Hvor å klage på gasstjenesten: hvordan og til hvem å klage på GorGaz

Enig i at offentlige tjenester ikke alltid gjør jobben sin godt. Mange er falske og foretrekker å ikke legge merke til borgernes krav. Dessverre er GorGaz også skyldig i dette.

Men alle tjenester og organisasjoner innen bolig og kommunale tjenester har myndighet. Du trenger bare å vite hvor du skal klage på bensintjenesten hvis den er inaktiv og hvordan du kan klage på riktig måte. Vi vil fortelle deg hva du skal gjøre i tilfelle uenigheter med leverandøren av blått drivstoff, vi viser deg hvordan du får deg til å utføre oppgavene dine riktig.

Hva er en klage i forvaltningsretten?

En klage er en klage fra en eller flere borgere sendt til et administrativt organ med et krav om å beskytte eller gjenopprette rettigheter og legitime interesser. Det er en av de typer appeller til offisielle avdelinger. Hver innbygger i Den russiske føderasjon har rett til å klage på enhver organisasjon, inkl. og GorGaz.

Krav på papir kan være personlige, individuelle og kollektive. I henhold til arkivform er de delt inn muntlig og skriftlig.

Det er best å sende inn skriftlige klager som offisielle avdelinger og organisasjoner som betjener innbyggerne må svare på en slik melding.

Hvilke tjenester fra GorGaz kan du klage på?

Gasstjenesten er en stor teknisk organisasjon som ikke er statseid og ansvarlig overfor staten. Til tross for arbeidets særegenheter, har det status som et økonomisk objekt, og forblir monopolist i bransjen.

Dette bør tas i betraktning når du sender inn en klage. De. som et resultat av å sende inn et krav, vil det være mulig å løse konflikten, men det vil ikke være mulig å endre tjenesteleverandøren. Vær imidlertid oppmerksom på det oppsigelse av en gassavtale det er fullt mulig, men da må du bytte til en annen type drivstoff.

GorGazs virksomhet er regulert av pålegg fra departementet for regional utvikling i Den russiske føderasjon nr. 239 og resolusjon nr. 410. Strukturen og staben på gasstjenesten fastsettes av selskapets leder.

I dag utfører GorGaz flere oppgaver samtidig:

1. Igangsetting av gassforsyningssystemer for bygårder og private hus.
2. Reparerer innendørs gassutstyr hvis det blir ubrukelig.
3. Tar del i rekonstruksjonen av forgassede anlegg.
4. Det driver med transport av drivstoff.
5. Gjennomfører en undersøkelse av gassrørledninger og tilhørende utstyr.
6. Utfører teknisk tilsyn og vedlikehold iht avtalen inngått med eieren etc.

Når du sender inn et krav, bør du angi tjenesten som søkeren er misfornøyd med. Spesifikasjonen vil hjelpe deg med å raskt løse problemet. Nettopp på grunn av at gassøkonomien spiller flere roller, opplever forbrukerne ulempe ved å formulere klager og motta anstendig bistand fra staten i tilfelle problemer.

Registrering av krav ved gjeld

Regjeringsdekret nr. 549 (klausul 45) regulerer retten til gassarbeidere stoppe gassforsyningenhvis eieren av boligen ikke har betalt for denne tjenesten på 2 måneder (eller mer).

Samtidig tillater artikkel 117 i reglene for forsyning av verktøy å begrense tilførselen av gass, men ikke stenge den helt. Debitor må varsles om gassavbrudd to ganger: 40 og 20 dager før den planlagte ventiltetningen.

Hvis gassen er helt slått av på grunn av en eller to manglende betalinger, har huseiere rett til å sende et krav til GorGaz. Klagen sendes i en gratis form. Når dokumentet utarbeides, er det nødvendig å angi at bestemmelsene i regjeringsvedtakene nr. 354 og nr. 549 ble brutt. Du bør også nok en gang gjøre deg kjent med klausulene i avtalen om levering av gassforsyningstjenester.

Dette dokumentet skal angi vilkårene for en mulig gassstans og varslingsreglene. For eksempel kan gass ikke slås av for gjeld hvis boligen etter det blir ubeboelig. Hvis vilkårene i kontrakten er brutt, bør dette gjenspeiles i kravet.

Oppsigelse og restaurering av gassforsyningen er fastsatt ved spesielle handlinger. Disse handlingene er utarbeidet i to eksemplarer, hvorav den ene må forbli hos forbrukeren av tjenesten. Når du sender en klage mot GorGaz, må denne handlingen også vedlegges søknaden og angi detaljene i dokumentet.

Også, umiddelbart etter at du har slått av gassen, må du ringe politiet. Hun vil ikke være i stand til å løse problemet, fordi denne situasjonen er innenfor rammen av administrativ lovgivning.

Imidlertid vil politimyndigheter utarbeide en protokoll som registrerer det faktum at tetningen av gassledningen og livet til beboerne i leiligheten (huset) leves etter at gassforsyningen er avbrutt. Informasjon om protokollen må også finnes i søknaden.

Når du utarbeider protokollen, er det nødvendig å be politiet om å forstå problemet og svare skriftlig på dette spørsmålet. Hvis søkeren allerede ved mottak av en klage har mottatt et offisielt svar fra politimyndigheter, må den også vedlegges resten av dokumentene.

Nød- og reparasjonsklager

Det er ikke nødvendig å klage på gasstjenesten hvis årsaken til at gassen er stengt i stigerøret installasjon av en gassmåler i hvilken som helst leilighet. Dette gjøres av sikkerhetshensyn. Gassen er også slått av på grunn av forskjellige tekniske feil slik at den ikke lekker.

De tekniske årsakene til gassavstengning inkluderer:

• utilstrekkelig trykk;
• utstyrsfeil;
• skade på gassrørledningen under konstruksjons- og reparasjonsarbeid;
• sammenbrudd ved bensindistribusjonsstasjonen;
• Nødsituasjoner osv.

I nødstilfeller slås gassen av uten forvarsel. Dette gjøres selv om vinteren for å forhindre en nødssituasjon. Etter at feilen er eliminert, må gassforsyningen gjenopprettes innen 2 dager. Hvis fristene er brutt, har søkeren rett til å sende inn en passende klage.

Når du planlegger reparasjon av gassledningen, må beboerne varsles om dette 20 dager i forveien. På en måned, på grunn av reparasjonsarbeid, er det tillatt å slå av gassen i totalt 4 timer. Bruksregninger vil ikke endres i dette tilfellet.

Hvis gassen plutselig ble slått av, må du først ringe 04 og spørre nødgassetaten om årsaken til stengningen. Hvis de ikke vet noe der, bør du kontakte administrasjonsselskapet, fordi det er alltid en mulighet for at personen rett og slett ikke la merke til kunngjøringen om den kommende reparasjonen.

Du må også ringe gassleverandøren på telefonnummeret som er angitt på kvitteringen, fordi denne organisasjonen kan vite årsaken til linjefeilen. Hvis slike strømbrudd skjer ofte nok, bør en klage sendes til Rospotrebnadzor.

Hvor skal man klage på gasstjenesten?

Hvis det er problemer med gasstjenesten, bør du først prøve å løse problemet på lokalt nivå. Til å begynne med kan du kontakte nærmeste veileder for ønsket avdeling (leder) eller direktøren for selskapet. Deres kontakter finnes på organisasjonens offisielle nettsted.

Det er best å skrive et krav adressert til direktøren, og angi årsaken til forespørselen din. Dette gjelder spesielt hvis en person er misfornøyd med arbeidet til noen spesifikke ansatte i organisasjonen.

Oftest skjer dette på grunn av den dårlige oppførselen til den ansatte, som kommer til uttrykk i:

• uanstendige og frekke utsagn under arbeidet;
• konstant bruk av fornærmende ordforråd;
• trassig oppførsel;
• iført upassende klær osv.

Å ignorere en klage eller melde seg av uten å angi begrunnelse fra selskapets leder er anerkjent som et grovt brudd på lov nr. 59 om innbyggernes klager. I fremtiden kan dette bli gjenstand for en uavhengig appell til aktoratet. En kompetent leder vil umiddelbart svare på klagen og vil kunne løse problemet på kort tid.

Hvis dette ikke skjer, må du kontakte høyere myndigheter. Advokater anbefaler å sende klager til flere organisasjoner samtidig: til aktoratet, til retten, til departementet, etc. Dette vil gi en rask løsning på problemet.

Søknad til energidepartementet i Den russiske føderasjon

En av organisasjonene som vil kunne løse problemet med GorGaz er Energidepartementet i Den russiske føderasjonen. Det er opprettet en spesiell avdeling her, som er ansvarlig for å motta klager fra befolkningen og føre tilsyn med deres videre behandling.

Samtidig kan du sende inn et krav til avdelingen på flere måter:

1. Ved personlig kontakt, ved å gjøre en avtale på en besøksdag. Tidsplanen for personlig mottak av borgere kan lastes ned på den tilsvarende siden på departementets offisielle nettsted.
2. Under en telefonsamtale (tallene til gruppen i energidepartementet for arbeid med innbyggernes appeller: +74956318746 og +74956318747).
3. Per post til adressen: 107996, GSP-6, g. Moskva, st. Shchepkina, d. 42.
4. På nettstedet til energidepartementet gjennom et spesielt skjema for å sende forespørsler.

Når du sender inn en klage på departementets offisielle nettsted, må du logge inn via Unified Identification and Authentication System (ESIA).

I henhold til kl. 3 ss. 10 294-FZ "Om beskyttelse av rettigheter til juridiske enheter og individuelle entreprenører ved gjennomføring av statlig kontroll (tilsyn) og kommunal kontroll "inspeksjon av kontroll- og tilsynsmyndigheten vil bare bli utført i tilfelle anke fra autorisert søkere.

I dette tilfellet spiller det ingen rolle fra hvilken enhet klagen ble sendt. Energidepartementets nettsted er godt vist på alle gadgets: nettbrett, smarttelefoner, datamaskiner, etc. Du kan også sende inn en klage i en hvilken som helst region i Russland eller til og med i utlandet. IP -nummeret påvirker ikke kravet til behandling.

Andre organisasjoner skal klage

Andre organisasjoner kan også klage på passiviteten til GorGaz -ansatte. De er ikke spesialiserte, men de bidrar til å beskytte borgernes rettigheter. Disse institusjonene kan sette i gang uavhengige inspeksjoner av gasstjenesten, noe som resulterer i at gjerningsmennene (ved alvorlige brudd) kan bringes til administrativt ansvar.

Disse organisasjonene inkluderer:

• Aktoratet;
• Rospotrebnadzor;
• Domstolen;
• Drivstoff- og energikomiteen (FEC);
• Statens boliginspektorat (det sendes en forespørsel om å bringe gasstjenesten til administrativt ansvar i henhold til artikkel 7.23 i koden for administrative lovbrudd i Den russiske føderasjonen);
• Regional Office of the Federal Antimonopoly Service (gjennom denne organisasjonen er det best å kjempe mot monopolselskaper, i henhold til bestemmelsene i føderal lov nr. 135);
• Sentralavdeling for forbundstjenesten for miljø-, teknologisk og kjernekontroll;
• Rostekhnadzor (det er denne organisasjonen som utøver profesjonell statlig kontroll og tilsyn i gassindustrien);
• Institutt for kommunal kontroll, hvis det har vært brudd på byplanlovgivningen.

I de fleste tilfeller, hvis du støter på problemer med ansatte eller ledelsen i GorGaz, bør du kontakte aktoratet.

Det er hun som fører tilsyn med tjenestemannenes arbeid og overholdelse av rettsstaten fra deres side. Aktoratet vil bidra til å ivareta søkernes interesser hvis gasstjenesten overskrider deres makt og bryter med borgernes legitime interesser.

Du kan også kontakte aktoratet hvis søkerne har mistanke om at det er økonomiske brudd eller problemer innenfor de juridiske rammene i gasstjenesten.

De viktigste reglene for skriftlig klage til påtalemyndigheten er fastsatt i en lovgivningsmessig rettsakt "Instruksjon om prosedyren for behandling av søknader og mottak av innbyggere i påtalemyndigheten til russeren Forbundet "nr. 45. Når du utarbeider en klage, er det bedre å bygge på bestemmelsene i dette dokumentet.

Rospotrebnadzor er en offisiell organisasjon som arbeider med forbrukerbeskyttelse. Hun hjelper til med å løse problemer som har oppstått i samarbeid med både offentlige og kommersielle strukturer. Hvis en innbygger mener at GorGaz har brutt sine kontraktsforpliktelser, bør han kontakte dette stedet.

Det er verdt å gå til retten hvis andre strukturer ikke kunne hjelpe. Rettsvesenet lar deg også løse en tvist knyttet til materielle og økonomiske tap. Rettssaken vil finne sted i samsvar med normene i sivilprosedyreloven.

Når du går til retten, er det bedre å ansette en advokat på forhånd for å representere søkerens interesser. En kompetent advokat vil hjelpe deg med å utarbeide alle dokumentene korrekt og objektivt presentere alle fakta for dommeren.

Ved hjelp av en advokat kan du oppnå kompensasjon ikke bare for materiale, men også for moralsk skade. I utgangspunktet behandler retten en søknad med krav innen 5 dager (basert på artikkel 133 i Code of Civil Procedure of the Russian Federation).

Send en klage på arbeidet til GorGaz

En klage mot GorGaz er utarbeidet på russisk, uavhengig av søkerens morsmål. Den eksakte prøven av kravet er ikke regulert av de eksisterende forskriftene. Dokumentet bør inneholde hovedårsakene til konflikten og situasjonens individuelle omstendigheter, men det kan skrives i fri form.

Men samtidig må klagen utarbeides i henhold til de generelle reglene for forretningskorrespondanse. I utformingen må du ikke bruke stygg språk, upartisk snakke om noen og tillate emosjonelle uttalelser. Feil, korreksjoner og blots er også uakseptabelt i kravet.

Klagen skal skrives på et enkelt språk og bare inneholde viktig informasjon om emnet:

• fullt navn på myndigheten som kravet fremsettes til;
• rekvisitter og kontaktinformasjon til søkeren (inkludert postadressen det vil være mulig å sende et svar til);
• essensen av problemet, som angir tidsperioden for å motta tjenester av lav kvalitet;
• detaljer (juridisk adresse, kontakter osv.) for selskapet som klagen skrives mot;
• informasjon fra abonnementstjenesteavtalen inngått mellom GorGaz og søkeren;
• søkerens krav (økonomisk og moralsk erstatning);
• tidsperioden søkeren venter på svar osv.

Dokumentet bør dateres og signeres på slutten. Klagen skal skrives med tydelig håndskrift eller skrives på en datamaskin. Informasjonen som er angitt i dokumentet må være korrekt. Å gi falsk informasjon kan medføre administrativt ansvar.

Hvis søkeren har mulighet til å fremlegge dokumentasjon, er det nødvendig å legge lenker til disse papirene i klageteksten til gasstjenesten eller legge ved kopier av dem til kravet.

Når du sender papiret, må du be om at det blir notert en kopi av søkeren om at kravet er sendt til behandling. I stedet for dette kan personen få en kvittering for dokumenter.

Kvitteringen angir datoen for innlevering av søknaden og navnet på den ansvarlige som godtok dokumentene. Det er fra denne datoen fristen for søkerens offisielle svar telles.

Tiden statlige organisasjoner må svare på en sivil appell er beskrevet av føderal lov nr. 59. Basert på denne lovgivningsmessige lovgivningen må svaret på klagen forventes innen 10-30 dager fra datoen for innsending. For å fremskynde prosedyren kan du sende inn et krav samlet. Kollektive klager behandles alltid først.

En pakke med tilleggsdokumenter for arkivering

En rekke andre dokumenter må vedlegges klagen. De vil tjene som ytterligere bevis på søkerens ord og grunnlaget for hans rettigheter.

Disse verdipapirene inkluderer:

• et sertifikat for eierskap til en leilighet eller et utdrag av USRN (en salgskontrakt eller et gavebrev trenger ikke å bli gitt);
• vedlikeholdskontrakt;
• handle om det siste vedlikeholdet av gassutstyr;
• kvitteringer som bekrefter fravær av gjeld (hvis det virkelig ikke er gjeld);
• resultatene av undersøkelsen av boligavdelingen i administrasjonen;
• kopier av tidligere innleverte krav og svar på dem.

Søkeren må også legge ved passet i kravet. De. når du sender inn en klage, er det nødvendig å bevise ulovligheten av handlingene til gassarbeiderne.

Hvis det er gjeld for en felles leilighet, bør du skrive en ekstra separat søknad om gjeldssanering og betale den i avdrag, hvis du ikke kan betale ned gjelden i en betaling.

Muligheten for å faktisk inngå en avtale er regulert av del 1 i artikkel 540 i Civil Code of the Russian Federation. Den sier at abonnementstjenesteavtalen anses inngått fra tidspunktet for første virkelige tilkobling av anlegget til nettverket på foreskrevet måte. I dette tilfellet anses det som signert på ubestemt tid, med mindre annet er gitt etter avtale fra partene.

Hvis søkeren klager på en gassavbrudd, kan han også gi dokumenter som bekrefter materialkostnadene som måtte betales på grunn av tetting av gassledningen.

Dette kan være kjøpskvitteringer. elektrisk varmer eller kvitteringer for utskifting av frosne gassrør (for eksempel var de veldig frosset under en gassavbrudd og sprukket etter oppvarming). Slike utgifter er mer typiske for private hus.

Om hvem du skal ringe eller skrive en klage til, hvis det ikke er oppvarming, lær av den neste artikkelen.

Konklusjoner og nyttig video om temaet

Detaljert informasjon om hvor og hvordan du kan klage på gasstjenesten finner du i videoen nedenfor:

I tilfelle klager på arbeidet til GorGaz, bør organisasjonen sende inn en klage til offentlige avdelinger. Valget av hvilket offisielt organ som vil avhenge av kravet.

Fortell oss om hvordan du sendte inn en klage mot GorGaz -avdelingen som betjener deg. Del din egen erfaring med å løse problemet og nyttig informasjon som besøkende kan bruke. Skriv kommentarene dine i blokkskjemaet nedenfor, still spørsmål.