Hol lehet panaszt tenni a gázszolgáltatással kapcsolatban: hogyan és kinek lehet panasza a GorGaz -ra

Egyetért azzal, hogy a közüzemek nem mindig teszik jól a dolgukat. Sokan hamisak, és inkább nem veszik észre a polgárok állításait. Sajnos ebben GorGaz is bűnös.

De a lakhatás és a kommunális szolgáltatások területén minden szolgáltatásnak és szervezetnek felhatalmazása van. Csak azt kell tudnia, hogy hol lehet panasza a gázszolgáltatásnak, ha nem működik, és hogyan kell megfelelően panaszt tenni. Elmondjuk, hogy mit kell tennie, ha nézeteltérése van a kék üzemanyag szállítójával, megmutatjuk, hogyan kényszerítheti kötelességeinek megfelelő ellátására.

Mi a panasz a közigazgatási jogban?

A panasz egy vagy több állampolgárnak a közigazgatási szervhez benyújtott fellebbezése, amely a jogok és jogos érdekek védelmét vagy helyreállítását követeli. Ez a hivatalos osztályokhoz intézett fellebbezések egyik fajtája. Az Orosz Föderáció minden állampolgárának joga van panaszt benyújtani bármely szervezet ellen, beleértve a és GorGaz.

A papír alapú követelések lehetnek személyesek, egyéniek és kollektívak. Az iktatás formája szerint szóbeli és írásbeli felosztásra kerülnek.

A legjobb, ha írásbeli panaszokat nyújt be az állampolgárokat kiszolgáló hivatalos osztályok és szervezetek kötelesek válaszolni az ilyen üzenetekre.

A GorGaz mely szolgáltatásaira panaszkodhat?

A gázszolgáltatás egy nagy műszaki szervezet, amely nem állami tulajdonban van, és elszámoltatható az államnak. A munka sajátosságai ellenére gazdasági objektum státusszal rendelkezik, iparágában monopolista marad.

Ezt figyelembe kell venni a panasz benyújtásakor. Azok. a keresetlevél eredményeként megoldható lesz a konfliktus, de nem lehet szolgáltatót váltani. Azonban vegye figyelembe, hogy gázszerződés felmondása ez teljesen lehetséges, de akkor más típusú üzemanyagra kell váltania.

A GorGaz tevékenységét az Orosz Föderáció Regionális Fejlesztési Minisztériumának 239. számú rendelete és a 410. számú határozat szabályozza. A gázszolgáltatás felépítését és személyzetét a vállalat vezetője határozza meg.

Ma a GorGaz egyszerre több feladatot lát el:

1. Gázellátó rendszerek üzembe helyezése lakóépületekhez és magánházakhoz.
2. Javítja a beltéri gázberendezéseket, ha használhatatlanná válnak.
3. Részt vesz a gázosított létesítmények rekonstrukciójában.
4. Üzemanyag szállítással foglalkozik.
5. Vizsgálja a gázvezetékeket és a kapcsolódó berendezéseket.
6. Szerinti műszaki felügyeletet és karbantartást végez a tulajdonossal kötött megállapodás stb.

A keresetlevél benyújtásakor jelezze azt a szolgáltatást, amellyel a kérelmező elégedetlen. A specifikáció segít a probléma gyors megoldásában. Éppen annak a ténynek köszönhető, hogy a gázgazdaság több szerepet játszik, a fogyasztók tapasztalatai kényelmetlenség a panaszok megfogalmazásában és az államtól való tisztességes segítségnyújtásban problémák.

Követelés nyilvántartásba vétele tartozás esetén

Az 549. számú kormányrendelet (45. pont) szabályozza a gázmunkások jogát állítsa le a gázellátástha a lakás tulajdonosa 2 hónapig (vagy tovább) nem fizetett ezért a közüzemi szolgáltatásért.

Ugyanakkor a közműellátási szabályok 117. cikke lehetővé teszi a gázellátás korlátozását, de nem a teljes leállítását. Az adóst kétszer is figyelmeztetni kell a gázmegszakításra: 40 és 20 nappal a tervezett szelepzárás előtt.

Ha egy vagy két nemfizetés miatt a gáz teljesen kikapcsol, a lakástulajdonosoknak joguk van keresetet benyújtani a GorGazhoz. A panasz szabad formában történik. A dokumentum összeállításakor jelezni kell, hogy a 354. és az 549. számú kormányhatározat rendelkezéseit megsértették. Ismét meg kell ismernie a gázellátási szolgáltatásokról szóló megállapodás záradékait.

Ebben a dokumentumban fel kell tüntetni az esetleges gázleállás feltételeit és az értesítési szabályokat. Például a gázt nem lehet kikapcsolni adósságok miatt, ha ezt követően a ház lakhatatlanná válik. Ha a szerződés feltételeit megsértették, ezt tükrözni kell a keresetben.

A gázellátás megszüntetését és helyreállítását speciális törvények rögzítik. Ezeket a jogi aktusokat két példányban állítják össze, amelyek közül az egyiknek a szolgáltatás fogyasztójának kell maradnia. A GorGaz elleni panasz benyújtásakor ezt a jogi aktust is csatolni kell a kérelemhez, és annak részleteit fel kell tüntetni a dokumentumban.

Továbbá, a gáz elzárása után azonnal hívni kell a rendőrséget. Nem fogja tudni megoldani a problémát, mert ez a helyzet a közigazgatási jogszabályok keretei közé tartozik.

A bűnüldöző szervek azonban jegyzőkönyvet készítenek, amely rögzíti a gázvezeték lezárásának tényét és a lakás (ház) lakóinak életét a gázellátás megszüntetése után. A protokollra vonatkozó információknak is szerepelniük kell az alkalmazásban.

A jegyzőkönyv elkészítésekor fel kell kérni a rendőrséget, hogy értse meg a problémát, és írásban válaszoljon erre a kérdésre. Ha a panasz benyújtásakor a kérelmező már hivatalos választ kapott a bűnüldöző szervektől, azt csatolni kell a többi dokumentumhoz is.

Sürgősségi és javítási panaszok

Nem kell panaszkodnia a gázszolgáltatásra, ha az oka a felszálló gáz leállításának gázmérő felszerelése bármely lakásban. Ez biztonsági okokból történik. Ezenkívül a gázt különféle műszaki hibák miatt kikapcsolják, hogy ne szivárogjon.

A gázellátás technikai okai a következők:

• elégtelen nyomás;
• berendezés hibás működése;
• a gázvezeték sérülése az építési és javítási munkák során;
• üzemzavarok a gázelosztó állomáson;
• Vészhelyzetek stb.

Vészhelyzet esetén a gázt figyelmeztetés nélkül lekapcsolják. Ezt még télen is megteszik, hogy elkerüljék a vészhelyzetet. A meghibásodás megszüntetése után a gázellátást 2 napon belül helyre kell állítani. A határidők megsértése esetén a kérelmezőnek joga van megfelelő panaszt benyújtani.

A gázvezeték javításának tervezésekor erről 20 nappal előre figyelmeztetni kell a lakókat. Egy hónap múlva a javítási munkák miatt összesen 4 órára el lehet zárni a gázt. A közüzemi számlák ebben az esetben nem változnak.

Ha a gázt hirtelen elzárták, akkor először fel kell hívnia a 04 -es számot, és meg kell kérdeznie a sürgősségi gázszolgálatot a leállás okáról. Ha ott nem tudnak semmit, lépjen kapcsolatba az alapkezelő társasággal, mert mindig fennáll annak a lehetősége, hogy a személy egyszerűen nem vette észre a közelgő javítás bejelentését.

Hívnia kell a gázszolgáltatót is a nyugtán feltüntetett telefonszámon, mert ez a szervezet ismerheti a vonalhiba okát. Ha az ilyen kiesések elég gyakran előfordulnak, panaszt kell küldeni a Rospotrebnadzornak.

Hol lehet panasz a gázszolgáltatásra?

Ha problémái vannak a gázszolgáltatással, akkor először meg kell próbálnia a problémát helyi szinten megoldani. Először is kapcsolatba léphet a kívánt osztály közvetlen felettesével (menedzser) vagy a vállalat igazgatójával. Elérhetőségeik megtalálhatók a szervezet hivatalos honlapján.

A legjobb, ha az igazgatónak címzett keresetet ír, megjelölve kérésének okát. Ez különösen akkor igaz, ha egy személy elégedetlen a szervezet bizonyos alkalmazottainak munkájával.

Leggyakrabban ez a munkavállaló rosszindulatú viselkedése miatt következik be, amely a következőképpen fejeződik ki:

• obszcén és durva kijelentések a munka során;
• a visszaélésszerű szókincs állandó használata;
• dacos viselkedés;
• nem megfelelő ruházat viselése stb.

A panasz figyelmen kívül hagyása vagy a leiratkozás indoklás nélkül, a vállalat vezetője részéről a polgárok fellebbezéséről szóló 59. számú törvény durva megsértésének minősül. A jövőben ez önálló fellebbezés tárgyává válhat az ügyészséghez. Az illetékes vezető azonnal reagál a panaszra, és rövid időn belül képes megoldani a problémát.

Ha ez nem történik meg, kapcsolatba kell lépnie a felsőbb hatóságokkal. Az ügyvédek azt javasolják, hogy egyszerre több szervezethez küldjenek panaszt: az ügyészséghez, a bírósághoz, a minisztériumhoz stb. Ez gyors megoldást nyújt a problémára.

Jelentkezés az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériumához

Az egyik szervezet, amely képes lesz megoldani a problémát a GorGaz -szal, az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériuma. Itt létrehoztak egy speciális osztályt, amely a lakosság panaszainak fogadására és további vizsgálatának felügyeletére irányul.

Ezzel egyidejűleg többféle módon is benyújthat igényt az osztályhoz:

1. Személyes kapcsolattartás esetén a recepció napján időpont egyeztetéssel. A polgárok személyes fogadásának ütemezése letölthető a minisztérium hivatalos honlapjának megfelelő oldaláról.
2. Telefonos beszélgetés során (az Energiaügyi Minisztérium csoportja, amely a polgárok fellebbezéseivel foglalkozik: +74956318746 és +74956318747).
3. Postai úton a következő címre: 107996, GSP-6, g. Moszkva, st. Shchepkina, d. 42.
4. Az Energiaügyi Minisztérium honlapján a kérelmek küldésére szolgáló speciális űrlapon keresztül.

Amikor panaszt nyújt be a minisztérium hivatalos honlapján, be kell jelentkeznie az Egységes azonosítási és hitelesítési rendszeren (ESIA) keresztül.

Összhangban cl. 3 evőkanál. 10 294-FZ "A jogi személyek és egyéni vállalkozók jogainak védelméről az állami ellenőrzés (felügyelet) és önkormányzati ellenőrzés "Az ellenőrző és felügyeleti hatóság által végzett ellenőrzést csak az arra felhatalmazott kérésére hajtják végre pályázók.

Ebben az esetben nem mindegy, hogy melyik eszközről nyújtották be a panaszt. Az Energiaügyi Minisztérium webhelye jól látható minden modulon: táblagépen, okostelefonon, számítógépen stb. Panaszt tehet Oroszország bármely régiójában vagy akár külföldön is. Az IP -szám nem befolyásolja a követelés elbírálásának időszakát.

Más szervezetek panaszt nyújthatnak be

Más szervezetek is panaszkodhatnak a GorGaz alkalmazottainak tétlenségére. Nem szakosodott, de segítenek megvédeni a polgárok jogait. Ezek az intézmények kezdeményezhetik a gázszolgáltatás független ellenőrzését, amelynek eredményeként az elkövetőket (súlyos jogsértések esetén) közigazgatási felelősségre lehet vonni.

Ezek a szervezetek a következők:

• Az ügyészség;
• Rospotrebnadzor;
• Bíróság;
• Üzemanyag- és Energiaügyi Bizottság (FEC);
• Állami Lakásügyi Felügyelőség (itt kérést küldenek a gázszolgáltatás közigazgatási felelősségre vonására az Orosz Föderáció közigazgatási bűncselekményeinek kódexének 7.23. Cikke alapján);
• A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat Regionális Irodája (ezen a szervezeten keresztül a legjobb a monopóliumok elleni küzdelem, a 135. számú szövetségi törvény rendelkezéseit tekintve);
• A Szövetségi Környezetvédelmi, Technológiai és Nukleáris Ellenőrzési Szolgálat Központi Osztálya;
• Rostekhnadzor (ez a szervezet gyakorolja a szakmai állami ellenőrzést és felügyeletet a gáziparban);
• Önkormányzati Ellenőrzési Minisztérium, ha megsértették a várostervezési jogszabályokat.

A legtöbb esetben, ha problémái vannak a GorGaz alkalmazottaival vagy vezetőségével, forduljon az ügyészséghez.

Ő ellenőrzi a tisztviselők munkáját és a jogállamiság betartását. Az ügyészség segít megvédeni a kérelmezők érdekeit, ha a gázszolgáltatás túllépi hatáskörét és sérti a polgárok jogos érdekeit.

Az ügyészséghez is fordulhat, ha a kérelmezőknek gyanúja merül fel, hogy a gázszolgáltatásban jogszabályi keretek között gazdasági szabálysértések vagy problémák vannak.

Az ügyészséghez intézett írásbeli panaszok benyújtásának legfontosabb szabályait egy szabályozási jogszabály határozza meg "Utasítás a kérelmek elbírálására és a polgárok fogadására az orosz ügyészségen Szövetség "45. A fellebbezés elkészítésekor jobb, ha e dokumentum rendelkezéseire épít.

A Rospotrebnadzor egy hivatalos szervezet, amely fogyasztóvédelemmel foglalkozik. Segít a felmerült problémák megoldásában, mind a kormányzati, mind a kereskedelmi struktúrákkal együttműködve. Ha egy polgár úgy véli, hogy a GorGaz megszegte szerződéses kötelezettségeit, akkor fel kell vennie a kapcsolatot ezzel a hellyel.

Érdemes bírósághoz fordulni, ha más struktúrák nem tudnak segíteni. Ezenkívül az igazságszolgáltatás lehetővé teszi az anyagi és pénzügyi veszteségekkel kapcsolatos viták rendezését. A tárgyalás a polgári perrendtartás normái szerint történik.

A bírósághoz forduláskor jobb, ha ügyvédet vesz fel előre, hogy képviselje a kérelmező érdekeit. Egy hozzáértő ügyvéd segít az összes dokumentum helyes elkészítésében és a tények objektív bemutatásában a bírónak.

Ezenkívül ügyvéd segítségével nemcsak anyagi, hanem erkölcsi károkért is kártérítést érhet el. Kezdetben a bíróság 5 napon belül elbírálja a keresetet tartalmazó kérelmet (az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartásának 133. cikke alapján).

Panasz benyújtása a GorGaz munkájával kapcsolatban

A GorGaz elleni panaszt oroszul állítják össze, függetlenül a kérelmező anyanyelvétől. A követelés pontos mintáját a hatályos szabályozás nem szabályozza. A dokumentumnak tartalmaznia kell a konfliktus fő okait és a helyzet egyedi körülményeit, de szabad formában is megírható.

Ugyanakkor a panaszt az üzleti levelezés általános szabályai szerint kell elkészíteni. A tervezés során nem szabad gonosz nyelvezetet használni, pártatlanul beszélni valakiről és megengedni az érzelmi kijelentéseket. Továbbá a hibák, javítások és blotok elfogadhatatlanok az állításban.

A panaszt egyszerű nyelven kell megírni, és csak a témával kapcsolatos fontos információkat kell tartalmaznia:

• annak a hatóságnak a teljes neve, amelyhez a keresetet benyújtották;
• a pályázó kellékei és elérhetőségei (beleértve azt a postacímet, amelyre a választ el lehet küldeni);
• a probléma lényege, jelezve a rossz minőségű szolgáltatás igénybevételének időtartamát;
• annak a cégnek az adatai (jogi cím, elérhetőségek stb.), amely ellen a panaszt írják;
• a GorGaz és a kérelmező között létrejött előfizetési szolgáltatási szerződésből származó információk;
• a kérelmező követelései (pénzbeli és erkölcsi kártérítés);
• az az időtartam, amely alatt a kérelmező válaszra vár stb.

A dokumentumot keltezni és aláírni kell a végén. A panaszt világos kézzel kell írni, vagy számítógépen be kell írni. A dokumentumban megadott adatoknak helyeseknek kell lenniük. A hamis információk közlése adminisztratív felelősséggel járhat.

Ha a kérelmezőnek lehetősége van okirati bizonyítékok benyújtására, akkor a gázszolgáltatáshoz benyújtott panasz szövegében linkeket kell elhelyezni ezekre a papírokra, vagy csatolni kell azok másolatát az igényhez.

A papír benyújtásakor meg kell kérnie, hogy tegyen jelölést a kérelmező másolatára, hogy a keresetet elbírálásra benyújtották. Ezenkívül a személy nyugtát kaphat a dokumentumokról.

A nyugta a kérelem benyújtásának dátumát és az iratokat elfogadó felelős személy nevét jelzi. Ettől az időponttól számítják a kérelmező hivatalos válaszának határidejét.

Azt az időt, amely alatt az állami szervezeteknek polgári fellebbezésre kell válaszolniuk, az 59. számú szövetségi törvény írja le. E szabályozó jogi aktus alapján a panaszra adott válaszra a benyújtásától számított 10-30 napon belül kell számítani. Az eljárás felgyorsítása érdekében közösen nyújthat be keresetet. A kollektív panaszokkal mindig először foglalkoznak.

Csomag további dokumentumokat az iktatáshoz

A panaszhoz számos más dokumentumot is csatolni kell. Ezek további bizonyítékként szolgálnak a kérelmező szavaihoz és jogainak alapjához.

Ezek az értékpapírok a következők:

• a lakás tulajdonjogáról szóló igazolás vagy az USRN kivonata (adásvételi szerződést vagy ajándékozási okiratot nem kell benyújtani);
• karbantartási szerződés;
• intézkedik a gázberendezések utolsó karbantartásáról;
• bizonylatok, amelyek igazolják a tartozások hiányát (ha valóban nincs tartozás);
• a közigazgatás lakásügyi osztályának vizsgálatának eredményei;
• a korábban benyújtott követelések és az ezekre adott válaszok másolatai.

Ezenkívül a kérelmezőnek csatolnia kell útlevélét a követeléshez. Azok. panasz benyújtásakor bizonyítani kell a gázmunkások cselekedeteinek jogellenességét.

Ha tartozásai vannak egy lakáshoz, akkor külön külön kérelmet kell írnia az adósság átstrukturálására, és részletekben kell fizetnie, ha nem tudja egy összegben kifizetni az adósságot.

A megállapodás tényleges megkötésének lehetőségét az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 540. cikkének 1. része szabályozza. Azt mondja, hogy az előfizetési szolgáltatási szerződés megkötöttnek tekintendő attól a pillanattól kezdve, amikor a létesítmény az előírt módon először csatlakozik a hálózathoz. Ebben az esetben határozatlan időre aláírtnak tekintendő, kivéve, ha a felek megállapodása másként rendelkezik.

Ha a kérelmező panaszt nyújt be a gázmegszakítás miatt, akkor dokumentumokat is benyújthat, amelyek megerősítik azokat az anyagköltségeket, amelyeket a gázvezeték lezárása miatt fizetni kellett.

Ezek lehetnek vásárlási bizonylatok. hősugárzó vagy a befagyasztott helyettesítésre vonatkozó nyugta gázcsövek (például nagyon lefagytak egy gázmegszakítás során, és bemelegedés után megrepedtek). Az ilyen kiadások inkább a magánházakra jellemzőek.

Arról, hogy kihez kell hívni vagy panaszt írni, ha nincs fűtés, tanuljon a következő cikkből.

Következtetések és hasznos videó a témában

A gázszolgáltatással kapcsolatos panasz benyújtásának helyéről és módjáról részletes információ található az alábbi videóban:

A GorGaz munkájával kapcsolatos panaszok esetén a szervezetnek panaszt kell benyújtania a kormányzati szervekhez. A hivatalos szerv kiválasztása a követelés jellegétől függ.

Meséljen nekünk arról, hogyan nyújtott be panaszt az Önt kiszolgáló GorGaz kirendeltség ellen. Ossza meg saját tapasztalatait a probléma megoldásában és hasznos információkat, amelyeket a webhely látogatói használhatnak. Kérjük, írja le észrevételeit az alábbi blokkformába, tegyen fel kérdéseket.