Existem muitos casos em que as pessoas compram equipamentos com defeito. Se os clientes têm certeza de que os fabricantes ou vendedores são os culpados, ele tem o direito de devolver a TV de volta à loja.
Por que motivo posso devolver a TV
Conteúdo do artigo
- Por que motivo posso devolver a TV
- Durante que período posso devolver a TV
- Política de Reembolso
- Quando devolver a TV não funciona
Existem 2 razões pelas quais um dispositivo pode ser devolvido de volta à loja:
- Você não gostou do jeito que funciona. O dispositivo está totalmente operacional, mas algo não se adequa ao cliente. Dentro de duas semanas, você pode solicitar uma substituição ou reembolso. O cliente deve entregar as mercadorias na loja. O funcionário garantirá que a TV esteja intacta e a qualidade seja a mesma do dia da compra. Também é necessário ter todos os adesivos e etiquetas originais. A empresa devolverá o dinheiro ou substituirá o dispositivo.
- A TV estava danificada e a loja era culpada. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o vendedor, trazer as mercadorias e explicar o que exatamente não funciona. Assim que ele estiver convencido de que há uma avaria, ele realizará reparos ou substituições.
Preste atenção! Nem todas as TVs são produtos que podem ser devolvidos se você não gostar. Isso deve ser especificado com antecedência..
Há duas coisas a considerar aqui: uma garantia e evidência de que o comprador não é o culpado pelo colapso.
Durante que período posso devolver a TV
A TV é devolvida no prazo de 14 dias após a compra. Mas aqui você deve levar em consideração o período de garantia. Por exemplo, você pode solicitar um reparo gratuito após 2 anos (se a garantia permitir). Mas pedir uma substituição não funcionará.
Atenção! De fato, os casos em que você consegue devolver a TV à loja não são tão frequentes. É muito difícil provar que o cliente está certo.
Política de Reembolso
Se o dispositivo estiver quebrado, você precisará escrever uma declaração ao fabricante. Você deve fazer isso imediatamente, porque, após duas semanas, não poderá mais reivindicar.
A reivindicação consiste nas seguintes partes:
- Dados da empresa na qual o aplicativo está gravado.
- Iniciais do comprador.
- O endereço para onde a resposta é enviada.
- Número de telefone É necessário que o vendedor possa entrar em contato com o cliente.
- Assinatura e data.
- Hora e local da conclusão do contrato de compra.
- Quais são as nossas reclamações sobre os produtos.
Agora é necessário formular nossos requisitos. Você pode pedir o seguinte:
- Devolva o dinheiro.
- Substitua a TV por um dispositivo do mesmo ou de um modelo diferente.
- Peça reparos às custas da loja.
- Faça um desconto (seu tamanho depende do grau de dano).
- Pague pelos reparos que já foram realizados por outra empresa.
Este documento estará em duplicado. Um deles deve ser deixado sozinho e o segundo deve ser devolvido à loja. Na sua cópia, o funcionário receptor carimba ou assina. Existem três maneiras de fazer uma reclamação:
- Pessoalmente.
- Enviar por correio.
- Por intermédio de um intermediário (é necessário elaborar uma procuração por meio de um cartório).
Um exame será realizado. É pago pela loja. Mas se o exame mostrar que o comprador foi o culpado pelo colapso, ele deve reembolsar o vendedor.
Se foi provado que a loja era responsável, os requisitos especificados na reivindicação devem ser cumpridos. Se o vendedor ainda se recusar a cumpri-los, o cliente tem o direito de recorrer à justiça.
Quando devolver a TV não funciona
Não funcionará para devolver o dispositivo se você não reportar uma falha dentro de 14 dias. O segundo caso - ficou provado que o comprador era o culpado pelo colapso da TV.
Você deve manter o cheque após a compra, pois isso prova que a TV foi comprada nessa loja específica.
Antes de comprar, é recomendável verificar cuidadosamente o dispositivo para que não seja necessário devolvê-lo.
