Um problema bastante comum encontrado pelos proprietários de MFPs é que o scanner não funciona, mesmo que a impressora esteja funcionando normalmente. Essa situação não é apenas comum quando você instala o produto pela primeira vez, mas também acontece com os dispositivos que trabalham há muito tempo com seus proprietários. Abaixo, consideraremos as causas mais comuns que levam à inoperabilidade do scanner e como eliminá-las.
Possíveis razões pelas quais a MFP não digitaliza, mas imprime
Conteúdo do artigo
- Possíveis razões pelas quais a MFP não digitaliza, mas imprime
- O que fazer se o MFP não digitalizar
O motivo da situação em que o dispositivo não digitaliza, mas imprime e copia, pode ser vários fatores que podem ser condicionalmente divididos em dois grupos:
- hardware
- software.
O hardware inclui mau funcionamento do próprio scanner, conexão do cabo ou porta USB do PC. Os motivos do software geralmente estão em um driver de dispositivo desinstalado ou com defeito ou em incompatibilidade de software com a sua versão do sistema operacional.
O que fazer se o MFP não digitalizar
O início da solução de problemas deve se concentrar se esta é a primeira instalação do scanner neste PC ou se está funcionando há algum tempo.
Se você já usou o scanner com sucesso e, em algum momento, ele parou de funcionar, a primeira coisa a fazer é reinicie-o simultaneamente do PC, desconectando-o da fonte de alimentação por alguns minutos e verifique também a confiabilidade da conexão do cabo USB com o dispositivo.
Se isso não ajudar a corrigir a situação, verifique se o scanner está em operação de hardware. Qualquer usuário deve entender que um scanner e uma impressora estão combinados em um dispositivo multifuncional em um compartimento. E a operacionalidade da impressora não significa a saúde do módulo de digitalização. A maneira mais fácil de verificar a integridade do módulo de digitalização é desconectar o dispositivo do computador e tentar fazer uma cópia de qualquer documento offline. Se for bem-sucedido, este é um bom sinal, caso contrário, provavelmente você não poderá ficar sem entrar em contato com um centro de serviço.
Se você está convencido de que o dispositivo está funcionando no modo offline (modo de copiadora), continue pesquisando a causa da inoperabilidade do dispositivo quando conectado a um computador.
A próxima coisa a verificar é a facilidade de manutenção da linha de comunicação entre a MFP e o PC. Idealmente, se possível, você deve pegar um novo cabo USB e conectá-lo a outra porta do seu PC, ou pelo menos apenas alterar a porta USB à qual o dispositivo está conectado.
IMPORTANTE! A MFP deve ser conectada diretamente à porta USB do seu PC, ignorando divisores e hubs USB.
Se as manipulações dos cabos não ajudarem, significa com um alto grau de probabilidade que se pode argumentar que o problema está nos drivers do scanner MFP instalados no PC ou em conflito com os drivers de outros dispositivos.
Como regra, um conjunto de drivers necessários é fornecido com o seu MFP. O problema pode ser que cada versão do driver foi projetada para um sistema operacional específico e, portanto, ao instalar atualizações, o driver existente pode parar de funcionar.
Nesse caso, você deve executar as seguintes etapas:
- Faça o download dos drivers mais recentes para o seu MFP no site oficial do fabricante compatível com o seu sistema operacional;
- desconecte a MFP do PC;
- vá para a guia de impressoras e scanners instalados e remova todos os dispositivos não utilizados e a MFP problemática;
- reinicie o computador;
- conecte o cabo USB e aguarde até o PC determinar o tipo de dispositivo conectado;
- Instale a MFP neste PC usando os drivers mais recentes baixados anteriormente;
- reinicie o computador.
Ao executar esse algoritmo, você reinstalará completamente os drivers da sua MFP no PC, eliminando os problemas existentes.
Cuidado ao baixar drivers para o seu MFP. Para alguns fabricantes, os drivers do scanner são instalados separadamente dos drivers do dispositivo de impressão.
