Unde să vă plângeți de serviciul de gaz: cum și cui să vă plângeți de GorGaz

Sunt de acord că utilitățile publice nu își fac întotdeauna bine treaba. Mulți sunt falsi și preferă să nu observe pretențiile cetățenilor. Din păcate, GorGaz este și el vinovat de acest lucru.

Dar toate serviciile și organizațiile din domeniul locuințelor și serviciilor comunale au autoritate. Trebuie doar să știți unde să vă plângeți de serviciul de gaz în caz de inacțiune și cum să depuneți o reclamație în mod corespunzător. Vă vom spune ce să faceți în caz de neînțelegeri cu furnizorul albastru de combustibil, vă vom arăta cum să vă faceți să vă îndepliniți sarcinile în mod corespunzător.

Ce este o plângere în dreptul administrativ?

O plângere este o contestație formulată de unul sau mai mulți cetățeni înaintată unui organism administrativ cu o cerere de protecție sau restabilire a drepturilor și intereselor legitime. Este unul dintre tipurile de apeluri către departamentele oficiale. Fiecare cetățean al Federației Ruse are dreptul de a depune o plângere împotriva oricărei organizații, incl. și GorGaz.

Revendicările făcute pe hârtie pot fi personale, individuale și colective. Conform formei de depunere, acestea sunt împărțite în oral și scris.

Cel mai bine este să depuneți reclamații scrise ca departamentele oficiale și organizațiile care deservesc cetățenii trebuie să răspundă la un astfel de mesaj.

Despre ce servicii GorGaz vă puteți plânge?

Serviciul de gaze naturale este o organizație tehnică importantă, care nu este deținută de stat și care răspunde în fața statului. În ciuda particularităților lucrării, aceasta are statutul de obiect economic, rămânând monopolist în industria sa.

Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când depuneți o reclamație. Acestea. ca urmare a depunerii unei reclamații, va fi posibilă soluționarea conflictului, dar nu va fi posibilă schimbarea furnizorului de servicii. Cu toate acestea, rețineți că rezilierea unui contract de gaze este destul de posibil, dar atunci va trebui să treceți la un alt tip de combustibil.

Activitățile GorGaz sunt reglementate prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse nr. 239 și Rezoluția nr. 410. Structura și personalul serviciului de gaze sunt stabilite de șeful companiei.

Astăzi GorGaz îndeplinește mai multe sarcini simultan:

1. Punerea în funcțiune a sistemelor de alimentare cu gaz pentru clădiri de apartamente și case particulare.
2. Reparați echipamentele de gaz interioare dacă devin inutilizabile.
3. Participă la reconstrucția instalațiilor gazificate.
4. Este angajat în transportul de combustibil.
5. Realizează o examinare a conductelor de gaz și a echipamentelor conexe.
6. Efectuează supravegherea și întreținerea tehnică în conformitate cu acordul încheiat cu proprietarul etc.

Când depuneți o cerere, trebuie să indicați serviciul de care solicitantul nu este mulțumit. Specificațiile vor ajuta la rezolvarea rapidă a problemei. Tocmai datorită faptului că economia gazelor joacă mai multe roluri, experiența consumatorilor neplăceri în formularea plângerilor și primirea de asistență decentă de la stat în caz de Probleme.

Înregistrarea unei creanțe în caz de datorie

Decretul Guvernului nr. 549 (clauza 45) reglementează dreptul lucrătorilor la gaze opriți alimentarea cu gazdacă proprietarul locuinței nu a plătit pentru acest serviciu de utilitate timp de 2 luni (sau mai mult).

În același timp, articolul 117 din Regulile pentru furnizarea de utilități permite limitarea aprovizionării cu gaz, dar nu oprirea completă a acestuia. Debitorul trebuie avertizat cu privire la întreruperea gazului de două ori: cu 40 și 20 de zile înainte de etanșarea supapei planificată.

Dacă gazul este oprit complet din cauza uneia sau a două neplăți, proprietarii de case au dreptul să depună o cerere la GorGaz. Plângerea se face într-o formă gratuită. La întocmirea documentului, este necesar să se indice că prevederile Hotărârilor Guvernului nr. 354 și nr. 549 au fost încălcate. De asemenea, ar trebui să vă familiarizați din nou cu clauzele acordului privind furnizarea de servicii de furnizare a gazului.

Acest document ar trebui să indice condițiile pentru o posibilă oprire a gazului și regulile de notificare. De exemplu, gazul nu poate fi oprit pentru datorii dacă după aceea locuința devine nelocuibilă. Dacă termenii contractului au fost încălcați, acest lucru ar trebui să se reflecte în reclamație.

Încetarea și restabilirea alimentării cu gaze sunt stabilite prin acte speciale. Aceste acte sunt redactate în două exemplare, dintre care unul trebuie să rămână la consumatorul serviciului. Atunci când depuneți o plângere împotriva GorGaz, acest act trebuie atașat la cerere și indică detaliile sale în document.

De asemenea, imediat după oprirea gazului, trebuie să sunați la poliție. Ea nu va putea rezolva problema, pentru că această situație se încadrează în cadrul legislației administrative.

Cu toate acestea, oamenii legii vor întocmi un protocol care va consemna faptul de a sigila conducta de gaz și viața locuitorilor apartamentului (casei) după întreruperea alimentării cu gaz. Informațiile despre protocol trebuie să fie, de asemenea, în aplicație.

La elaborarea protocolului, este necesar să solicitați poliției să înțeleagă problema și să răspundă la această întrebare în scris. Dacă, la depunerea unei plângeri, solicitantul a primit deja un răspuns oficial de la agențiile de aplicare a legii, acesta trebuie atașat și la restul documentelor.

Reclamații de urgență și reparații

Nu este nevoie să vă plângeți de serviciul de gaz dacă motivul opririi gazului în riser este instalarea unui contor de gaz în orice apartament. Acest lucru se face în scopuri de securitate. De asemenea, gazul este oprit din cauza diferitelor defecțiuni tehnice, astfel încât să nu se scurgă.

Motivele tehnice pentru oprirea gazului includ:

• presiune insuficientă;
• defecțiune a echipamentului;
• deteriorarea conductei de gaz în timpul lucrărilor de construcție și reparații;
• avarii la stația de distribuție a gazelor;
• Situații de urgență etc.

În caz de urgență, gazul este oprit fără avertisment. Acest lucru se face chiar iarna pentru a preveni o urgență. După eliminarea defecțiunii, alimentarea cu gaz trebuie restabilită în termen de 2 zile. Dacă termenele limită au fost încălcate, solicitantul are dreptul să depună o plângere corespunzătoare.

Atunci când planifică repararea conductei de gaz, locuitorii trebuie avertizați cu privire la acest lucru cu 20 de zile în avans. Într-o lună, din cauza lucrărilor de reparații, este permisă oprirea gazului timp de 4 ore în total. Facturile de utilități nu se vor modifica în acest caz.

Dacă gazul a fost oprit brusc, atunci mai întâi trebuie să sunați la 04 și să întrebați serviciul de urgență pentru gaz pentru motivul opririi. Dacă nu știu nimic acolo, ar trebui să contactați compania de administrare, deoarece există întotdeauna posibilitatea ca persoana respectivă să nu fi observat anunțul reparației viitoare.

De asemenea, trebuie să apelați furnizorul de gaz la numărul de telefon indicat pe chitanță, deoarece această organizație poate cunoaște cauza defecțiunii la linie. Dacă astfel de întreruperi apar suficient de des, ar trebui trimisă o reclamație la Rospotrebnadzor.

Unde să vă plângeți de serviciul de gaz?

Dacă există probleme cu serviciul de gaz, atunci trebuie să încercați inițial să rezolvați problema la nivel local. Pentru început, puteți contacta supervizorul imediat al departamentului dorit (manager) sau directorul companiei. Contactele lor pot fi găsite pe site-ul oficial al organizației.

Cel mai bine este să scrieți o cerere adresată directorului, indicând motivul cererii dvs. Acest lucru este valabil mai ales dacă o persoană este nemulțumită de munca unor angajați specifici ai organizației.

De cele mai multe ori acest lucru se întâmplă din cauza comportamentului obraz al angajatului, care se exprimă în:

• declarații obscene și grosolane în timpul muncii;
• utilizarea constantă a vocabularului abuziv;
• comportament sfidător;
• purtarea de haine inadecvate etc.

Ignorarea unei reclamații sau dezabonarea fără a da motive din partea conducătorului companiei este recunoscută ca o încălcare gravă a legii nr. 59 privind contestațiile cetățenilor. În viitor, aceasta poate deveni obiectul unei contestații independente la parchet. Un manager competent va răspunde prompt la reclamație și va putea rezolva problema într-un timp scurt.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, va trebui să contactați autoritățile superioare. Avocații recomandă trimiterea plângerilor către mai multe organizații simultan: la parchet, la instanță, la minister etc. Aceasta va oferi o soluție rapidă la această problemă.

Cerere către Ministerul Energiei al Federației Ruse

Una dintre organizațiile care vor putea rezolva problema cu GorGaz este Ministerul Energiei din Federația Rusă. Aici a fost creat un departament special, responsabil de primirea reclamațiilor din partea populației și de supravegherea examinării lor ulterioare.

În același timp, puteți depune o cerere la departament în mai multe moduri:

1. În caz de contact personal, prin programare în ziua recepției. Programul de primire personală a cetățenilor poate fi descărcat pe pagina corespunzătoare a site-ului oficial al Ministerului.
2. În timpul unei conversații telefonice (numerele grupului Ministerului Energiei pentru a lucra cu apelurile cetățenilor: +74956318746 și +74956318747).
3. Prin poștă la adresa: 107996, GSP-6, g. Moscova, st. Shchepkina, d. 42.
4. Pe site-ul Ministerului Energiei printr-un formular special pentru trimiterea cererilor.

Atunci când depuneți o reclamație pe site-ul oficial al ministerului, trebuie să vă conectați prin sistemul de identificare și autentificare unificată (ESIA).

În conformitate cu cl. 3 linguri. 10 294-FZ "Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali în punerea în aplicare a controlului de stat (supraveghere) și controlul municipal "inspecția de către autoritatea de control și supraveghere va fi efectuată numai în cazul unei contestații autorizate solicitanților.

În acest caz, nu contează de pe ce dispozitiv a fost depusă plângerea. Site-ul Ministerului Energiei este bine afișat pe orice gadget: tablete, smartphone-uri, computere etc. De asemenea, puteți depune o plângere în orice regiune din Rusia sau chiar în străinătate. Numărul IP nu afectează perioada de examinare a cererii.

Alte organizații să depună o reclamație

Alte organizații se pot plânge și despre inacțiunea angajaților GorGaz. Nu sunt specializați, dar contribuie la protejarea drepturilor cetățenilor. Aceste instituții pot iniția inspecții independente ale serviciului de gaze, în urma cărora autorii (în cazul unor încălcări grave) pot fi aduși la răspundere administrativă.

Aceste organizații includ:

• Parchetul;
• Rospotrebnadzor;
• Curte;
• Comitetul pentru combustibil și energie (FEC);
• Inspectoratul de stat pentru locuințe (aici se trimite o cerere pentru a aduce serviciul de gaz la responsabilitatea administrativă în conformitate cu articolul 7.23 din Codul contravențional al Federației Ruse);
• Biroul regional al Serviciului Federal Antimonopol (prin intermediul acestei organizații este cel mai bine să lupți împotriva companiilor cu monopol, în condițiile prevederilor Legii federale nr. 135);
• Departamentul Central al Serviciului Federal pentru Controlul Mediului, Tehnologic și Nuclear;
• Rostekhnadzor (această organizație exercită controlul și supravegherea profesională a statului în industria gazelor);
• Departamentul Control Municipal, dacă au existat încălcări ale legislației de urbanism.

În majoritatea cazurilor, dacă întâmpinați probleme cu angajații sau conducerea GorGaz, trebuie să contactați parchetul.

Ea este cea care supraveghează activitatea oficialilor și respectarea statului de drept din partea lor. Parchetul va ajuta la protejarea intereselor solicitanților în cazul în care serviciul de gaz depășește puterile lor și încalcă interesele legitime ale cetățenilor.

De asemenea, puteți contacta parchetul dacă solicitanții au suspiciuni că există încălcări economice sau probleme în cadrul legal al serviciului de gaz.

Regulile cheie pentru depunerea plângerilor scrise la parchet sunt stabilite într-un act juridic de reglementare „Instrucțiuni privind procedura de examinare a cererilor și primirea cetățenilor în parchetul rusului Federația "Nr. 45. Atunci când redactați o contestație, este mai bine să vă bazați pe dispozițiile acestui document.

Rospotrebnadzor este o organizație oficială care se ocupă cu protecția consumatorilor. Ea ajută la rezolvarea problemelor apărute în cooperare atât cu structurile guvernamentale, cât și cu cele comerciale. Dacă un cetățean crede că GorGaz și-a încălcat obligațiile contractuale, el ar trebui să contacteze acest loc.

Merită să mergi în instanță dacă alte structuri nu ar putea ajuta. De asemenea, sistemul judiciar vă permite să rezolvați un litigiu legat de pierderile materiale și financiare. Procesul va avea loc în conformitate cu normele codului de procedură civilă.

Când mergeți în instanță, este mai bine să angajați un avocat în avans pentru a reprezenta interesele solicitantului. Un avocat competent vă va ajuta să întocmiți corect toate documentele și să prezentați în mod obiectiv toate faptele judecătorului.

De asemenea, cu ajutorul unui avocat, puteți obține despăgubiri nu numai pentru daune materiale, ci și pentru daune morale. Inițial, instanța examinează o cerere cu o cerere în termen de 5 zile (în baza articolului 133 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Depunerea unei plângeri cu privire la activitatea GorGaz

O plângere împotriva GorGaz este întocmită în limba rusă, indiferent de limba maternă a solicitantului. Eșantionul exact al cererii nu este reglementat de reglementările existente. Documentul ar trebui să conțină principalele motive ale conflictului și circumstanțele individuale ale situației, dar poate fi scris în formă liberă.

Dar, în același timp, reclamația trebuie întocmită conform regulilor generale ale corespondenței comerciale. În proiectarea sa, nu trebuie să folosiți un limbaj urât, să vorbiți imparțial despre cineva și să permiteți afirmații emoționale. De asemenea, erorile, corecțiile și petele sunt inacceptabile în revendicare.

Plângerea ar trebui să fie scrisă într-un limbaj simplu și să conțină doar informații importante pe această temă:

• numele complet al autorității căreia i se adresează cererea;
• cerințele și informațiile de contact ale solicitantului (inclusiv adresa poștală la care va fi posibil să se trimită un răspuns);
• esența problemei, indicând perioada de timp pentru a primi un serviciu de calitate scăzută;
• detalii (adresa legală, contacte etc.) ale societății împotriva căreia se adresează reclamația;
• informații din acordul de servicii de abonament încheiat între GorGaz și solicitant;
• cererile reclamantului (despăgubiri pecuniare și morale);
• perioada de timp în care solicitantul așteaptă un răspuns etc.

Documentul trebuie datat și semnat la sfârșit. Reclamația trebuie să fie scrisă cu scriere de mână clară sau tastată pe un computer. Informațiile specificate în document trebuie să fie corecte. Furnizarea de informații false poate atrage responsabilități administrative.

În cazul în care solicitantul are posibilitatea de a furniza dovezi documentare, este necesar să adăugați link-uri către aceste lucrări în textul plângerii către serviciul de gaz sau să atașați copii ale acestora la cerere.

La trimiterea lucrării, trebuie să solicitați ca pe copia solicitantului să se pună o notă conform căreia cererea a fost trimisă spre examinare. De asemenea, în locul acestuia, persoanei i se poate da o chitanță pentru documente.

Chitanța indică data depunerii cererii și numele responsabilului care a acceptat documentele. De la această dată se calculează termenul pentru răspunsul oficial al solicitantului.

Timpul în care organizațiile de stat sunt obligate să răspundă la o contestație civilă este descris de Legea federală nr. 59. Pe baza acestui act juridic de reglementare, răspunsul la reclamație trebuie așteptat în termen de 10-30 de zile de la data depunerii acesteia. Pentru a accelera procedura, puteți depune o reclamație în mod colectiv. Plângerile colective sunt întotdeauna abordate mai întâi.

Un pachet de documente suplimentare pentru depunere

O serie de alte documente trebuie atașate la reclamație. Acestea vor servi drept dovezi suplimentare ale cuvintelor solicitantului și ale drepturilor acestuia.

Aceste valori mobiliare includ:

• un certificat de proprietate a unui apartament sau un extras din USRN (nu trebuie furnizat un contract de vânzare sau un act de cadou);
• contract de mentenanță;
• acționează la ultima întreținere a echipamentelor cu gaz;
• chitanțe care confirmă absența datoriilor (dacă într-adevăr nu există datorii);
• rezultatele examinării departamentului de locuințe al administrației;
• copii ale revendicărilor depuse anterior și răspunsuri la acestea.

De asemenea, solicitantul trebuie să atașeze pașaportul la cerere. Acestea. la depunerea unei plângeri, este necesar să se demonstreze ilegalitatea acțiunilor lucrătorilor la gaze.

Dacă există datorii pentru un apartament comunal, atunci ar trebui să scrieți o cerere separată suplimentară pentru restructurarea datoriilor și să o plătiți în rate, dacă nu puteți achita datoria într-o singură plată.

Posibilitatea încheierii efective a unui acord este reglementată de partea 5 a articolului 540 din Codul civil al Federației Ruse. Se spune că acordul de servicii de abonament este considerat încheiat din momentul primei conexiuni reale a obiectului la rețea în modul prescris. În acest caz, se consideră semnat pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților.

În cazul în care solicitantul depune o plângere cu privire la o întrerupere a gazului, el poate furniza, de asemenea, documente care confirmă costurile materiale care au trebuit să fie plătite din cauza sigilării conductei de gaz.

Acestea ar putea fi chitanțe de cumpărare. incalzitor electric sau chitanțe pentru înlocuirea înghețate conducte de gaz (de exemplu, au fost foarte înghețate în timpul întreruperii gazului și au fost crăpate după încălzire). Astfel de cheltuieli sunt mai tipice pentru casele private.

Despre cine să apelați sau să scrieți o reclamație, dacă nu există încălzire, învățați din articolul următor.

Concluzii și videoclip util pe această temă

Informații detaliate despre unde și cum să depuneți o reclamație cu privire la serviciul de gaze pot fi găsite în videoclipul de mai jos:

În cazul reclamațiilor cu privire la activitatea GorGaz, organizația ar trebui să depună o reclamație la departamentele guvernamentale. Alegerea organismului oficial va depinde de natura cererii.

Spuneți-ne cum ați depus o plângere împotriva sucursalei GorGaz care vă deservea. Împărtășiți-vă propria experiență în rezolvarea problemei și informații utile pe care vizitatorii site-ului le pot folosi. Vă rugăm să scrieți comentariile dvs. în formularul de mai jos, puneți întrebări.