Gdzie narzekać na usługę gazową: jak i do kogo narzekać na GorGaz

Zgadzam się, że zakłady użyteczności publicznej nie zawsze dobrze wykonują swoją pracę. Wielu jest fałszywych i woli nie zauważać roszczeń obywateli. Niestety, GorGaz również jest tego winny.

Ale wszystkie służby i organizacje w dziedzinie mieszkalnictwa i usług komunalnych mają władzę. Musisz tylko wiedzieć, gdzie złożyć reklamację na usługę gazową w przypadku jej bezczynności i jak prawidłowo złożyć reklamację. Podpowiemy, co zrobić w przypadku nieporozumień z dostawcą błękitnego paliwa, pokażemy, jak sprawić, abyś prawidłowo wykonywał swoje obowiązki.

Czym jest skarga w prawie administracyjnym?

Skarga to skarga jednego lub kilku obywateli do organu administracji z żądaniem ochrony lub przywrócenia praw i uzasadnionych interesów. Jest to jeden z rodzajów odwołań do wydziałów urzędowych. Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma prawo złożyć skargę na dowolną organizację, m.in. i GorGaz.

Roszczenia składane na papierze mogą mieć charakter osobisty, indywidualny i zbiorowy. W zależności od formy zgłoszenia dzielą się na ustne i pisemne.

Reklamacje najlepiej składać na piśmie jako oficjalne wydziały i organizacje służące obywatelom są zobowiązane do odpowiedzi na taką wiadomość.

Na jakie usługi GorGaz można narzekać?

Serwis gazowy to duża organizacja techniczna, która nie jest własnością państwa i nie odpowiada przed państwem. Mimo specyfiki dzieła ma status obiektu gospodarczego, pozostając monopolistą w swojej branży.

Należy to wziąć pod uwagę przy składaniu reklamacji. Te. w wyniku zgłoszenia reklamacji możliwe będzie rozwiązanie konfliktu, ale zmiana usługodawcy nie będzie możliwa. Pamiętaj jednak, że rozwiązanie umowy gazowej jest to całkiem możliwe, ale wtedy będziesz musiał przełączyć się na inny rodzaj paliwa.

Działalność GorGaz reguluje rozporządzenie Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej nr 239 i uchwała nr 410. Strukturę i personel służby gazowniczej ustala szef spółki.

Dziś GorGaz wykonuje kilka zadań jednocześnie:

1. Uruchomienie instalacji gazowych dla budynków mieszkalnych i domów prywatnych.
2. Naprawia sprzęt gazowy w pomieszczeniach, jeśli stanie się bezużyteczny.
3. Bierze udział w odbudowie zgazowanych obiektów.
4. Zajmuje się transportem paliwa.
5. Przeprowadza oględziny gazociągów i związanych z nimi urządzeń.
6. Prowadzi nadzór techniczny i konserwację zgodnie z umowa zawarta z właścicielem itp.

Zgłaszając reklamację, należy wskazać usługę, z której wnioskodawca jest niezadowolony. Specyfikacja pomoże szybko rozwiązać problem. Właśnie ze względu na fakt, że gospodarka gazowa odgrywa kilka ról, konsumenci doświadczają niedogodności w formułowaniu skarg i otrzymywaniu godnej pomocy państwa w przypadku problemy.

Rejestracja roszczenia w przypadku zadłużenia

Dekret rządowy nr 549 (klauzula 45) reguluje prawa pracowników gazowniczych zatrzymać dopływ gazujeśli właściciel mieszkania nie zapłacił za tę usługę komunalną przez 2 miesiące (lub dłużej).

Jednocześnie art. 117 Regulaminu zapewnia ograniczenie dostaw gazu, ale nie jego całkowite odcięcie. O odcięciu gazu dłużnika należy uprzedzić dwukrotnie: 40 i 20 dni przed planowanym zamknięciem zaworu.

Jeśli gaz zostanie całkowicie wyłączony z powodu jednej lub dwóch niepłatności, właściciele domów mają prawo złożyć reklamację w GorGaz. Reklamacja składana jest w formie bezpłatnej. Przy sporządzaniu dokumentu należy wskazać, że naruszono postanowienia Decyzji Rządowych nr 354 i nr 549. Powinieneś także raz jeszcze zapoznać się z zapisami umowy o świadczenie usług dostawy gazu.

Dokument ten powinien wskazywać warunki ewentualnego wyłączenia gazu oraz zasady powiadamiania. Na przykład gazu nie można wyłączyć z powodu długów, jeśli po tym czasie mieszkanie stanie się niezdatne do zamieszkania. Jeżeli warunki umowy zostały naruszone, powinno to znaleźć odzwierciedlenie w roszczeniu.

Zakończenie i przywrócenie dostaw gazu są ustalane w specjalnych aktach. Akty te są sporządzane w dwóch egzemplarzach, z których jeden musi pozostać u konsumenta usługi. Składając skargę na GorGaz, ustawę tę należy również dołączyć do wniosku i wskazać jej szczegóły w dokumencie.

Również zaraz po wyłączeniu gazu musisz wezwać policję. Nie będzie w stanie rozwiązać problemu, ponieważ sytuacja ta mieści się w ramach ustawodawstwa administracyjnego.

Funkcjonariusze sporządzą jednak protokół, w którym po odcięciu dopływu gazu zostanie odnotowany fakt zaplombowania gazociągu oraz życie mieszkańców mieszkania (domu). Informacja o protokole musi również znajdować się we wniosku.

Przy sporządzaniu protokołu należy poprosić policję o zrozumienie problemu i odpowiedź na to pytanie w formie pisemnej. Jeżeli składając skargę, wnioskodawca otrzymał już oficjalną odpowiedź organów ścigania, należy ją również dołączyć do pozostałych dokumentów.

Reklamacje awaryjne i naprawcze

Nie ma potrzeby reklamowania usługi gazowej, jeśli przyczyną odcięcia gazu w pionie jest instalacja gazomierza w każdym mieszkaniu. Odbywa się to ze względów bezpieczeństwa. Ponadto gaz jest wyłączany z powodu różnych awarii technicznych, aby nie wyciekał.

Przyczyny techniczne wyłączenia gazu obejmują:

• niewystarczające ciśnienie;
• awaria sprzętu;
• uszkodzenie gazociągu podczas prac budowlanych i naprawczych;
• awarie na stacji dystrybucji gazu;
• Pogotowie itp.

W sytuacji awaryjnej gaz jest wyłączany bez ostrzeżenia. Odbywa się to nawet zimą, aby zapobiec sytuacji awaryjnej. Po usunięciu usterki dopływ gazu należy przywrócić w ciągu 2 dni. W przypadku naruszenia terminów wnioskodawcy przysługuje prawo do złożenia stosownej reklamacji.

Planując remont gazociągu, należy o tym powiadomić mieszkańców z 20-dniowym wyprzedzeniem. Za miesiąc, z powodu prac remontowych, można wyłączyć gaz łącznie na 4 godziny. W tym przypadku rachunki za media nie ulegną zmianie.

Jeśli gaz został nagle wyłączony, najpierw musisz zadzwonić pod numer 04 i zapytać pogotowie gazowe o przyczynę wyłączenia. Jeśli nic tam nie wiedzą, powinieneś skontaktować się ze Spółką Zarządzającą, ponieważ zawsze istnieje możliwość, że osoba po prostu nie zauważyła zapowiedzi nadchodzącej naprawy.

Należy również zadzwonić do dostawcy gazu pod numer telefonu wskazany na paragonie, ponieważ ta organizacja może znać przyczynę awarii linii. Jeśli takie przerwy zdarzają się wystarczająco często, reklamację należy skierować do Rospotrebnadzor.

Gdzie narzekać na usługę gazową?

Jeśli występują problemy z usługą gazową, początkowo powinieneś spróbować rozwiązać problem na poziomie lokalnym. Na początek możesz skontaktować się z bezpośrednim przełożonym pożądanego działu (kierownikiem) lub dyrektorem firmy. Ich kontakty można znaleźć na oficjalnej stronie organizacji.

Najlepiej napisać skargę skierowaną do dyrektora, wskazując powód swojej prośby. Jest to szczególnie ważne, jeśli dana osoba jest niezadowolona z pracy niektórych konkretnych pracowników organizacji.

Najczęściej dzieje się tak z powodu chamskiego zachowania pracownika, które wyraża się w:

• nieprzyzwoite i niegrzeczne wypowiedzi podczas pracy;
• ciągłe używanie obraźliwego słownictwa;
• wyzywające zachowanie;
• noszenie nieodpowiedniej odzieży itp.

Zignorowanie skargi lub rezygnacja z subskrypcji bez podania przyczyn ze strony szefa firmy jest uznawane za rażące naruszenie ustawy nr 59 w sprawie odwołań obywateli. W przyszłości może to stać się przedmiotem samodzielnego odwołania do prokuratury. Kompetentny menedżer szybko zareaguje na reklamację i będzie w stanie rozwiązać problem w krótkim czasie.

Jeśli tak się nie stanie, będziesz musiał skontaktować się z wyższymi władzami. Prawnicy zalecają wysyłanie skarg do kilku organizacji jednocześnie: do prokuratury, sądu, ministerstwa itp. Zapewni to szybkie rozwiązanie problemu.

Wniosek do Ministerstwa Energetyki Federacji Rosyjskiej

Jedną z organizacji, która będzie w stanie rozwiązać problem z GorGazem jest Ministerstwo Energetyki Federacji Rosyjskiej. Utworzono tu specjalny wydział, który odpowiada za przyjmowanie skarg od ludności i nadzór nad ich dalszym rozpatrywaniem.

Jednocześnie reklamację w wydziale możesz złożyć na kilka sposobów:

1. W przypadku kontaktu osobistego, umawiając się na spotkanie w dniu przyjęcia. Harmonogram osobistego odbioru obywateli można pobrać na odpowiedniej stronie oficjalnej strony internetowej Ministerstwa.
2. W trakcie rozmowy telefonicznej (numery grupy Ministerstwa Energii do pracy z odwołaniami obywatelskimi: +74956318746 i +74956318747).
3. Pocztą na adres: 107996, GSP-6, g. Moskwa, ul. Szczepkina, zm. 42.
4. Na stronie Ministerstwa Energii poprzez specjalny formularz do wysyłania zapytań.

Zgłaszając skargę na oficjalnej stronie Ministerstwa, należy zalogować się poprzez Zunifikowany System Identyfikacji i Uwierzytelniania (ESIA).

Zgodnie z kl. 3 łyżki. 10 294-FZ „O ochronie praw osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych w realizacji kontroli państwowej (nadzoru) i kontrola gminna „kontrola organu kontrolno-nadzorczego będzie przeprowadzana tylko na wniosek uprawnionego wnioskodawców.

W takim przypadku nie ma znaczenia, z jakiego urządzenia została złożona reklamacja. Strona Ministerstwa Energii jest dobrze widoczna na wszelkich gadżetach: tabletach, smartfonach, komputerach itp. Możesz również złożyć skargę będąc w dowolnym regionie Rosji, a nawet za granicą. Numer IP nie ma wpływu na okres rozpatrywania reklamacji.

Inne organizacje do złożenia skargi

Inne organizacje również mogą narzekać na bezczynność pracowników GorGaz. Nie są wyspecjalizowani, ale pomagają chronić prawa obywateli. Instytucje te mogą inicjować niezależne inspekcje służby gazowniczej, w wyniku których sprawcy (w przypadku poważnych naruszeń) mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności administracyjnej.

Organizacje te obejmują:

• prokuratura;
• Rospotrebnadzor;
• Sąd;
• Komitet ds. Paliw i Energii (FEC);
• Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa (przesyłany jest tutaj wniosek o pociągnięcie usługi gazowej do odpowiedzialności administracyjnej zgodnie z art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej);
• Biuro Regionalne Federalnej Służby Antymonopolowej (za pośrednictwem tej organizacji najlepiej walczyć z firmami monopolistycznymi, zgodnie z przepisami ustawy federalnej nr 135);
• Centralny Departament Federalnej Służby Ochrony Środowiska, Techniki i Kontroli Jądrowej;
• Rostekhnadzor (to ta organizacja sprawuje profesjonalną kontrolę i nadzór państwowy w sektorze gazowym);
• Departament Kontroli Miejskiej, jeśli doszło do naruszeń przepisów urbanistycznych.

W większości przypadków, jeśli napotkasz problemy z pracownikami lub kierownictwem GorGaz, powinieneś skontaktować się z prokuraturą.

To ona nadzoruje pracę urzędników i przestrzeganie z ich strony praworządności. Prokuratura pomoże chronić interesy wnioskodawców, jeśli służba gazowa przekroczy ich uprawnienia i naruszy słuszne interesy obywateli.

Możesz również skontaktować się z prokuraturą, jeśli wnioskodawcy mają podejrzenia, że ​​w służbie gazowniczej dochodzi do naruszeń gospodarczych lub problemów prawnych.

Kluczowe zasady składania pisemnych skarg do prokuratury są określone w akcie prawnym regulacyjnym „Instrukcja o trybie rozpatrywania wniosków i przyjmowania obywateli w prokuraturze rosyjskiej Federacja „Nr 45. Przygotowując odwołanie, lepiej opierać się na zapisach tego dokumentu.

Rospotrebnadzor to oficjalna organizacja zajmująca się ochroną konsumentów. Pomaga rozwiązywać problemy, które pojawiły się we współpracy zarówno ze strukturami rządowymi, jak i komercyjnymi. Jeśli obywatel uważa, że ​​GorGaz naruszył swoje zobowiązania umowne, powinien skontaktować się z tym konkretnym miejscem.

Warto iść do sądu, gdyby inne struktury nie mogły pomóc. Sądownictwo umożliwia również rozstrzygnięcie sporu związanego ze stratami materialnymi i finansowymi. Rozprawa odbędzie się zgodnie z normami kodeksu postępowania cywilnego.

Udając się do sądu, lepiej wcześniej zatrudnić prawnika, który będzie reprezentował interesy wnioskodawcy. Kompetentny prawnik pomoże ci poprawnie sporządzić wszystkie dokumenty i obiektywnie przedstawić sędziemu wszystkie fakty.

Ponadto przy pomocy prawnika możesz uzyskać odszkodowanie nie tylko za szkody materialne, ale także za szkody moralne. Początkowo sąd rozpatruje wniosek z roszczeniem w ciągu 5 dni (na podstawie art. 133 kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Złożenie skargi na pracę GorGaz

Skarga na GorGaz jest sporządzona w języku rosyjskim, niezależnie od języka ojczystego wnioskodawcy. Dokładna próbka roszczenia nie jest uregulowana obowiązującymi przepisami. Dokument powinien zawierać główne przyczyny konfliktu i indywidualne okoliczności sytuacji, ale może być napisany w dowolnej formie.

Ale jednocześnie reklamacja musi być sporządzona zgodnie z ogólnymi zasadami korespondencji biznesowej. W jego projekcie nie wolno używać wulgarnego języka, bezstronnie mówić o kimś i pozwalać na emocjonalne wypowiedzi. Również błędy, poprawki i plamy są niedopuszczalne w reklamacji.

Reklamacja powinna być napisana prostym językiem i zawierać tylko ważne informacje na temat:

• pełna nazwa organu, do którego składane jest roszczenie;
• rekwizyty i dane kontaktowe wnioskodawcy (w tym adres pocztowy, na który będzie można wysłać odpowiedź);
• istota problemu, ze wskazaniem terminu otrzymania usługi niskiej jakości;
• dane (adres prawny, kontakty itp.) firmy, przeciwko której pisana jest skarga;
• informacje z umowy o świadczenie usługi abonamentowej zawartej pomiędzy GorGaz a wnioskodawcą;
• roszczenia skarżącego (odszkodowanie pieniężne i moralne);
• okres, w którym wnioskodawca oczekuje na odpowiedź itp.

Dokument powinien być datowany i podpisany na końcu. Reklamacja powinna być napisana wyraźnym pismem odręcznym lub napisana na komputerze. Informacje podane w dokumencie muszą być poprawne. Podanie fałszywych informacji może pociągać za sobą odpowiedzialność administracyjną.

Jeżeli wnioskodawca ma możliwość przedstawienia dowodów z dokumentów, konieczne jest umieszczenie linków do tych dokumentów w treści reklamacji do usługi gazowniczej lub dołączenie ich kopii do reklamacji.

Przesyłając pracę, musisz poprosić o umieszczenie adnotacji na kopii wnioskodawcy, że roszczenie zostało przekazane do rozpatrzenia. Również zamiast tego osoba może otrzymać pokwitowanie dokumentów.

Pokwitowanie zawiera datę złożenia wniosku oraz nazwisko osoby odpowiedzialnej, która zaakceptowała dokumenty. Od tej daty liczony jest termin oficjalnej odpowiedzi wnioskodawcy.

Czas, w którym organizacje państwowe są zobowiązane do odpowiedzi na apelację cywilną, określa ustawa federalna nr 59. Na podstawie tego regulacyjnego aktu prawnego na odpowiedź na reklamację należy się spodziewać w ciągu 10-30 dni od daty jej złożenia. Aby przyspieszyć procedurę, możesz złożyć reklamację zbiorowo. Skargi zbiorowe są zawsze rozpatrywane w pierwszej kolejności.

Pakiet dodatkowych dokumentów do złożenia

Do reklamacji należy dołączyć szereg innych dokumentów. Posłużą one jako dodatkowy dowód słów wnioskodawcy oraz podstawa jego praw.

Te papiery wartościowe obejmują:

• zaświadczenie o własności mieszkania lub wyciąg z USRN (nie trzeba przedstawiać umowy sprzedaży ani aktu podarunkowego);
• umowa serwisowa;
• działać na ostatnią konserwację sprzętu gazowego;
• pokwitowania potwierdzające brak długów (jeśli naprawdę nie ma długów);
• wyniki badania wydziału mieszkaniowego administracji;
• kopie wcześniej zgłoszonych roszczeń i odpowiedzi na nie.

Ponadto wnioskodawca musi dołączyć do wniosku swój paszport. Te. przy składaniu skargi konieczne jest udowodnienie bezprawności działań pracowników gazownictwa.

Jeżeli są zadłużenie za mieszkanie komunalne, to należy napisać dodatkowy osobny wniosek o restrukturyzację zadłużenia i spłacać go na raty, jeśli nie można spłacić zadłużenia w jednej spłacie.

Możliwość faktycznego zawarcia umowy reguluje część 1 artykułu 540 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Mówi, że umowę o świadczenie usługi abonamentowej uważa się za zawartą z chwilą pierwszego rzeczywistego podłączenia obiektu do sieci w określony sposób. W takim przypadku uważa się, że umowa została podpisana na czas nieoznaczony, chyba że co innego wynika z umowy stron.

Jeżeli wnioskodawca złoży skargę na odcięcie gazociągu, może również dostarczyć dokumenty potwierdzające koszty materiałowe, które należało ponieść w związku z uszczelnieniem gazociągu.

Mogą to być paragony zakupu. grzejnik elektryczny lub paragony za wymianę mrożonki rury gazowe (na przykład były bardzo zamarznięte podczas odcięcia gazu i popękane po podgrzaniu). Takie wydatki są bardziej typowe dla domów prywatnych.

do kogo zadzwonić lub napisać skargę, jeśli nie ma ogrzewania, dowiedz się z następnego artykułu.

Wnioski i przydatne wideo na ten temat

Szczegółowe informacje gdzie i jak złożyć reklamację na usługę gazową znajdziesz na poniższym filmie:

W przypadku skarg na pracę GorGaz organizacja powinna złożyć skargę do departamentów rządowych. Wybór organu urzędowego będzie zależał od charakteru roszczenia.

Opowiedz nam, w jaki sposób złożyłeś skargę na obsługujący Cię oddział GorGaz. Podziel się własnym doświadczeniem w rozwiązywaniu problemu i podaj przydatne informacje, z których mogą skorzystać odwiedzający witrynę. Prosimy o wpisywanie komentarzy w poniższym formularzu blokowym, zadawanie pytań.