היכן להתלונן על שירות הגז: כיצד ולמי להתלונן על גורגז

מסכים כי שירותים ציבוריים לא תמיד עושים את עבודתם היטב. רבים הם מזויפים ומעדיפים לא לשים לב לטענות האזרחים. לרוע המזל, גם GorGaz אשם בכך.

אך לכל השירותים והארגונים בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים יש סמכות. אתה רק צריך לדעת היכן להתלונן על שירות הגז במקרה של חוסר הפעולה שלו וכיצד להגיש תלונה כראוי. אנו נגיד לך מה עליך לעשות במקרה של חילוקי דעות עם ספק הדלק הכחול, נראה לך כיצד לגרום לך לבצע את חובותיך כראוי.

מהי תלונה בחוק המנהלי?

תלונה הינה ערעור של אחד או מספר אזרחים המוגשים לגוף מנהלי בדרישה להגן או להחזיר זכויות ואינטרסים לגיטימיים. זהו אחד מסוגי הפניות למחלקות הרשמיות. לכל אזרח הפדרציה הרוסית יש את הזכות להגיש תלונה נגד כל ארגון, כולל ו- GorGaz.

טענות המופיעות על נייר יכולות להיות אישיות, אינדיבידואליות וקולקטיביות. על פי צורת ההגשה, הם מחולקים בכתב ובעל פה.

עדיף להגיש תלונות בכתב כמו מחלקות רשמיות וארגונים המשרתים אזרחים נדרשים להגיב למסר כזה.

על אילו שירותים של GorGaz אתה יכול להתלונן?

שירות הגז הוא ארגון טכני גדול שאינו בבעלות המדינה ואחראי למדינה. למרות ייחודיות היצירה, יש לה מעמד של אובייקט כלכלי, שנותר מונופוליסט בתעשייה שלה.

יש לקחת זאת בחשבון בעת ​​הגשת תלונה. הָהֵן. כתוצאה מהגשת תביעה, ניתן יהיה לפתור את הסכסוך, אך לא ניתן יהיה לשנות את ספק השירות. עם זאת, שים לב לכך סיום חוזה גז זה בהחלט אפשרי, אבל אז תצטרך לעבור לסוג אחר של דלק.

פעילות GorGaz מוסדרת לפי צו המשרד לפיתוח אזורי של הפדרציה הרוסית מס '239 והחלטה מס' 410. המבנה וצוות שירות הגז נקבעים על ידי ראש החברה.

כיום GorGaz מבצע מספר משימות בבת אחת:

1. הפעלת מערכות אספקת גז לבנייני דירות ובתים פרטיים.
2. מתקן ציוד גז פנימי אם הוא הופך להיות בלתי שמיש.
3. לוקח חלק בשחזור של מתקנים מגוננים.
4. הוא עוסק בהובלת דלק.
5. מבצע בדיקת צינורות גז וציוד נלווה.
6. מבצע פיקוח ותחזוקה טכנית בהתאם ההסכם שנחתם עם הבעלים וכו '

בעת הגשת תביעה, עליך לציין את השירות שהמבקש אינו מרוצה ממנו. המפרט יעזור לפתור את הבעיה במהירות. בדיוק בשל העובדה שמשק הגז ממלא מספר תפקידים, הצרכנים חווים אי נוחות בגיבוש תלונות וקבלת סיוע הגון מהמדינה במקרה של בעיות.

רישום תביעה במקרה של חוב

צו הממשלה מס '549 (סעיף 45) מסדיר את זכותם של עובדי הגז להפסיק את אספקת הגזאם בעל הדירה לא שילם עבור שירות שירות זה במשך חודשיים (או יותר).

יחד עם זאת, סעיף 117 לחוקים לאספקת כלי עזר מאפשר הגבלת אספקת הגז, אך לא כיבוי מלא. יש להזהיר את החייב על הפסקת הגז פעמיים: 40 ו -20 יום לפני איטום השסתום המתוכנן.

אם הגז כבוי לחלוטין בשל אי-תשלום אחד או שניים, לבעלי הבית יש את הזכות להגיש תביעה לגורגז. התלונה מתבצעת בצורה חופשית. בעת עריכת המסמך יש לציין כי הופרו הוראות החלטות הממשלה מס '354 ומס' 549. כמו כן עליך שוב להכיר את סעיפי ההסכם למתן שירותי אספקת גז.

מסמך זה אמור לציין את התנאים לכיבוי גז אפשרי ואת כללי ההודעות. לדוגמה, לא ניתן לכבות גז לחובות אם לאחר מכן הדיור הופך להיות בלתי ראוי למגורים. אם הופרו תנאי החוזה, הדבר אמור לבוא לידי ביטוי בתביעה.

סיום ושחזור אספקת הגז נקבעים על ידי פעולות מיוחדות. מעשים אלה מנוסחים בשני עותקים, אחד מהם חייב להישאר אצל צרכן השירות. בעת הגשת תלונה נגד גורגז, יש לצרף גם פעולה זו לבקשה ולציין את פרטיה במסמך.

כמו כן, מיד לאחר כיבוי הגז, עליך להתקשר למשטרה. היא לא תוכל לפתור את הבעיה, כי מצב זה הוא במסגרת החקיקה המנהלית.

עם זאת, שוטרי אכיפת החוק יערכו פרוטוקול שיתעד את עובדת איטום צינור הגז וחיי תושבי הדירה (הבית) לאחר ניתוק אספקת הגז. מידע על הפרוטוקול חייב להיות גם ביישום.

בעת עריכת הפרוטוקול יש לבקש מהמשטרה להבין את הבעיה ולענות בכתב על שאלה זו. אם בעת הגשת התלונה כבר קיבל המבקש תגובה רשמית מגורמי אכיפת החוק, יש לצרף אותה גם לשאר המסמכים.

תלונות חירום ותיקון

אין צורך להתלונן על שירות הגז אם הסיבה לכיבוי הגז בעלייה היא התקנת מד גז בכל דירה. הדבר נעשה למטרות אבטחה. כמו כן, הגז כבוי עקב תקלות טכניות שונות על מנת שלא ידלוף.

הסיבות הטכניות להפסקת הגז כוללות:

• לחץ לא מספיק;
• תקלה בציוד;
• פגיעה בצינור הגז במהלך עבודות הבנייה והתיקון;
• תקלות בתחנת חלוקת הדלק;
• חירום וכו '.

במקרה חירום מכבים את הגז ללא התראה מוקדמת. זה נעשה אפילו בחורף כדי למנוע מקרה חירום. לאחר ביטול התקלה, יש לשקם את אספקת הגז תוך יומיים. אם הופרו המועדים, למבקשת יש זכות להגיש תלונה מתאימה.

בעת תכנון תיקון צינור הגז, יש להזהיר את התושבים על כך 20 ימים מראש. בעוד חודש, עקב עבודות תיקון, מותר לכבות את הגז במשך 4 שעות בסך הכל. שטרות השירות במקרה זה לא ישתנו.

אם הגז כבה בפתאומיות, תחילה עליך להתקשר 04 ולשאול את שירות הגז לשעת חירום מה הסיבה לכיבוי. אם הם לא יודעים שם כלום, עליך לפנות לחברת הניהול כי תמיד קיימת האפשרות שהאדם פשוט לא שם לב להודעה על התיקון הקרוב.

עליך גם להתקשר לספק הגז במספר הטלפון המצוין בקבלה, כי ארגון זה עשוי לדעת את הסיבה לתקלה בקו. אם הפסקות כאלה קורות לעתים קרובות מספיק, יש לשלוח תלונה לרוזפוטרבנזדור.

היכן להתלונן על שירות הגז?

אם יש בעיות בשירות הגז, תחילה עליך לנסות לפתור את הבעיה ברמה המקומית. ראשית, ניתן לפנות למפקח המיידי של המחלקה הרצויה (מנהל) או למנהל החברה. ניתן למצוא את אנשי הקשר שלהם באתר הרשמי של הארגון.

עדיף לכתוב תביעה המופנית לבמאי, תוך ציון הסיבה לבקשתך. הדבר נכון במיוחד אם אדם אינו מרוצה מעבודתם של כמה עובדים ספציפיים בארגון.

לרוב זה קורה בשל התנהגותו העגמומית של העובד, המתבטאת ב:

• אמירות מגונות וגסות רוח במהלך העבודה;
• שימוש מתמיד באוצר מילים פוגע;
• התנהגות מתריסה;
• לבישת בגדים לא מתאימים וכו '.

התעלמות מתלונה או ביטול הרשמה ללא נימוק מצד ראש החברה מוכרת כהפרה גסה של חוק מס '59 בערעורים של אזרחים. בעתיד, הדבר עשוי להיות מושא לפנייה עצמאית לפרקליטות. מנהל מוסמך יענה מייד על התלונה ויוכל לפתור את הבעיה תוך זמן קצר.

אם זה לא יקרה, יהיה עליך לפנות לרשויות גבוהות יותר. עורכי דין ממליצים לשלוח תלונות למספר ארגונים בבת אחת: לפרקליטות, לבית המשפט, למשרד וכו '. זה ייתן פתרון מהיר לנושא.

פנייה למשרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית

אחד הארגונים שיצליחו לפתור את הבעיה עם גורגז הוא משרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית. הוקמה כאן מחלקה מיוחדת, האחראית על קבלת תלונות מהאוכלוסייה ומפקחת על שיקול נוסף שלהן.

יחד עם זאת, תוכל להגיש תביעה למחלקה בכמה אופנים:

1. במקרה של קשר אישי, על ידי קביעת תור ביום ביקור. את לוח הקבלה האישי של האזרחים ניתן להוריד בדף המקביל באתר הרשמי של המשרד.
2. במהלך שיחה טלפונית (מספרי הקבוצה של משרד האנרגיה לעבודה עם פניות לאזרחים: +74956318746 ו +74956318747).
3. בדואר לכתובת: 107996, GSP-6, g. מוסקווה, רח '. שצ'פקינה, ד. 42.
4. באתר משרד האנרגיה באמצעות טופס מיוחד לשליחת בקשות.

בעת הגשת תלונה באתר הרשמי של המשרד, עליך להיכנס באמצעות מערכת זיהוי ואימות מאוחדת (ESIA).

בהתאם לסעיף. 3 כפות. 10 294-FZ "על הגנה על זכויותיהם של ישויות משפטיות ויזמים בודדים ביישום בקרת המדינה (פיקוח) ו בדיקת בקרה עירונית "על ידי רשות הפיקוח והפיקוח תתבצע רק במקרה של ערעור על ידי מורשה מועמדים.

במקרה זה, אין זה משנה מאיזה מכשיר הוגשה התלונה. אתר משרד האנרגיה מוצג היטב בכל גאדג'טים: טאבלטים, סמארטפונים, מחשבים וכו '. אתה יכול גם להגיש תלונה בכל אזור ברוסיה או אפילו בחו"ל. מספר ה- IP אינו משפיע על תקופת התביעה של התביעה.

ארגונים אחרים להגיש תלונה

ארגונים אחרים יכולים גם להתלונן על חוסר הפעולה של עובדי GorGaz. הם אינם מיוחדים, אך הם מסייעים בהגנה על זכויות האזרחים. מוסדות אלה יכולים ליזום בדיקות עצמאיות של שירות הגז, וכתוצאה מכך ניתן להביא את העבריינים (במקרה של הפרות חמורות) לאחריות מנהלית.

ארגונים אלה כוללים:

• הפרקליטות;
• Rospotrebnadzor;
• בית משפט;
• ועדת הדלק והאנרגיה (FEC);
• פיקוח הדיור במדינה (נשלחת לכאן בקשה להביא את שירות הגז לאחריות מנהלית לפי סעיף 7.23 לקוד עבירות המנהלים של הפדרציה הרוסית);
• המשרד האזורי של שירות האנטימונופול הפדרלי (באמצעות ארגון זה עדיף להילחם נגד חברות מונופול, מבחינת הוראות חוק פדרלי מס '135);
• המחלקה המרכזית של השירות הפדרלי לבקרה סביבתית, טכנולוגית וגרעינית;
• Rostekhnadzor (ארגון זה המבצע שליטה ופיקוח על המדינה מקצועית בתחום הגז);
• מחלקת הפיקוח העירוני, אם היו הפרות של חקיקת התכנון העירוני.

ברוב המקרים, אם אתה נתקל בבעיות עם העובדים או ההנהלה של גורגז, עליך לפנות לפרקליטות.

היא זו שמפקחת על עבודת הפקידים ועל הציות לשלטון החוק מצידם. הפרקליטות תסייע בהגנה על האינטרסים של הפונים אם שירות הגז חורג מסמכויותיהם ומפר את האינטרסים הלגיטימיים של האזרחים.

ניתן לפנות גם לפרקליטות אם יש למבקשים חשדות כי קיימות הפרות כלכליות או בעיות במסגרת החוקית בשירות הגז.

כללי המפתח להגשת תלונות בכתב לפרקליטות נקבעים באקט משפטי רגולטורי "הנחיות לגבי הליך לבדיקת בקשות וקבלת אזרחים בפרקליטות של הרוסי פדרציה "מס '45. בעת עריכת ערעור, עדיף לבנות על הוראות מסמך זה.

Rospotrebnadzor הוא ארגון רשמי העוסק בהגנה על הצרכן. היא עוזרת לפתור סוגיות שעלו בשיתוף פעולה עם מבנים ממשלתיים ומסחריים כאחד. אם אזרח סבור שגורגז הפר את חובותיו החוזיות, עליו לפנות למקום הספציפי הזה.

כדאי לפנות לבית המשפט אם מבנים אחרים לא היו יכולים לעזור. כמו כן, מערכת המשפט מאפשרת לך לפתור מחלוקת הקשורה להפסדים מהותיים וכלכליים. המשפט יתקיים בהתאם לנורמות קוד ההליך האזרחי.

כאשר פונים לבית המשפט, עדיף להזמין עורך דין מראש שייצג את האינטרסים של המבקש. עורך דין מוסמך יעזור לך לערוך נכון את כל המסמכים ולהציג בפני השופט באופן אובייקטיבי את כל העובדות.

כמו כן, בעזרת עורך דין תוכלו להשיג פיצוי לא רק על חומר, אלא גם על נזק מוסרי. בתחילה, בית המשפט דן בבקשה עם תביעה תוך 5 ימים (בהתבסס על סעיף 133 לחוק סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית).

הגשת תלונה על עבודתו של גורגז

תלונה נגד גורגז נערכת ברוסית, ללא קשר לשפת האם של המבקש. המדגם המדויק של התביעה אינו מוסדר בתקנות הקיימות. המסמך צריך להכיל את הסיבות העיקריות לסכסוך ולנסיבות הפרטניות של המצב, אך ניתן לכתוב אותו בצורה חופשית.

אך יחד עם זאת, יש להכין את התלונה על פי כללי ההתכתבות העסקית הכללית. בעיצובו, אסור לכם להשתמש בשפה גסה, לדבר ללא משוא פנים על מישהו ולאפשר אמירות רגשיות. כמו כן, טעויות, תיקונים וכתמים אינם מקובלים בתביעה.

התלונה צריכה להיות כתובה בשפה פשוטה ותכיל רק מידע חשוב בנושא:

• שם מלא של הרשות שאליה מגיעה התביעה;
• דרישות ופרטי יצירת קשר של המבקש (כולל כתובת הדואר שאליה ניתן יהיה לשלוח תגובה);
• מהות הבעיה, המציין את פרק הזמן לקבלת שירות באיכות נמוכה;
• פרטים (כתובת משפטית, אנשי קשר וכו ') של החברה נגדה נכתבת התלונה;
• מידע מהסכם שירות המנויים שנחתם בין גורגז לבין המבקש;
• טענות המבקש (פיצוי כספי ומוסרי);
• פרק הזמן בו המבקש ממתין לתגובה וכו '.

יש לתארך את המסמך ולחתום בסוף. יש לכתוב את התלונה בכתב יד ברור או להקליד במחשב. המידע שצוין במסמך חייב להיות נכון. מסירת מידע כוזב עשויה לגרור אחריות מנהלית.

אם יש בידי המבקש לספק ראיות תיעודיות, יש צורך לשים קישורים למסמכים אלה בטקסט התלונה לשירות הגז או לצרף עותקים מהם לתביעה.

בעת הגשת העיתון, עליך לבקש לשים הערה על העותק של המבקש כי התביעה הוגשה לעיון. כמו כן, במקום זה, ניתן לתת לאדם קבלה על מסמכים.

הקבלה מציינת את מועד הגשת הבקשה ואת שמו של האחראי שקיבל את המסמכים. ממועד זה נספר המועד האחרון לתגובה הרשמית של המבקש.

הזמן שבו ארגוני המדינה נדרשים להשיב לערעור אזרחי מתואר בחוק הפדרלי מס '59. בהתבסס על אקט משפטי רגולטורי זה, יש לצפות לתגובה לתלונה תוך 10-30 ימים ממועד הגשתה. כדי להאיץ את ההליך, תוכל להגיש תביעה ביחד. תלונות קולקטיביות תמיד מטופלות תחילה.

חבילת מסמכים נוספים להגשה

לתלונה יש לצרף מספר מסמכים נוספים. הם ישמשו ראיה נוספת לדברי המבקש ולבסיס זכויותיו.

ניירות ערך אלה כוללים:

• תעודת בעלות על דירה או תמצית של USRN (אין צורך לספק חוזה מכר או שטר מתנה);
• חוזה תחזוקה;
• לפעול על התחזוקה האחרונה של ציוד גז;
• קבלות המאשרות היעדר חובות (אם אין באמת חוב);
• תוצאות בדיקת מחלקת הדיור של המינהל;
• העתקים של טענות שהוגשו בעבר ותגובות להן.

כמו כן, על המבקש לצרף את דרכונו לתביעה. הָהֵן. בעת הגשת תלונה, יש צורך להוכיח את אי חוקיות פעולותיהם של עובדי הגז.

אם יש חובות לדירה משותפת, עליך לכתוב בקשה נפרדת נוספת לבניית מחדש חובות ולשלם אותה בתשלומים, אם אינך יכול לפרוע את החוב בתשלום אחד.

האפשרות לכריתת הסכם בפועל מוסדרת על ידי חלק 1 של סעיף 540 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. הוא אומר כי הסכם שירות המנויים נחשב כנגמר מרגע החיבור האמיתי הראשון של האובייקט לרשת באופן שנקבע. במקרה זה, הוא נחשב לחתום לתקופה בלתי מוגבלת, אלא אם כן נקבע אחרת בהסכמת הצדדים.

אם המבקש יגיש תלונה על הפסקת גז, הוא יכול גם לספק מסמכים המאשרים את עלויות החומר שהיו צריכות לשלם בשל איטום צינור הגז.

אלה יכולים להיות קבלות רכישה. תנור חשמלי או קבלות להחלפה קפואה צינורות גז (למשל, הם היו קפואים מאוד במהלך ניתוק גז, וסדוקים לאחר התחממות). הוצאות כאלה אופייניות יותר לבתים פרטיים.

על מי להתקשר או לכתוב תלונה, אם אין חימום, למד מהמאמר הבא.

מסקנות וסרטון שימושי בנושא

מידע מפורט על היכן וכיצד להגיש תלונה על שירות הגז ניתן למצוא בסרטון להלן:

במקרה של תביעות בגין עבודתו של גורגז, על הארגון להגיש תלונה למשרדי הממשלה. הבחירה באיזה גוף רשמי תהיה תלויה באופי התביעה.

ספר לנו על האופן שבו הגשת תלונה נגד סניף GorGaz המשרת אותך. שתף את החוויה שלך בפתרון הבעיה ומידע שימושי שמבקרים באתר יכולים להשתמש בו. אנא כתוב את הערותיך בטופס החסימה למטה, שאל שאלות.