De vraag of het mogelijk is om de mixer terug te brengen naar de winkel heeft geen duidelijk antwoord. Is een product bijvoorbeeld van normale kwaliteit, dan kan dit alleen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Als het defect is, is een retourzending onder garantie acceptabel, hoewel de koper in sommige gevallen zal worden geweigerd. Een gedetailleerde bespreking van elke situatie is te vinden in het gepresenteerde artikel.
De inhoud van het artikel
- Goede kwaliteit
- Product van slechte kwaliteit
- Retourvoorwaarden en -procedure
Goede kwaliteit
Het eerste dat u moet overwegen, is of de kraan kan worden geretourneerd als deze van goede kwaliteit is. In dit geval is retourneren inderdaad mogelijk, maar wel onder de volgende voorwaarden:
- het product is niet gebruikt (inclusief niet geïnstalleerd);
- de normale presentatie blijft volledig behouden;
- zegels en labels zijn niet verbroken;
- Ook de productverpakking is bewaard gebleven (hoewel veel winkels trouw zijn aan deze eis).
Er bestaat geen twijfel over of u de mixer naar de winkel kunt retourneren als aan al deze vereisten is voldaan. Bovendien is een van de voorwaarden de aanwezigheid van een kassabon, die het feit van aankoop bevestigt. Al kan het ook op andere manieren worden bewezen, bijvoorbeeld met behulp van bewakingscamerabeelden of op basis van getuigenverklaringen.
Product van slechte kwaliteit
Normaal gesproken worden kranen geleverd met een garantie van 6-12 maanden. Maar als er een defect wordt ontdekt, kan het product, zelfs na installatie of gebruik, binnen de garantieperiode teruggestuurd worden naar de verkoper. De procedure wordt uitgevoerd in gevallen waarin duidelijke gebreken worden aangetroffen, bijvoorbeeld:
- chips, krassen;
- onderbezetting;
- het apparaat voert sommige of alle functies niet uit;
- de kenmerken ervan, bijvoorbeeld de lengte van de gans, verschillen van de beschrijving in de instructies;
- niet-naleving van de vereisten van regelgevende documenten, inclusief GOST.
Maar in sommige gevallen is het niet mogelijk om de mixer terug te sturen naar de winkel (zelfs als het product defect is):
- de koper is vooraf op de hoogte gesteld van de storing, zodat hij op de hoogte was van de gevolgen van de aankoop;
- het defect is ontstaan door de schuld van de koper zelf (hij heeft niet bewezen dat het product aanvankelijk defect was);
- De wettelijke garantie voor kranen is verlopen - hoeveel dagen deze duurt, hangt af van de regels van de fabrikant.
Retourvoorwaarden en -procedure
De mogelijkheid om goederen te retourneren is geldig binnen strikt gedefinieerde termijnen:
- indien de kwaliteit normaal is, uiterlijk 14 dagen (2 weken) na aankoop;
- als er sprake is van een defect (of later is gebleken), binnen de garantieperiode.
Soms vindt u bijvoorbeeld een kraan in de uitverkoop met een garantie van 10 jaar. Dit betekent dat het gedurende deze periode geretourneerd kan worden naar de winkel. In de praktijk is dit niet eenvoudig, omdat de koper moet bewijzen dat hij de bedieningsregels heeft gevolgd en zorgvuldig met het mechanisme is omgegaan.
De procedure voor het retourneren is eenvoudig:
- Kom naar de winkel met een mixer, evenals een kassabon en productverpakking.
- Schrijf een aanvraag in welke vorm dan ook of volgens een voorbeeld.
- Wacht op overweging (meestal binnen enkele dagen, vaak tot 10, maar soms tot 30);
- Ontvang een ander product (hetzelfde of vergelijkbaar model) of een volledige terugbetaling.
Je moet dus weten wat de wettelijke garantie is voor kranen en wat je moet doen bij retournering. In de praktijk zijn er vaak situaties waarin een winkel weigert het bestede bedrag te compenseren of een soortgelijk product aan te bieden. Dan heeft de koper maar één optie om zijn rechten te beschermen: naar de rechter stappen.
