A Lei de Defesa do Consumidor prevê o direito do comprador de devolver a mercadoria à loja. No que diz respeito aos equipamentos eletrônicos, existem várias reservas e condições. Vamos falar sobre os recursos de devolução de um PC portátil em nosso artigo.
É possível devolver um laptop comprado dentro de 2 semanas?
Conteúdo do artigo
- É possível devolver um laptop comprado dentro de 2 semanas?
- Quando posso obter um reembolso?
- Quando troco meu laptop por um novo durante o período de garantia?
Este dispositivo pertence a equipamentos complexos e, portanto, pode ser devolvido em até 14 dias a partir da data da compra, mas apenas com base em defeitos detectados (casamento).
Problemas identificados dão ao comprador o direito de:
- trocar o produto por um modelo viável idêntico que não estava em uso,
- substitua com sobretaxa por mercadorias de maior valor (se desejar),
- devolver totalmente o dinheiro gasto,
- um reembolso parcial, ou seja, uma redução no preço de venda (será necessária uma avaliação financeira das falhas identificadas).
Atenção! Em caso de dúvida, o vendedor pode solicitar um exame para descobrir se um defeito de fabricação foi cometido ou se o defeito apareceu como resultado das ações do proprietário.
Esse nem sempre é o procedimento correto e é realizado pelas partes interessadas. O comprador tem o direito de estar presente na inspeção. O conflito pode ser resolvido entrando em contato com um centro de diagnóstico independente ou contestando judicialmente.
Procedimento
Por escrito, elaboramos uma reivindicação pela qualidade do produto, onde especificamos o motivo da devolução o mais detalhadamente possível. O pedido é feito em duplicado, em um deles está a assinatura do representante da loja, carimbo e data de recebimento do pedido. Esta cópia permanece nas mãos do comprador.
Fornecemos um laptop em um conjunto completo e em uma caixa - na forma em que foi vendido. O sistema operacional não deve ter nenhum software auto-instalado.
O vendedor recebe um pacote de documentos - passaporte do proprietário, dinheiro e cheques, um manual de instruções e uma declaração por escrito.
O tempo para o cumprimento do requisito é alocado não mais que 7 dias corridos no caso de uma troca e 10 dias no retorno de uma quantia em dinheiro. No entanto, a nomeação de um exame pode aumentar esse período para 20 dias.
Nota! Se o usuário estiver insatisfeito com alguma característica do dispositivo (funções, cor, embalagem), isso não lhe permitirá devolver a mercadoria, cuja qualidade atende a todos os padrões.
A única alternativa é um acordo pessoal, quando a loja concorda voluntariamente em atender aos desejos do cliente.
Quando posso obter um reembolso?
Após 14 dias, o período de garantia expira e as circunstâncias da devolução do produto mudam. Situações que permitem apresentar uma reivindicação monetária:
Um defeito irreparável significa custos de reparo desproporcionais (iguais ao preço dos produtos) ou levará muito tempo (2 meses ou mais) para resolver o problema. Isso também inclui uma falha que foi detectada repetidamente e aparece novamente após o trabalho de reparo.
O serviço de garantia excedeu 45 dias (o tempo é estipulado em um contrato por escrito das partes). Aqui, surge um direito adicional de exigir compensação monetária (1% do preço do produto) por cada dia atrasado.
Se durante o período de garantia, todos os anos o produto estiver em reparo por mais de 30 dias.
Importante! Por escrito, indicamos a base para o retorno do modelo e o requisito: o retorno do dinheiro pago.
Quando troco meu laptop por um novo durante o período de garantia?
Os motivos apresentados na seção anterior funcionam se o comprador decidir mudar as mercadorias.
A troca é possível durante todo o período de garantia. Esse período é indicado nos documentos do produto, caso contrário, a lei define claramente o período de 2 anos.
O cliente não precisa provar que o dispositivo falhou devido a sua falha. O vendedor realiza um exame às suas próprias custas e, após confirmação do defeito, transfere o consumidor para um novo dispositivo. No entanto, se o diagnóstico estabelecer que os distúrbios começaram devido a operação inadequada danos, conexão de equipamentos incompatíveis, etc.), o comprador paga as despesas incorridas pela loja para verificar.
Examinamos os critérios para devolver o laptop a um ponto de venda. Esperamos que nossas informações tenham ajudado o leitor a resolver sua pergunta.
