Kur skųstis dėl dujų paslaugos: kaip ir kam skųstis dėl „GorGaz“

Sutikite, kad komunalinės paslaugos ne visada gerai atlieka savo darbą. Daugelis yra suklastoti ir nori nepastebėti piliečių pretenzijų. Deja, dėl to kaltas ir GorGazas.

Tačiau visos būsto ir komunalinių paslaugų tarnybos ir organizacijos turi įgaliojimus. Jums tiesiog reikia žinoti, kur skųstis dėl dujų paslaugos, jei ji neaktyvi, ir kaip tinkamai pateikti skundą. Mes jums pasakysime, ką daryti kilus nesutarimams su mėlynojo kuro tiekėju, parodysime, kaip priversti tinkamai atlikti savo pareigas.

Kas yra skundas administracinėje teisėje?

Skundas yra vieno ar kelių piliečių kreipimasis į administracinę instituciją su reikalavimu ginti ar atkurti teises ir teisėtus interesus. Tai yra viena iš kreipimosi į oficialius departamentus rūšių. Kiekvienas Rusijos Federacijos pilietis turi teisę pateikti skundą bet kuriai organizacijai, įskaitant. ir „GorGaz“.

Pretenzijos, pateikiamos popieriuje, gali būti asmeninės, individualios ir kolektyvinės. Pagal pateikimo formą jie skirstomi į žodinius ir rašytinius.

Rašytinius skundus geriausia pateikti kaip oficialūs departamentai ir organizacijos, aptarnaujančios piliečius, privalo atsakyti į tokį pranešimą.

Dėl kokių „GorGaz“ paslaugų galite skųstis?

Dujų tarnyba yra didelė techninė organizacija, kuri nėra valstybinė ir yra atskaitinga valstybei. Nepaisant darbo ypatumų, jis turi ekonominio objekto statusą, išlieka monopolistas savo pramonėje.

Į tai reikia atsižvelgti teikiant skundą. Tie. pateikus pretenziją, bus galima išspręsti konfliktą, tačiau pakeisti paslaugų teikėjo nebus įmanoma. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad dujų sutarties nutraukimas tai visiškai įmanoma, bet tada turėsite pereiti prie kitos rūšies degalų.

„GorGaz“ veiklą reglamentuoja Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos įsakymas Nr. 239 ir nutarimas Nr. 410. Dujų tarnybos struktūrą ir personalą nustato įmonės vadovas.

Šiandien „GorGaz“ vienu metu atlieka kelias užduotis:

1. Pradėti eksploatuoti daugiabučių namų ir privačių namų dujų tiekimo sistemas.
2. Remontuoja patalpų dujų įrangą, jei ji tampa netinkama naudoti.
3. Dalyvauja dujofikuojamų įrenginių rekonstrukcijoje.
4. Ji užsiima degalų gabenimu.
5. Atlieka dujotiekių ir susijusios įrangos tyrimą.
6. Atlieka techninę priežiūrą ir priežiūrą pagal su savininku sudaryta sutartis ir kt.

Pateikdami pretenziją turite nurodyti paslaugą, kuria pareiškėjas yra nepatenkintas. Specifikacija padės greitai išspręsti problemą. Vartotojai patiria būtent tai, kad dujų ekonomika atlieka keletą vaidmenų nepatogumų formuluojant skundus ir gavus deramą valstybės pagalbą, jei problemų.

Ieškinio registravimas skolos atveju

Vyriausybės dekretas Nr. 549 (45 punktas) reglamentuoja dujų darbuotojų teisę sustabdyti dujų tiekimąjei būsto savininkas 2 mėnesius (ar ilgiau) nemokėjo už šią komunalinę paslaugą.

Tuo pat metu Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 117 straipsnis leidžia apriboti dujų tiekimą, bet ne visiškai jų uždaryti. Skolininkas turi būti du kartus įspėtas apie dujų nutraukimą: 40 ir 20 dienų iki planuojamo vožtuvo sandarinimo.

Jei dujos visiškai išjungtos dėl vieno ar dviejų nesumokėjimų, namų savininkai turi teisę pateikti ieškinį „GorGaz“. Skundas pateikiamas laisva forma. Surašant dokumentą būtina nurodyti, kad buvo pažeistos Vyriausybės sprendimų Nr. 354 ir Nr. 549 nuostatos. Taip pat turėtumėte dar kartą susipažinti su susitarimo dėl dujų tiekimo paslaugų teikimo sąlygomis.

Šiame dokumente turėtų būti nurodytos galimo dujų išjungimo sąlygos ir pranešimo taisyklės. Pavyzdžiui, dujos negali būti išjungtos skoloms, jei po to būstas tampa nebegyvenamas. Jei buvo pažeistos sutarties sąlygos, tai turėtų atsispindėti pretenzijoje.

Dujų tiekimo nutraukimas ir atkūrimas yra nustatyti specialiais aktais. Šie aktai surašyti dviem egzemplioriais, iš kurių vienas turi likti paslaugos vartotojui. Pateikiant skundą prieš „GorGaz“, šis aktas taip pat turi būti pridėtas prie prašymo ir dokumente nurodyti jo rekvizitus.

Be to, iškart išjungus dujas, reikia kviesti policiją. Ji negalės išspręsti problemos, nes ši situacija priklauso nuo administracinių teisės aktų.

Tačiau teisėsaugos pareigūnai surašys protokolą, kuriame bus užfiksuotas dujotiekio sandarinimo faktas ir buto (namo) gyventojų gyvenimas nutraukus dujų tiekimą. Informacija apie protokolą taip pat turi būti programoje.

Rengiant protokolą būtina paprašyti policijos suprasti problemą ir raštu atsakyti į šį klausimą. Jei pareiškėjas, pateikdamas skundą, jau gavo oficialų teisėsaugos institucijų atsakymą, jis taip pat turi būti pridėtas prie likusių dokumentų.

Skubios pagalbos ir remonto skundai

Nereikia skųstis dujų paslauga, jei dujų stovo išjungimo priežastis yra dujų skaitiklio montavimas bet kuriame bute. Tai daroma saugumo sumetimais. Taip pat dujos išjungiamos dėl įvairių techninių gedimų, kad jos nenutekėtų.

Techninės dujų išjungimo priežastys:

• nepakankamas slėgis;
• įrangos gedimas;
• dujotiekio pažeidimas statybos ir remonto darbų metu;
• gedimai dujų paskirstymo stotyje;
• Avarinės situacijos ir kt.

Avarijos atveju dujos išjungiamos be įspėjimo. Tai daroma net žiemą, kad būtų išvengta ekstremalių situacijų. Pašalinus gedimą, dujų tiekimas turi būti atkurtas per 2 dienas. Jei terminai buvo pažeisti, pareiškėjas turi teisę pateikti atitinkamą skundą.

Planuojant dujotiekio remontą, gyventojai apie tai turi būti įspėti prieš 20 dienų. Per mėnesį dėl remonto darbų iš viso leidžiama išjungti dujas 4 valandoms. Komunaliniai mokesčiai šiuo atveju nesikeis.

Jei dujos buvo išjungtos staiga, pirmiausia turite paskambinti 04 ir paprašyti avarinės dujų tarnybos išjungimo priežasties. Jei jie nieko nežino, turėtumėte susisiekti su valdymo įmone, nes visada yra tikimybė, kad asmuo tiesiog nepastebėjo pranešimo apie būsimą remontą.

Taip pat reikia paskambinti dujų tiekėjui kvite nurodytu telefono numeriu, nes ši organizacija gali žinoti linijos gedimo priežastį. Jei tokie gedimai įvyksta pakankamai dažnai, reikia nusiųsti skundą „Rospotrebnadzor“.

Kur skųstis dėl dujų paslaugos?

Jei kyla problemų dėl dujų paslaugos, iš pradžių turėtumėte pabandyti išspręsti problemą vietiniu lygiu. Norėdami pradėti, galite susisiekti su tiesioginiu norimo skyriaus vadovu (vadovu) arba įmonės direktoriumi. Jų kontaktus galima rasti oficialioje organizacijos svetainėje.

Geriausia parašyti direktoriui adresuotą pretenziją, nurodant savo prašymo priežastį. Tai ypač pasakytina, jei asmuo yra nepatenkintas kai kurių konkrečių organizacijos darbuotojų darbu.

Dažniausiai tai atsitinka dėl žiauraus darbuotojo elgesio, kuris išreiškiamas taip:

• nepadorūs ir grubūs pasisakymai darbo metu;
• nuolatinis piktnaudžiavimo žodyno vartojimas;
• įžūlus elgesys;
• dėvėti netinkamus drabužius ir pan.

Skundo ignoravimas arba prenumeratos atsisakymas nenurodant priežasčių bendrovės vadovo atžvilgiu yra pripažįstamas šiurkščiu įstatymo Nr. 59 dėl piliečių apeliacijų pažeidimu. Ateityje tai gali tapti nepriklausomo kreipimosi į prokuratūrą objektu. Kompetentingas vadovas nedelsdamas atsakys į skundą ir per trumpą laiką galės išspręsti problemą.

Jei taip neatsitiks, turėsite susisiekti su aukštesnėmis institucijomis. Teisininkai rekomenduoja nusiųsti skundus iš karto kelioms organizacijoms: prokuratūrai, teismui, ministerijai ir kt. Tai suteiks greitą problemos sprendimą.

Prašymas Rusijos Federacijos energetikos ministerijai

Viena iš organizacijų, galinčių išspręsti problemą su „GorGaz“, yra Rusijos Federacijos energetikos ministerija. Čia buvo sukurtas specialus skyrius, atsakingas už gyventojų skundų gavimą ir tolesnio jų nagrinėjimo priežiūrą.

Tuo pačiu metu galite pateikti ieškinį departamentui keliais būdais:

1. Asmeninio kontakto atveju, susitarti dėl priėmimo dienos. Asmeninio piliečių priėmimo tvarkaraštį galima atsisiųsti atitinkamame oficialios ministerijos svetainės puslapyje.
2. Telefoninio pokalbio metu (Energetikos ministerijos grupės, skirtos darbui su piliečių apeliacijomis, numeriai: +74956318746 ir +74956318747).
3. Paštu adresu: 107996, GSP-6, g. Maskva, šv. Ščepkina, d. 42.
4. Energetikos ministerijos svetainėje per specialią prašymų siuntimo formą.

Pateikdami skundą oficialioje ministerijos svetainėje, turite prisijungti per Vieningą identifikavimo ir autentifikavimo sistemą (ESIA).

Vadovaujantis kl. 3 šaukštai. 10 294-FZ „Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių apsaugos įgyvendinant valstybės kontrolę (priežiūrą) ir savivaldybės kontrolė “kontrolės ir priežiūros institucijos patikrinimas bus atliekamas tik tuo atveju, jei įgaliotasis asmuo pateiks apeliaciją pareiškėjų.

Šiuo atveju nesvarbu, iš kokio prietaiso buvo paduotas skundas. Energetikos ministerijos svetainė yra gerai rodoma bet kokiuose įtaisuose: planšetiniuose kompiuteriuose, išmaniuosiuose telefonuose, kompiuteriuose ir kt. Taip pat galite pateikti skundą bet kuriame Rusijos regione ar net užsienyje. IP numeris neturi įtakos pretenzijos svarstymo laikotarpiui.

Kitos organizacijos turi pateikti skundą

Kitos organizacijos taip pat gali skųstis „GorGaz“ darbuotojų neveiklumu. Jie nėra specializuoti, tačiau padeda apsaugoti piliečių teises. Šios institucijos gali inicijuoti nepriklausomus dujų tarnybos patikrinimus, dėl kurių kaltininkai (rimtų pažeidimų atveju) gali būti patraukti administracinėn atsakomybėn.

Šios organizacijos apima:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Teismas;
• Kuro ir energetikos komitetas (FEC);
• Valstybinė būsto inspekcija (čia siunčiamas prašymas duoti dujų tarnybai administracinę atsakomybę pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.23 straipsnį);
• Federalinės antimonopolinės tarnybos regioninis biuras (per šią organizaciją geriausia kovoti su monopolinėmis bendrovėmis, atsižvelgiant į federalinio įstatymo Nr. 135 nuostatas);
• Federalinės aplinkos, technologinės ir branduolinės kontrolės tarnybos centrinis departamentas;
• „Rostekhnadzor“ (būtent ši organizacija vykdo profesionalią valstybės kontrolę ir priežiūrą dujų pramonėje);
• Savivaldybės kontrolės departamentas, jei buvo pažeisti miesto planavimo teisės aktai.

Daugeliu atvejų, jei kyla problemų su „GorGaz“ darbuotojais ar vadovybe, turėtumėte kreiptis į prokuratūrą.

Būtent ji prižiūri pareigūnų darbą ir teisinės valstybės principų laikymąsi. Prokuratūra padės apsaugoti pareiškėjų interesus, jei dujų tarnyba viršys jų įgaliojimus ir pažeis teisėtus piliečių interesus.

Taip pat galite kreiptis į prokuratūrą, jei pareiškėjai įtaria, kad dujų tarnyboje yra ekonominių pažeidimų ar problemų, susijusių su teisine sistema.

Pagrindinės rašytinių skundų prokuratūrai pateikimo taisyklės nustatytos norminiame teisės akte „Instrukcija, kaip nagrinėti prašymus ir priimti piliečius Rusijos prokuratūroje Federacija “Nr. 45. Rengiant apeliaciją geriau remtis šio dokumento nuostatomis.

„Rospotrebnadzor“ yra oficiali organizacija, užsiimanti vartotojų apsauga. Ji padeda spręsti iškilusias problemas bendradarbiaujant tiek su vyriausybinėmis, tiek su komercinėmis struktūromis. Jei pilietis mano, kad „GorGaz“ pažeidė savo sutartinius įsipareigojimus, jis turėtų kreiptis į šią vietą.

Verta kreiptis į teismą, jei kitos struktūros negalėtų padėti. Taip pat teisminė valdžia leidžia išspręsti ginčą, susijusį su materialiniais ir finansiniais nuostoliais. Bylos nagrinėjimas vyks pagal civilinio proceso kodekso normas.

Kreipiantis į teismą, geriau iš anksto samdyti advokatą, kuris atstovautų pareiškėjo interesams. Kompetentingas teisininkas padės jums teisingai surašyti visus dokumentus ir objektyviai pateikti visus faktus teisėjui.

Be to, padedami advokato, galite pasiekti kompensaciją ne tik už materialinę, bet ir moralinę žalą. Iš pradžių teismas per 5 dienas išnagrinėja prašymą su ieškiniu (remdamasis Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 133 straipsniu).

Pateikti skundą dėl „GorGaz“ darbo

Skundas prieš „GorGaz“ surašomas rusų kalba, nepriklausomai nuo pareiškėjo gimtosios kalbos. Tikslaus ieškinio pavyzdžio nereglamentuoja galiojantys teisės aktai. Dokumente turėtų būti nurodytos pagrindinės konflikto priežastys ir individualios situacijos aplinkybės, tačiau jis gali būti parašytas laisva forma.

Tačiau tuo pat metu skundas turi būti surašytas pagal bendrąsias verslo susirašinėjimo taisykles. Kurdami dizainą, neturite vartoti nešvankių kalbų, nešališkai kalbėti apie ką nors ir leisti emocinius teiginius. Be to, ieškinyje nepriimtinos klaidos, pataisymai ir dėmės.

Skundas turi būti parašytas paprasta kalba ir jame turi būti tik svarbi informacija šia tema:

• visas institucijos, kuriai pateiktas ieškinys, pavadinimas;
• pareiškėjo rekvizitai ir kontaktiniai duomenys (įskaitant pašto adresą, kuriuo bus galima išsiųsti atsakymą);
• problemos esmė, nurodant nekokybiškos paslaugos gavimo laikotarpį;
• įmonės (prieš kurią rašomas skundas) duomenys (juridinis adresas, kontaktai ir pan.);
• informacija iš prenumeratos paslaugų sutarties, sudarytos tarp „GorGaz“ ir pareiškėjo;
• pareiškėjo reikalavimai (piniginė ir moralinė kompensacija);
• laikotarpis, per kurį pareiškėjas laukia atsakymo ir kt.

Dokumentas turi būti datuojamas ir pasirašytas pabaigoje. Skundas turi būti parašytas aiškia ranka arba parašytas kompiuteryje. Dokumente nurodyta informacija turi būti teisinga. Už melagingos informacijos pateikimą gali būti taikoma administracinė atsakomybė.

Jei pareiškėjas turi galimybę pateikti dokumentinius įrodymus, būtina pateikti nuorodas į šiuos dokumentus skundo į dujų tarnybą tekste arba prie ieškinio pridėti jų kopijas.

Pateikdami dokumentą, turite paprašyti, kad ant pareiškėjo kopijos būtų užrašyta, kad ieškinys buvo pateiktas svarstyti. Be to, asmeniui gali būti išduotas dokumentų kvitas.

Kvite nurodoma paraiškos padavimo data ir dokumentus priėmusio atsakingo asmens pavardė. Nuo šios datos pradedamas skaičiuoti pareiškėjo oficialaus atsakymo terminas.

Laikas, per kurį valstybinės organizacijos privalo atsakyti į civilinį skundą, aprašytas federaliniame įstatyme Nr. Remiantis šiuo norminiu teisės aktu, atsakymo į skundą reikia tikėtis per 10-30 dienų nuo jo pateikimo dienos. Norėdami pagreitinti procedūrą, galite pateikti ieškinį kolektyviai. Kolektyviniai skundai visada nagrinėjami pirmiausia.

Papildomų dokumentų paketas, skirtas pateikti

Prie skundo turi būti pridėta nemažai kitų dokumentų. Jie bus papildomi pareiškėjo žodžių įrodymai ir jo teisių pagrindas.

Šie vertybiniai popieriai apima:

• buto nuosavybės pažymėjimas arba USRN išrašas (pardavimo sutarties ar dovanojimo sutarties nereikia pateikti);
• priežiūros sutartis;
• atlikti paskutinę dujų įrangos priežiūrą;
• kvitai, patvirtinantys skolų nebuvimą (jei skolos tikrai nėra);
• administracijos būsto skyriaus egzamino rezultatai;
• anksčiau pateiktų pretenzijų ir atsakymų į jas kopijas.

Be to, pareiškėjas prie ieškinio turi pridėti savo pasą. Tie. teikiant skundą būtina įrodyti dujų darbuotojų veiksmų neteisėtumą.

Jei yra skolų už bendrą butą, tuomet turėtumėte parašyti papildomą atskirą prašymą dėl skolos restruktūrizavimo ir sumokėti ją dalimis, jei negalite sumokėti skolos vienu mokėjimu.

Galimybę iš tikrųjų sudaryti susitarimą reglamentuoja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 540 straipsnio 1 dalis. Jame sakoma, kad abonentinės paslaugos sutartis laikoma sudaryta nuo pirmojo realaus įrenginio prijungimo prie tinklo nustatytu būdu momento. Šiuo atveju jis laikomas pasirašytu neribotam laikui, jei šalių susitarimu nenumatyta kitaip.

Jei pareiškėjas pateikia skundą dėl dujų nutraukimo, jis taip pat gali pateikti dokumentus, patvirtinančius materialines išlaidas, kurios turėjo būti sumokėtos dėl dujotiekio sandarinimo.

Tai gali būti pirkimo čekiai. elektrinis šildytuvas arba kvitus užšaldytiems pakeisti dujų vamzdžiai (pavyzdžiui, nutraukus dujas jie buvo labai užšalę, o sušilus įtrūko). Tokios išlaidos labiau būdingos privatiems namams.

Apie tai, kam skambinti ar parašyti skundą, jei nėra šildymo, mokykitės iš kito straipsnio.

Išvados ir naudingas vaizdo įrašas šia tema

Išsamią informaciją apie tai, kur ir kaip pateikti skundą dėl dujų paslaugos, rasite toliau pateiktame vaizdo įraše:

Pretenzijų dėl „GorGaz“ darbo atveju organizacija turėtų pateikti skundą vyriausybės departamentams. Oficialios institucijos pasirinkimas priklausys nuo ieškinio pobūdžio.

Papasakokite, kaip pateikėte skundą prieš jus aptarnaujantį „GorGaz“ skyrių. Pasidalykite savo patirtimi sprendžiant problemą ir naudinga informacija, kurią gali naudoti svetainės lankytojai. Prašome parašyti savo komentarus žemiau esančioje blokinėje formoje, užduoti klausimus.