A questão de saber se é possível devolver a batedeira à loja não tem uma resposta clara. Por exemplo, se um produto for de qualidade normal, só poderá ser devolvido no prazo de 14 dias. Se estiver com defeito, uma devolução dentro da garantia é aceitável, embora em alguns casos o comprador seja recusado. Uma discussão detalhada de cada situação pode ser encontrada no artigo apresentado.
O conteúdo do artigo
- Produto de boa qualidade
- Produto de péssima qualidade
- Termos e procedimentos de devolução
Produto de boa qualidade
A primeira coisa a considerar é se a torneira pode ser devolvida se for de qualidade adequada. Neste caso, a devolução é efectivamente possível, mas sujeita às seguintes condições:
- o produto não foi utilizado (inclusive não instalado);
- a apresentação normal é completamente preservada;
- selos e rótulos não estão quebrados;
- A embalagem do produto também foi preservada (embora muitas lojas sejam fiéis a essa exigência).
Não há dúvida se você pode devolver o mixer à loja se todos esses requisitos forem atendidos. Além disso, uma das condições é a presença de recibo em dinheiro, que comprove o fato da compra. Embora possa ser comprovado de outras formas, por exemplo, por meio de imagens de câmeras de vigilância ou com base em depoimentos de testemunhas.
Produto de péssima qualidade
Normalmente, as torneiras são fornecidas com garantia de 6 a 12 meses. Mas se for detectado um defeito, mesmo após a instalação ou uso, o produto poderá ser devolvido ao vendedor dentro do período de garantia. O procedimento é realizado nos casos em que são encontrados defeitos evidentes, por exemplo:
- lascas, arranhões;
- falta de pessoal;
- o dispositivo não executa algumas ou todas as funções;
- suas características, por exemplo, o comprimento do ganso, diferem da descrição nas instruções;
- não conformidade com os requisitos dos documentos regulamentares, incluindo GOST.
Mas em alguns casos não será possível devolver a batedeira à loja (mesmo um produto com defeito):
- o comprador foi avisado com antecedência sobre a avaria, para que estivesse ciente das consequências da compra;
- o defeito ocorreu por culpa do próprio comprador (ele não comprovou que o produto estava inicialmente com defeito);
- A garantia legal das torneiras expirou - quantos dias ela dura depende das regras do fabricante.
Termos e procedimentos de devolução
A possibilidade de devolução de mercadorias é válida em prazos estritamente definidos:
- se a qualidade for normal, no máximo 14 dias (2 semanas) após a compra;
- se houver defeito (ou aparecer posteriormente), dentro do período de garantia.
Por exemplo, às vezes você pode encontrar à venda uma torneira com garantia de 10 anos. Isso significa que ele pode ser devolvido à loja nesse período. Na prática, isso não é fácil de fazer, pois o comprador tem que provar que seguiu as regras de funcionamento e manuseou o mecanismo com cuidado.
O procedimento para devolução é simples:
- Venha até a loja com batedeira, além de recibo e embalagem do produto.
- Escreva um aplicativo em qualquer formato ou de acordo com um modelo.
- Aguarde a consideração (geralmente dentro de vários dias, muitas vezes até 10, mas às vezes até 30);
- Receba outro produto (mesmo ou modelo semelhante) ou um reembolso total.
Assim, você precisa saber qual é a garantia legal das torneiras e o que fazer em caso de devolução. Na prática, muitas vezes há situações em que uma loja se recusa a compensar o valor gasto ou a fornecer um produto similar. Então o comprador tem apenas uma opção para proteger seus direitos - ir a tribunal.
