Ustawa o ochronie konsumentów zapewnia kupującemu prawo do zwrotu towaru do sklepu. W odniesieniu do sprzętu elektronicznego istnieje szereg zastrzeżeń i warunków. W naszym artykule opowiemy o funkcjach zwrotu komputera przenośnego.
Czy można zwrócić zakupiony laptop w ciągu 2 tygodni?
Treść artykułu
- Czy można zwrócić zakupiony laptop w ciągu 2 tygodni?
- Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
- Kiedy mogę zmienić laptopa na nowy w okresie gwarancyjnym?
To urządzenie należy do złożonego sprzętu, dlatego można go zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, ale tylko na podstawie wykrytych usterek (małżeństwa).
Zidentyfikowane problemy dają kupującemu prawo do:
- wymienić produkt na identyczny sprawny model, który nie był używany,
- zastąpić dopłatą za towary o wyższej wartości (jeśli chcesz),
- w pełni zwróć wydane pieniądze,
- częściowy zwrot, czyli obniżenie ceny sprzedaży (wymagana będzie ocena finansowa stwierdzonych wad).
Uwaga! W razie wątpliwości sprzedawca może zlecić badanie w celu ustalenia, czy wada produkcyjna została popełniona lub czy wada powstała w wyniku działań właściciela.
Nie zawsze jest to właściwa procedura przeprowadzana przez zainteresowane strony. Kupujący ma prawo być obecnym podczas kontroli. Konflikt można rozwiązać, kontaktując się z niezależnym centrum diagnostycznym lub kwestionując w sądzie.
Procedura
Na piśmie sporządzamy reklamację dotyczącą jakości produktu, w której określamy przyczynę zwrotu tak szczegółowo, jak to możliwe. Wniosek składa się w dwóch egzemplarzach, na jednym z nich znajduje się podpis przedstawiciela sklepu, pieczęć i data otrzymania wniosku. Ta kopia pozostaje w rękach kupującego.
Zapewniamy laptopa w kompletnym zestawie oraz w pudełku - w formie, w jakiej został sprzedany. System operacyjny nie powinien mieć żadnego samodzielnie instalowanego oprogramowania.
Sprzedawcy przedstawiono pakiet dokumentów - paszport właściciela, gotówkę i czeki kasjera, instrukcję obsługi oraz pisemne oświadczenie.
Czas na spełnienie tego wymogu przeznacza się na nie więcej niż 7 dni kalendarzowych w przypadku wymiany i 10 dni na zwrot kwoty pieniężnej. Jednak wyznaczenie terminu egzaminu może wydłużyć ten okres do 20 dni.
Uwaga! Jeśli użytkownik był niezadowolony z jakichkolwiek cech urządzenia (funkcje, kolor, opakowanie), nie pozwoli mu to zwrócić towaru, którego jakość spełnia wszystkie normy.
Jedyną alternatywą jest osobiste ustalenie, kiedy sklep dobrowolnie zgadza się spełnić życzenia klienta.
Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Po upływie 14 dni okres gwarancji wygasa, a okoliczności zwrotu produktu zmieniają się. Sytuacje, które pozwalają wysunąć roszczenie pieniężne:
Nieusuwalna wada oznacza albo nieproporcjonalne koszty naprawy (równe cenie towaru), albo rozwiązanie problemu zajmie dużo czasu (2 miesiące lub dłużej). Obejmuje to również wielokrotnie wykrywaną awarię i pojawia się ponownie po naprawie.
Serwis gwarancyjny przekroczył 45 dni (czas jest określony w pisemnej umowie stron). W tym przypadku powstaje dodatkowe prawo do żądania rekompensaty pieniężnej (1% ceny produktu) za każdy opóźniony dzień.
Jeśli w okresie gwarancji, co roku produkt był w naprawie przez ponad 30 dni.
Ważne! Na piśmie wskazujemy podstawę zwrotu modelu i wymóg: zwrot zapłaconych pieniędzy.
Kiedy mogę zmienić laptopa na nowy w okresie gwarancyjnym?
Powody podane w poprzedniej sekcji działają, jeśli kupujący zdecydował się zmienić towar.
Wymiana jest możliwa przez cały okres gwarancji. Okres ten jest wskazany w dokumentach dotyczących produktu, w przeciwnym razie prawo wyraźnie określa okres 2 lat.
Klient nie musi udowadniać, że urządzenie uległo awarii z powodu jego winy. Sprzedawca przeprowadza badanie na własny koszt i po potwierdzeniu wady przekazuje konsumentowi nowe urządzenie. Jeśli jednak diagnoza wykaże, że zaburzenia zaczęły się z powodu niewłaściwej obsługi (mechanicznej uszkodzenie, podłączenie niezgodnego sprzętu itp.), kupujący pokrywa koszty poniesione przez sklep do sprawdzenia.
Przeanalizowaliśmy kryteria zwrotu laptopa do punktu sprzedaży. Mamy nadzieję, że nasze informacje pomogły czytelnikowi rozwiązać ich pytanie.