La question de savoir s'il est possible de retourner le mixeur au magasin n'a pas de réponse claire. Par exemple, si un produit est de qualité normale, il ne peut être retourné que sous 14 jours. S'il est défectueux, un retour sous garantie est acceptable, même si dans certains cas l'acheteur sera refusé. Une discussion détaillée de chaque situation peut être trouvée dans l’article présenté.
Le contenu de l'article
- Produit de bonne qualité
- Produit de mauvaise qualité
- Conditions et procédure de retour
Produit de bonne qualité
La première chose à considérer est de savoir si le robinet peut être retourné s’il est de bonne qualité. Dans ce cas, un retour est effectivement possible, mais sous réserve des conditions suivantes :
- le produit n'a pas été utilisé (y compris non installé) ;
- la présentation normale est entièrement préservée ;
- les sceaux et les étiquettes ne sont pas brisés ;
- L'emballage du produit a également été conservé (même si de nombreux magasins sont fidèles à cette exigence).
Il ne fait aucun doute que vous pourrez rapporter le mixeur au magasin si toutes ces conditions sont remplies. De plus, l'une des conditions est la présence d'un ticket de caisse, qui confirme le fait de l'achat. Bien que cela puisse être prouvé par d'autres moyens, par exemple en utilisant des images de caméras de surveillance ou sur la base de témoignages.
Produit de mauvaise qualité
En règle générale, les robinets bénéficient d’une garantie de 6 à 12 mois. Mais si un défaut est détecté, même après l'installation ou l'utilisation, le produit peut être renvoyé au vendeur pendant la période de garantie. La procédure est effectuée dans les cas où des défauts évidents sont constatés, par exemple :
- éclats, rayures;
- manque de personnel;
- l'appareil n'exécute pas tout ou partie des fonctions ;
- ses caractéristiques, par exemple la longueur du jars, diffèrent de la description dans les instructions ;
- non-respect des exigences des documents réglementaires, y compris GOST.
Mais dans certains cas il ne sera pas possible de retourner le mixeur en magasin (même s'il s'agit d'un produit défectueux) :
- l'acheteur a été prévenu en amont de la panne, il était donc conscient des conséquences de l'achat ;
- le défaut est survenu du fait de la faute de l'acheteur lui-même (il n'a pas prouvé que le produit était initialement défectueux) ;
- La garantie légale des robinets a expiré - sa durée en jours dépend des règles du fabricant.
Conditions et procédure de retour
La possibilité de retourner les marchandises est valable dans des délais strictement définis :
- si la qualité est normale, au plus tard 14 jours (2 semaines) après l'achat ;
- s'il y a un défaut (ou apparu ultérieurement), pendant la période de garantie.
Par exemple, vous pouvez parfois trouver un robinet en vente avec une garantie de 10 ans. Cela signifie qu'il peut être rapporté en magasin pendant cette période. En pratique, ce n'est pas facile à faire, puisque l'acheteur doit prouver qu'il a suivi les règles de fonctionnement et manipulé le mécanisme avec soin.
La procédure de retour est simple :
- Présentez-vous au magasin avec un mixeur, ainsi qu'un ticket de caisse et l'emballage du produit.
- Rédigez une candidature sous n'importe quelle forme ou selon un échantillon.
- Attendre l'examen (généralement dans quelques jours, souvent jusqu'à 10, mais parfois jusqu'à 30) ;
- Recevez un autre produit (modèle identique ou similaire) ou un remboursement complet.
Ainsi, vous devez savoir quelle est la garantie légale pour la robinetterie, et que faire en cas de retour. Dans la pratique, il arrive souvent qu'un magasin refuse de compenser le montant dépensé ou de fournir un produit similaire. L'acheteur n'a alors qu'une seule option pour protéger ses droits: s'adresser au tribunal.
