Ao comprar eletrodomésticos em uma rede de varejo, você sempre precisa se lembrar da possibilidade de devolver a compra ao vendedor do produto. É difícil imaginar uma organização que ficaria feliz em devolver os produtos vendidos. Nem todas as lojas permitem abrir a embalagem de um dispositivo elétrico como fones de ouvido antes que o comprador pague pelo custo do acessório.
Características da devolução de produtos tecnicamente complexos à loja
Conteúdo do artigo
- Características da devolução de produtos tecnicamente complexos à loja
- Os fones de ouvido são um produto tecnicamente desafiador?
- É possível devolver fones de trabalho para a loja
Se os fones de ouvido são pagos, mas não se adequam ao comprador, esse último tem todo o direito, com base no art. 25 da "Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor", para exigir dentro de 14 dias, a substituição do acessório por outro, ou um reembolso. O vendedor, é claro, apresentará muitos argumentos, um dos quais será o fato de que este acessório é um produto tecnicamente complexo que não pode ser substituído.
Nessa situação, o comprador não deve concordar com os argumentos dos representantes da loja, mas exige prova documental dos motivos da recusa. É difícil para uma pessoa brigar com uma organização comercial, portanto, se o vendedor recusar, o consumidor é o melhor aplicar à Sociedade de Proteção de Direitos ou diretamente ao tribunal, no local da loja em que compra concluída.
AJUDA! A ausência de um documento legislativo claro é uma recusa irracional de substituir as mercadorias!
Com a menção dessas duas organizações e a clara intenção de dar esse passo, nem todo vendedor continuará falando sobre as possíveis razões pelas quais ele se recusa a substituir a mercadoria ou devolver o dinheiro. Mas se a loja continuar a defender seus interesses, você precisará ir a qualquer uma dessas agências governamentais sem escândalo.
Os fones de ouvido são um produto tecnicamente desafiador?
A legislação da Federação Russa fornece uma lista de mercadorias classificadas como produtos tecnicamente complexos. Isso está especificado em detalhes no Decreto nº 924, que foi adotado em 10 de outubro de 2011. Os fones de ouvido não estão na lista desses produtos! Isso significa que o comprador tem todo o direito de substituir o produto ou reembolso.
Se isso não for suficiente para resolver o conflito entre as partes, elas serão guiadas por uma lista de produtos manufaturados que não estão sujeitos a devolução ou troca. É estipulado por GOST 27418-87. Na seção de equipamentos eletrônicos de rádio e equipamentos domésticos, eles encontram fones de ouvido que são dispositivos auxiliares que expandem os recursos do equipamento de rádio. Esses argumentos confirmam o direito do comprador de substituir o acessório, porque ele não se aplica às categorias de produtos complexos ou não alimentares que não podem ser trocados. Em outras palavras, se os fones de ouvido não atenderem ao comprador, com base na legislação, eles serão substituídos ou reembolsados.
É possível devolver fones de trabalho para a loja
Muitos vendedores fazem todo tipo de truque para evitar um possível retorno. Por exemplo, eles concentram a atenção do comprador no fato de que o pacote deve ter a mesma aparência que durante a venda. De fato, parece não preservar a concha de polietileno de acessórios em sua forma original é possível e você precisa pagar pelos produtos primeiro e depois abrir e testar a qualidade dispositivos. O vendedor sabe disso e usa o aviso como argumento para rejeitar mais a substituição.
A ilegalidade de tais ações do vendedor é contestada judicialmente. No entanto, a prática de tais recursos em várias regiões da Rússia indica uma possível decisão não apenas a favor do comprador, mas também vice-versa. Tais casos são únicos e sua legitimidade pode ser contestada devido à imprecisão dos argumentos acima. Mas isso exigirá forças e meios além do custo dos fones de ouvido.
IMPORTANTE! Para poder devolver o acessório adquirido, o comprador deve ter um cheque nas mãos.
Os vendedores de pequenos acessórios fazem todo o tipo de truques, referindo-se a padrões inexistentes ou à necessidade de retornar de forma "intocada". Ao vender eletrodomésticos grandes, isso não acontece, porque o preço de emissão pode custar ao vendedor um local de trabalho. Portanto, você deve ter cuidado ao comprar eletrônicos de baixo custo e estipular a possibilidade de substituição ou devolução com antecedência.
