Kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu: kā un kam sūdzēties par GorGaz

Piekrītiet, ka komunālie pakalpojumi ne vienmēr veic savu darbu labi. Daudzi viltus un nevēlas pamanīt pilsoņu prasības. Diemžēl arī GorGaz ir pie tā vainīgs.

Bet visiem dienestiem un organizācijām mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā ir pilnvaras. Jums vienkārši jāzina, kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu, ja tas ir neaktīvs, un kā pareizi iesniegt sūdzību. Mēs jums pateiksim, kā rīkoties, ja rodas nesaskaņas ar zilās degvielas piegādātāju, mēs parādīsim, kā likt jums pareizi veikt savus pienākumus.

Kas ir sūdzība administratīvajās tiesībās?

Sūdzība ir viena vai vairāku pilsoņu apelācija, kas iesniegta administratīvā iestādē ar prasību aizsargāt vai atjaunot tiesības un leģitīmās intereses. Tas ir viens no veidiem, kā vērsties oficiālajās nodaļās. Katram Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības iesniegt sūdzību pret jebkuru organizāciju, t.sk. un Gorgazs.

Pretenzijas uz papīra var būt personiskas, individuālas un kolektīvas. Saskaņā ar iesniegšanas formu tie ir sadalīti mutvārdos un rakstiski.

Vislabāk ir iesniegt rakstiskas sūdzības kā oficiālajām nodaļām un organizācijām, kas apkalpo pilsoņus, ir jāatbild uz šādu ziņojumu.

Par kādiem GorGaz pakalpojumiem varat sūdzēties?

Gāzes dienests ir liela tehniska organizācija, kas nav valstij piederoša un atbildīga valsts priekšā. Neskatoties uz darba īpatnībām, tam ir saimnieciska objekta statuss, paliekot monopolistam savā nozarē.

Tas jāņem vērā, iesniedzot sūdzību. Tie. pretenzijas iesniegšanas rezultātā būs iespējams atrisināt konfliktu, bet mainīt pakalpojumu sniedzēju nebūs iespējams. Tomēr ņemiet vērā, ka gāzes līguma izbeigšana tas ir pilnīgi iespējams, bet tad jums būs jāpāriet uz cita veida degvielu.

GorGaz darbību regulē Krievijas Federācijas Reģionālās attīstības ministrijas rīkojums Nr. 239 un rezolūcija Nr. 410. Gāzes dienesta struktūru un personālu nosaka uzņēmuma vadītājs.

Šodien GorGaz veic vairākus uzdevumus vienlaikus:

1. Gāzes padeves sistēmu nodošana ekspluatācijā daudzdzīvokļu ēkām un privātmājām.
2. Remontē iekštelpu gāzes iekārtas, ja tās kļūst nelietojamas.
3. Piedalās gazificēto objektu rekonstrukcijā.
4. Tas nodarbojas ar degvielas pārvadāšanu.
5. Veic gāzes vadu un saistīto iekārtu pārbaudi.
6. Veic tehnisko uzraudzību un apkopi saskaņā ar ar īpašnieku noslēgtais līgums utt.

Iesniedzot prasību, jums jānorāda pakalpojums, ar kuru pieteikuma iesniedzējs ir neapmierināts. Specifikācija palīdzēs ātri atrisināt problēmu. Patērētāji saskaras tieši tāpēc, ka gāzes ekonomikai ir vairākas lomas neērtības, formulējot sūdzības un saņemot pienācīgu palīdzību no valsts gadījumā problēmas.

Prasības reģistrācija parāda gadījumā

Valdības dekrēts Nr. 549 (45. punkts) regulē gāzes strādnieku tiesības pārtraukt gāzes padevija mājokļa īpašnieks nav samaksājis par šo komunālo pakalpojumu 2 mēnešus (vai vairāk).

Tajā pašā laikā Komunālo pakalpojumu nodrošināšanas noteikumu 117. pants ļauj ierobežot gāzes piegādi, bet ne pilnībā to izslēgt. Parādnieks par gāzes atslēgšanu jābrīdina divas reizes: 40 un 20 dienas pirms plānotā vārsta blīvējuma.

Ja gāze ir pilnībā izslēgta viena vai divu nemaksājumu dēļ, māju īpašniekiem ir tiesības iesniegt prasību GorGaz. Sūdzība tiek iesniegta brīvā formā. Sastādot dokumentu, jānorāda, ka tika pārkāpti valdības lēmumu Nr.354 un Nr.549 noteikumi. Jums vēlreiz vajadzētu iepazīties arī ar līguma noteikumiem par gāzes piegādes pakalpojumu sniegšanu.

Šajā dokumentā jānorāda iespējamās gāzes slēgšanas nosacījumi un paziņošanas noteikumi. Piemēram, gāzi nevar izslēgt parādiem, ja pēc tam mājoklis kļūst neapdzīvojams. Ja līguma noteikumi ir pārkāpti, tas jāatspoguļo prasībā.

Gāzes piegādes pārtraukšana un atjaunošana ir noteikta ar īpašiem aktiem. Šie akti ir sastādīti divos eksemplāros, no kuriem vienam jāpaliek pakalpojuma patērētājam. Iesniedzot sūdzību pret GorGaz, šis akts ir jāpievieno arī pieteikumam un dokumentā jānorāda tā rekvizīti.

Turklāt tūlīt pēc gāzes izslēgšanas jums jāizsauc policija. Viņa nevarēs atrisināt problēmu, jo šī situācija ietilpst administratīvo tiesību aktu ietvaros.

Tomēr likumsargi sastādīs protokolu, kurā fiksēs gāzesvada noslēgšanas faktu un dzīvokļa (mājas) iedzīvotāju dzīvi pēc gāzes padeves pārtraukšanas. Informācijai par protokolu jābūt arī pieteikumā.

Sastādot protokolu, nepieciešams lūgt policiju izprast problēmu un rakstiski atbildēt uz šo jautājumu. Ja, iesniedzot sūdzību, pieteikuma iesniedzējs jau ir saņēmis oficiālu atbildi no tiesībaizsardzības iestādēm, tā jāpievieno arī pārējiem dokumentiem.

Sūdzības par ārkārtas situāciju un remontu

Nav jāsūdzas par gāzes pakalpojumu, ja iemesls gāzes izslēgšanai stāvvadā ir gāzes skaitītāja uzstādīšana jebkurā dzīvoklī. Tas tiek darīts drošības nolūkos. Tāpat gāze tiek izslēgta dažādu tehnisku darbības traucējumu dēļ, lai tā neizplūst.

Gāzes izslēgšanas tehniskie iemesli ir šādi:

• nepietiekams spiediens;
• iekārtas darbības traucējumi;
• gāzes cauruļvada bojājumi būvniecības un remontdarbu laikā;
• bojājumi gāzes sadales stacijā;
• Ārkārtas situācijas utt.

Avārijas gadījumā gāze tiek izslēgta bez brīdinājuma. Tas tiek darīts pat ziemā, lai novērstu ārkārtas situāciju. Pēc darbības traucējumu novēršanas gāzes padeve jāatjauno 2 dienu laikā. Ja termiņi ir pārkāpti, pieteikuma iesniedzējam ir tiesības iesniegt atbilstošu sūdzību.

Plānojot gāzesvada remontu, iedzīvotāji par to jābrīdina 20 dienas iepriekš. Mēneša laikā remontdarbu dēļ ir atļauts izslēgt gāzi kopumā 4 stundas. Komunālie maksājumi šajā gadījumā nemainīsies.

Ja gāze tika izslēgta pēkšņi, vispirms jums ir jāzvana uz numuru 04 un jājautā avārijas gāzes dienestam par izslēgšanas iemeslu. Ja viņi tur neko nezina, jums jāsazinās ar pārvaldības sabiedrību, jo vienmēr pastāv iespēja, ka persona vienkārši nepamanīja paziņojumu par gaidāmo remontu.

Jums arī jāzvana gāzes piegādātājam uz tālruņa numuru, kas norādīts kvītī, jo šī organizācija var zināt līnijas kļūdas cēloni. Ja šādi pārtraukumi notiek pietiekami bieži, sūdzība jānosūta Rospotrebnadzor.

Kur sūdzēties par gāzes servisu?

Ja rodas problēmas ar gāzes pakalpojumu, tad sākotnēji jums vajadzētu mēģināt atrisināt problēmu vietējā līmenī. Vispirms varat sazināties ar vēlamā departamenta tiešo vadītāju (vadītāju) vai uzņēmuma direktoru. Viņu kontaktus var atrast organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.

Vislabāk ir uzrakstīt direktoram adresētu prasību, norādot sava pieprasījuma iemeslu. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad persona ir neapmierināta ar dažu konkrētu organizācijas darbinieku darbu.

Visbiežāk tas notiek darbinieka nežēlīgās uzvedības dēļ, kas izpaužas kā:

• neķītri un rupji izteikumi darba laikā;
• pastāvīga ļaunprātīgas vārdnīcas izmantošana;
• izaicinoša uzvedība;
• valkā nepiemērotu apģērbu utt.

Sūdzības ignorēšana vai abonementa anulēšana, nenorādot iemeslus no uzņēmuma vadītāja puses, tiek atzīta par rupju likuma Nr.59 par pilsoņu apelācijām pārkāpumu. Nākotnē tas var kļūt par neatkarīgas apelācijas sūdzību prokuratūrā. Kompetents vadītājs nekavējoties atbildēs uz sūdzību un varēs īsā laikā atrisināt problēmu.

Ja tas nenotiek, jums būs jāsazinās ar augstākajām iestādēm. Advokāti iesaka sūdzības nosūtīt vairākām organizācijām vienlaikus: prokuratūrai, tiesai, ministrijai utt. Tas nodrošinās ātru problēmas risinājumu.

Pieteikums Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrijai

Viena no organizācijām, kas spēs atrisināt problēmu ar GorGaz, ir Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrija. Šeit ir izveidota īpaša nodaļa, kas ir atbildīga par iedzīvotāju sūdzību saņemšanu un to turpmākās izskatīšanas uzraudzību.

Tajā pašā laikā jūs varat iesniegt prasību departamentam vairākos veidos:

1. Personīga kontakta gadījumā, norunājot tikšanos pieņemšanas dienā. Pilsoņu personīgās uzņemšanas grafiku var lejupielādēt ministrijas oficiālās vietnes attiecīgajā lapā.
2. Telefona sarunas laikā (Enerģētikas ministrijas grupas numuri darbam ar pilsoņu aicinājumiem: +74956318746 un +74956318747).
3. Pa pastu uz adresi: 107996, GSP-6, g. Maskava, st. Ščepkina, d. 42.
4. Enerģētikas ministrijas tīmekļa vietnē, izmantojot īpašu pieprasījumu nosūtīšanas veidlapu.

Iesniedzot sūdzību ministrijas oficiālajā tīmekļa vietnē, jums jāpiesakās, izmantojot vienoto identifikācijas un autentifikācijas sistēmu (ESIA).

Saskaņā ar kl. 3 ēdamk. 10 294-FZ "Par juridisko personu un individuālo uzņēmēju tiesību aizsardzību, īstenojot valsts kontroli (uzraudzību) un pašvaldības kontrole "kontroles un uzraudzības iestādes veiktā pārbaude tiks veikta tikai pilnvarotas personas pārsūdzības gadījumā pretendentiem.

Šajā gadījumā nav nozīmes, no kuras ierīces tika iesniegta sūdzība. Enerģētikas ministrijas vietne ir labi redzama visos sīkrīkos: planšetdatoros, viedtālruņos, datoros utt. Jūs varat arī iesniegt sūdzību, atrodoties jebkurā Krievijas reģionā vai pat ārzemēs. IP numurs neietekmē prasības izskatīšanas periodu.

Citas organizācijas, lai iesniegtu sūdzību

Arī citas organizācijas var sūdzēties par GorGaz darbinieku bezdarbību. Tie nav specializēti, bet palīdz aizsargāt pilsoņu tiesības. Šīs iestādes var uzsākt neatkarīgas gāzes dienesta pārbaudes, kā rezultātā vainīgos (nopietnu pārkāpumu gadījumā) var saukt pie administratīvās atbildības.

Šīs organizācijas ietver:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Tiesa;
• Degvielas un enerģētikas komiteja (FEC);
• Mājokļu valsts inspekcija (šeit tiek nosūtīts pieprasījums gāzes dienestu saukt pie administratīvās atbildības saskaņā ar Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 7.23. Pantu);
• Federālā pretmonopola dienesta reģionālais birojs (ar šīs organizācijas starpniecību vislabāk cīnīties pret monopoluzņēmumiem, ievērojot federālā likuma Nr. 135 noteikumus);
• Federālā vides, tehnoloģiskās un kodolkontroles dienesta Centrālais departaments;
• Rostekhnadzor (tieši šī organizācija veic profesionālu valsts kontroli un uzraudzību gāzes nozarē);
• Pašvaldību kontroles departaments, ja ir bijuši pilsētplānošanas likumdošanas pārkāpumi.

Vairumā gadījumu, ja rodas problēmas ar GorGaz darbiniekiem vai vadību, jums jāsazinās ar prokuratūru.

Tieši viņa pārrauga ierēdņu darbu un tiesiskuma ievērošanu no viņu puses. Prokuratūra palīdzēs aizsargāt pretendentu intereses, ja gāzes dienests pārsniedz viņu pilnvaras un pārkāpj pilsoņu likumīgās intereses.

Jūs varat arī sazināties ar prokuratūru, ja pieteicējiem ir aizdomas, ka gāzes dienestā ir ekonomiski pārkāpumi vai problēmas likumdošanas ietvaros.

Galvenie noteikumi rakstisku sūdzību iesniegšanai prokuratūrā ir noteikti normatīvajā aktā "Instrukcija par pieteikumu izskatīšanas un pilsoņu pieņemšanas kārtību Krievijas prokuratūrā Federācija "Nr.45. Izstrādājot apelāciju, labāk balstīties uz šī dokumenta noteikumiem.

Rospotrebnadzor ir oficiāla organizācija, kas nodarbojas ar patērētāju aizsardzību. Viņa palīdz risināt radušos jautājumus sadarbībā gan ar valdības, gan komerciālām struktūrām. Ja pilsonis uzskata, ka GorGaz ir pārkāpis savas līgumsaistības, viņam jāsazinās ar šo vietu.

Ir vērts vērsties tiesā, ja citas struktūras nevarētu palīdzēt. Tāpat tiesu vara ļauj atrisināt strīdu, kas saistīts ar materiālajiem un finansiālajiem zaudējumiem. Tiesas process notiks saskaņā ar civilprocesa kodeksa normām.

Vēršoties tiesā, labāk iepriekš nolīgt advokātu, kas pārstāv pieteikuma iesniedzēja intereses. Kompetents jurists palīdzēs jums pareizi noformēt visus dokumentus un objektīvi uzrādīt visus faktus tiesnesim.

Tāpat ar advokāta palīdzību jūs varat panākt kompensāciju ne tikai par materiālo, bet arī morālo kaitējumu. Sākotnēji tiesa 5 dienu laikā izskata pieteikumu ar prasību (pamatojoties uz Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 133. pantu).

Sūdzības iesniegšana par GorGaz darbu

Sūdzība pret GorGaz tiek sastādīta krievu valodā neatkarīgi no iesniedzēja dzimtās valodas. Precīzs prasības paraugs nav reglamentēts ar spēkā esošajiem noteikumiem. Dokumentā jāiekļauj galvenie konflikta iemesli un situācijas individuālie apstākļi, taču to var uzrakstīt brīvā formā.

Bet tajā pašā laikā sūdzība ir jāsastāda saskaņā ar vispārējiem darījumu sarakstes noteikumiem. Tās dizainā jūs nedrīkstat lietot rupju valodu, objektīvi runāt par kādu un pieļaut emocionālus paziņojumus. Tāpat pretenzijā nav pieļaujamas kļūdas, labojumi un plankumi.

Sūdzībai jābūt rakstītai vienkāršā valodā, un tajā jāiekļauj tikai svarīga informācija par šo tēmu:

• tās iestādes pilns nosaukums, kurai iesniegta prasība;
• pieteikuma iesniedzēja rekvizīti un kontaktinformācija (ieskaitot pasta adresi, uz kuru būs iespējams nosūtīt atbildi);
• problēmas būtība, norādot laika periodu zemas kvalitātes pakalpojuma saņemšanai;
• informācija (juridiskā adrese, kontakti utt.) par uzņēmumu, pret kuru tiek rakstīta sūdzība;
• informācija no abonēšanas pakalpojumu līguma, kas noslēgts starp GorGaz un pieteikuma iesniedzēju;
• iesniedzēja prasības (naudas un morālā kompensācija);
• laika posms, kurā pretendents gaida atbildi utt.

Dokumentam jābūt datētam un parakstītam beigās. Sūdzība jāraksta skaidrā rokrakstā vai jāievada datorā. Dokumentā norādītajai informācijai jābūt pareizai. Par nepatiesas informācijas sniegšanu var tikt uzlikta administratīvā atbildība.

Ja pieteikuma iesniedzējam ir iespēja iesniegt dokumentārus pierādījumus, gāzes dienestam iesniegtās sūdzības tekstā ir jāievieto saites uz šiem dokumentiem vai jāpievieno prasībai to kopijas.

Iesniedzot darbu, jums jāpieprasa, lai uz pieteikuma iesniedzēja kopijas tiktu ievietota atzīme, ka prasība ir iesniegta izskatīšanai. Turklāt tā vietā personai var tikt izsniegta kvīts par dokumentiem.

Kvītītē norādīts pieteikuma iesniegšanas datums un atbildīgās personas vārds, kas pieņēmusi dokumentus. No šī datuma tiek skaitīts iesniedzēja oficiālās atbildes termiņš.

Laiks, kurā valsts organizācijām ir jāatbild uz civilprasību, ir aprakstīts federālajā likumā Nr. Pamatojoties uz šo normatīvo tiesību aktu, atbilde uz sūdzību ir jāgaida 10-30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Lai paātrinātu procedūru, varat kopīgi iesniegt prasību. Vispirms vispirms tiek izskatītas kolektīvās sūdzības.

Papildu dokumentu pakete iesniegšanai

Sūdzībai jāpievieno vairāki citi dokumenti. Tie kalpos kā papildu pierādījums pieteikuma iesniedzēja vārdiem un viņa tiesību pamatā.

Šie vērtspapīri ietver:

• dzīvokļa īpašumtiesību sertifikāts vai USRN izraksts (pārdošanas līgums vai dāvinājuma akts nav jāiesniedz);
• uzturēšanas līgums;
• rīkoties par pēdējo gāzes iekārtu apkopi;
• kvītis, kas apliecina parādu neesamību (ja parādu tiešām nav);
• administrācijas mājokļu nodaļas pārbaudes rezultāti;
• iepriekš iesniegto prasību kopijas un atbildes uz tām.

Pieteikuma iesniedzējam prasībai jāpievieno arī pase. Tie. iesniedzot sūdzību, ir jāpierāda gāzes strādnieku rīcības nelikumība.

Ja ir parādi par komunālo dzīvokli, tad jums vajadzētu uzrakstīt papildu atsevišķu pieteikumu par parāda pārstrukturēšanu un samaksāt to pa daļām, ja nevarat dzēst parādu vienā maksājumā.

Iespēju faktiski noslēgt līgumu reglamentē Krievijas Federācijas Civilkodeksa 540. panta 1. daļa. Tajā teikts, ka abonēšanas pakalpojuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad objekts pirmo reizi reāli tiek pieslēgts noteiktajam. Šajā gadījumā tas tiek uzskatīts par parakstītu uz nenoteiktu laiku, ja vien pušu vienošanās nenosaka citādi.

Ja pieteikuma iesniedzējs iesniedz sūdzību par gāzes atslēgšanu, viņš var arī iesniegt dokumentus, kas apstiprina materiālās izmaksas, kas bija jāmaksā gāzes cauruļvada noslēgšanas dēļ.

Tie varētu būt pirkuma čeki. elektriskais sildītājs vai kvītis iesaldēto nomaiņai gāzes caurules (piemēram, gāzes atslēgšanas laikā tie bija ļoti sasaluši un pēc sasilšanas saplaisāja). Šādi izdevumi ir raksturīgāki privātmājām.

Par to, kam zvanīt vai rakstīt sūdzību, ja nav apkures, mācieties no nākamā raksta.

Secinājumi un noderīgs video par šo tēmu

Detalizētu informāciju par to, kur un kā iesniegt sūdzību par gāzes pakalpojumu, var atrast zemāk esošajā videoklipā:

Ja rodas sūdzības par GorGaz darbu, organizācijai ir jāiesniedz sūdzība valdības departamentos. Oficiālās iestādes izvēle būs atkarīga no prasības rakstura.

Pastāstiet mums, kā iesniedzāt sūdzību par GorGaz filiāli, kas jums kalpo. Pastāstiet par savu pieredzi problēmas risināšanā un noderīgu informāciju, ko vietnes apmeklētāji var izmantot. Lūdzu, rakstiet savus komentārus zemāk esošajā bloka formā, uzdodiet jautājumus.