Întrebarea dacă este posibilă returnarea mixerului la magazin nu are un răspuns clar. De exemplu, dacă un produs este de calitate normală, acesta poate fi returnat doar în 14 zile. Daca este defect, este acceptabila o retur in garantie, desi in unele cazuri cumparatorul va fi refuzat. O discuție detaliată a fiecărei situații poate fi găsită în articolul prezentat.
Conținutul articolului
- Produs de bună calitate
- Produs de proasta calitate
- Termenii și procedura de returnare
Produs de bună calitate
Primul lucru de luat în considerare este dacă robinetul poate fi returnat dacă este de calitate adecvată. În acest caz, o returnare este într-adevăr posibilă, dar cu următoarele condiții:
- produsul nu a fost folosit (inclusiv neinstalat);
- prezentarea normală este complet păstrată;
- sigiliile și etichetele nu sunt rupte;
- Ambalajul produsului a fost, de asemenea, păstrat (deși multe magazine sunt loiale acestei cerințe).
Nu există nicio îndoială dacă puteți returna mixerul la magazin dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite. Mai mult, una dintre condiții este prezența unei chitanțe de numerar, care confirmă faptul achiziției. Deși poate fi dovedit în alte moduri, de exemplu, folosind filmări ale camerelor de supraveghere sau pe baza mărturiei martorilor.
Produs de proasta calitate
De obicei, robinetele sunt prevăzute cu o garanție de 6-12 luni. Dar dacă se detectează un defect, atunci chiar și după instalare sau utilizare, produsul poate fi returnat vânzătorului în perioada de garanție. Procedura se efectuează în cazurile în care se constată defecte evidente, de exemplu:
- așchii, zgârieturi;
- personal insuficient;
- dispozitivul nu îndeplinește unele sau toate funcțiile;
- caracteristicile sale, de exemplu, lungimea ganderului, diferă de descrierea din instrucțiuni;
- nerespectarea cerințelor documentelor de reglementare, inclusiv GOST.
Dar, în unele cazuri, nu va fi posibil să returnați mixerul la magazin (chiar și un produs defect):
- cumpărătorul a fost înștiințat în prealabil cu privire la defecțiune, deci era conștient de consecințele achiziției;
- defectul a apărut din vina cumpărătorului însuși (nu a dovedit că produsul era inițial defect);
- Garanția pentru robinete prin lege a expirat - câte zile durează depinde de regulile producătorului.
Termenii și procedura de returnare
Posibilitatea de returnare a mărfurilor este valabilă în perioade strict definite:
- dacă calitatea este normală, nu mai târziu de 14 zile (2 săptămâni) de la cumpărare;
- daca exista un defect (sau a aparut ulterior), in perioada de garantie.
De exemplu, uneori puteți găsi un robinet la vânzare cu o garanție de 10 ani. Aceasta înseamnă că poate fi returnat la magazin în această perioadă. În practică, acest lucru nu este ușor de făcut, deoarece cumpărătorul trebuie să demonstreze că a respectat regulile de funcționare și a manipulat mecanismul cu atenție.
Procedura de returnare este simplă:
- Vino la magazin cu un mixer, precum și o chitanță și ambalajul produsului.
- Scrieți o cerere sub orice formă sau conform unui eșantion.
- Așteptați luarea în considerare (de obicei în câteva zile, adesea până la 10, dar uneori până la 30);
- Primiți un alt produs (același model sau similar) sau o rambursare completă.
Astfel, trebuie să știi care este garanția legală pentru robinete, și ce să faci în cazul unei retururi. În practică, există adesea situații în care un magazin refuză să compenseze suma cheltuită sau să ofere un produs similar. Atunci cumpărătorul are o singură opțiune de a-și proteja drepturile - să meargă în instanță.
