainte

D'autres organisations peuvent également se plaindre de l'inaction des employés de GorGaz. Ils ne sont pas spécialisés, mais ils contribuent à protéger les droits des citoyens. Ces institutions peuvent initier des inspections indépendantes du service du gaz, à la suite desquelles les auteurs (en cas d'infractions graves) peuvent être traduits en responsabilité administrative.

Ces organisations comprennent :

• Le bureau du procureur ;
• Rospotrebnadzor ;
• Rechercher;
• Comité des carburants et de l'énergie (FEC) ;
• Inspection nationale du logement (une demande est envoyée ici pour amener le service de gaz à la responsabilité administrative en vertu de l'article 7.23 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie);
• Bureau régional du Service fédéral antimonopole (à travers cette organisation, il est préférable de lutter contre les sociétés monopolistiques, conformément aux dispositions de la loi fédérale n ° 135);
• Département central du Service fédéral du contrôle environnemental, technologique et nucléaire;
• Rostekhnadzor (c'est cette organisation qui exerce le contrôle et la supervision professionnels de l'État dans l'industrie du gaz);
• Département du contrôle municipal, s'il y a eu des violations de la législation sur l'urbanisme.

Dans la plupart des cas, si vous rencontrez des problèmes avec les employés ou la direction de GorGaz, vous devez contacter le bureau du procureur.

C'est elle qui supervise le travail des fonctionnaires et le respect de l'état de droit de leur part. Le bureau du procureur aidera à protéger les intérêts des demandeurs si le service de gaz outrepasse leurs pouvoirs et viole les intérêts légitimes des citoyens.

Vous pouvez également contacter le parquet si les demandeurs soupçonnent qu'il existe des violations économiques ou des problèmes dans le cadre juridique du service de gaz.

Les principales règles de dépôt des plaintes écrites auprès du parquet sont fixées dans un acte juridique réglementaire "Instruction sur la procédure d'examen des demandes et d'accueil des citoyens dans le bureau du procureur de la Russie Fédération "N°45. Lors de la rédaction d'un appel, il est préférable de s'appuyer sur les dispositions de ce document.

Rospotrebnadzor est une organisation officielle qui s'occupe de la protection des consommateurs. Elle aide à résoudre les problèmes qui ont surgi en coopération avec les structures gouvernementales et commerciales. Si un citoyen estime que GorGaz a violé ses obligations contractuelles, il doit contacter ce lieu en particulier.

Cela vaut la peine d'aller en justice si d'autres structures ne pouvaient pas aider. Aussi, la justice vous permet de régler un litige lié à des pertes matérielles et financières. Le procès se déroulera conformément aux normes du code de procédure civile.

Lorsqu'on va au tribunal, il est préférable d'engager un avocat à l'avance pour représenter les intérêts du demandeur. Un avocat compétent vous aidera à rédiger correctement tous les documents et à présenter objectivement tous les faits au juge.

De plus, avec l'aide d'un avocat, vous pouvez obtenir une indemnisation non seulement pour le préjudice matériel, mais également pour le préjudice moral. Initialement, le tribunal examine une demande avec une réclamation dans les 5 jours (sur la base de l'article 133 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie).

Dépôt d'une plainte concernant le travail de GorGaz

Une plainte contre GorGaz est rédigée en russe, quelle que soit la langue maternelle du demandeur. L'échantillon exact de la demande n'est pas réglementé par la réglementation en vigueur. Le document doit contenir les principales raisons du conflit et les circonstances individuelles de la situation, mais il peut être rédigé sous forme libre.

Mais en même temps, la réclamation doit être rédigée selon les règles générales de la correspondance commerciale. Dans sa conception, vous ne devez pas utiliser de langage grossier, parler impartialement de quelqu'un et permettre des déclarations émotionnelles. De plus, les erreurs, les corrections et les taches sont inacceptables dans la réclamation.

La plainte doit être rédigée dans un langage simple et ne contenir que des informations importantes sur le sujet :

• nom complet de l'autorité à laquelle la réclamation est faite ;
• prérequis et coordonnées du demandeur (y compris l'adresse postale à laquelle il sera possible d'envoyer une réponse) ;
• l'essence du problème, indiquant la période de temps pour recevoir un service de mauvaise qualité;
• les coordonnées (adresse légale, contacts, etc.) de l'entreprise contre laquelle la plainte est rédigée ;
• les informations du contrat de service d'abonnement conclu entre GorGaz et le demandeur ;
• les prétentions du requérant (indemnisation pécuniaire et morale) ;
• la période pendant laquelle le demandeur attend une réponse, etc.

Le document doit être daté et signé à la fin. La plainte doit être écrite à la main ou dactylographiée sur un ordinateur. Les informations spécifiées dans le document doivent être correctes. Fournir de fausses informations peut entraîner une responsabilité administrative.

Si le demandeur a la possibilité de fournir des preuves documentaires, il est nécessaire de mettre des liens vers ces documents dans le texte de la réclamation au service du gaz ou d'en joindre des copies à la réclamation.

Lors de la soumission du document, vous devez demander qu'une note soit apposée sur la copie du demandeur que la demande a été soumise pour examen. En outre, au lieu de cela, la personne peut recevoir un récépissé pour les documents.

Le récépissé indique la date de dépôt de la demande et le nom du responsable qui a accepté les documents. C'est à partir de cette date que le délai de réponse officielle du demandeur est compté.

Le délai pendant lequel les organismes publics sont tenus de répondre à un recours civil est décrit par la loi fédérale n° 59. Sur la base de cet acte juridique réglementaire, la réponse à la réclamation doit être attendue dans un délai de 10 à 30 jours à compter de la date de sa soumission. Pour accélérer la procédure, vous pouvez déposer une réclamation collectivement. Les réclamations collectives sont toujours traitées en premier.

Un ensemble de documents supplémentaires pour le dépôt

Un certain nombre d'autres documents doivent être joints à la plainte. Ils serviront de preuve supplémentaire des propos du demandeur et du fondement de ses droits.

Ces titres comprennent :

• un certificat de propriété d'un appartement ou un extrait de l'USRN (un contrat de vente ou un acte de donation n'a pas besoin d'être fourni) ;
• contrat de maintenance;
• agir sur le dernier entretien des équipements gaz ;
• reçus confirmant l'absence de dettes (s'il n'y a vraiment pas de dette);
• les résultats de l'examen du service logement de l'administration ;
• des copies des réclamations déposées antérieurement et des réponses à celles-ci.

De plus, le demandeur doit joindre son passeport à la demande. Celles. lors du dépôt d'une plainte, il est nécessaire de prouver l'illégalité des actions des travailleurs du gaz.

S'il y a des dettes pour un appartement commun, vous devez rédiger une demande distincte supplémentaire de restructuration de la dette et la payer en plusieurs versements, si vous ne pouvez pas rembourser la dette en un seul versement.

La possibilité de conclure effectivement un accord est régie par la partie 1 de l'article 540 du Code civil de la Fédération de Russie. Il dit que le contrat de service d'abonnement est considéré comme conclu à partir du moment de la première connexion réelle de l'objet au réseau de la manière prescrite. Dans ce cas, il est réputé signé pour une durée indéterminée, sauf dispositions contraires convenues entre les parties.

Si le demandeur dépose une plainte concernant une coupure de gaz, il peut également fournir des documents confirmant les coûts matériels qui ont dû être payés en raison du scellement du gazoduc.

Il peut s'agir de reçus d'achat. chauffage électrique ou reçus de remplacement congelés conduites de gaz (par exemple, ils étaient très gelés lors d'une coupure de gaz, et craquelés après échauffement). Ces dépenses sont plus typiques pour les maisons privées.

À qui appeler ou à qui écrire une plainte, s'il n'y a pas de chauffage, apprenez du prochain article.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Des informations détaillées sur où et comment déposer une plainte concernant le service de gaz peuvent être trouvées dans la vidéo ci-dessous :

En cas de plaintes concernant le travail de GorGaz, l'organisation doit déposer une plainte auprès des services gouvernementaux. Le choix de l'organisme officiel dépendra de la nature de la réclamation.

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