Kde sa sťažovať na plynárenskú službu: ako a komu sa sťažovať na GorGaz

Súhlasíte s tým, že verejné služby nie vždy robia svoju prácu dobre. Mnohí sú falošní a radšej si nevšimnú tvrdenia občanov. Vinu na tom má bohužiaľ aj GorGaz.

Ale všetky služby a organizácie v oblasti bývania a komunálnych služieb majú autoritu. Musíte len vedieť, kde sa môžete na plynárenskú službu sťažovať, ak je neaktívna, a ako správne podať sťažnosť. Povieme vám, čo máte robiť v prípade nezhôd s dodávateľom modrého paliva, ukážeme vám, ako vás prinútiť vykonávať svoje povinnosti poriadne.

Čo je to sťažnosť v správnom práve?

Sťažnosť je odvolanie jedného alebo viacerých občanov podané na správny orgán so žiadosťou o ochranu alebo obnovu práv a oprávnených záujmov. Je to jeden z typov odvolaní na oficiálne oddelenia. Každý občan Ruskej federácie má právo podať sťažnosť na akúkoľvek organizáciu, vrátane a GorGaz.

Nároky uplatnené na papieri môžu byť osobné, individuálne a kolektívne. Podľa formy podania sa delia na ústne a písomné.

Najlepšie je podať písomné sťažnosti ako Od oficiálnych oddelení a organizácií, ktoré slúžia občanom, sa vyžaduje, aby odpovedali na takúto správu.

Na aké služby spoločnosti GorGaz sa môžete sťažovať?

Plynárenská služba je veľká technická organizácia, ktorá nie je vo vlastníctve štátu a zodpovedá štátu. Napriek zvláštnostiam diela má status ekonomického objektu a vo svojom odvetví zostáva monopolistom.

Toto je potrebné vziať do úvahy pri podávaní sťažnosti. Títo. v dôsledku uplatnenia reklamácie bude možné konflikt vyriešiť, ale nebude možné zmeniť poskytovateľa služieb. Všimnite si to však vypovedanie zmluvy o plyne je to celkom možné, ale potom budete musieť prejsť na iný druh paliva.

Činnosť GorGaz je upravená nariadením Ministerstva pre miestny rozvoj Ruskej federácie č. 239 a uznesením č. 410. Štruktúru a personál plynárenskej služby určuje vedúci spoločnosti.

GorGaz dnes vykonáva niekoľko úloh naraz:

1. Uvádzanie do prevádzky systémov dodávky plynu pre bytové domy a súkromné ​​domy.
2. Opravuje vnútorné plynové zariadenie, ak sa stane nepoužiteľným.
3. Podieľa sa na rekonštrukcii plynofikovaných zariadení.
4. Zaoberá sa prepravou paliva.
5. Vykonáva kontrolu plynovodov a súvisiaceho zariadenia.
6. Vykonáva technický dozor a údržbu v súlade s dohoda uzavretá s majiteľom atď.

Pri uplatňovaní reklamácie by ste mali uviesť službu, s ktorou je žiadateľ nespokojný. Špecifikácia pomôže rýchlo vyriešiť problém. Práve kvôli tomu, že plynová ekonomika hrá niekoľko rolí, spotrebitelia to zažívajú nepríjemnosti pri formulácii sťažností a prijímaní dôstojnej pomoci od štátu v prípade problémy.

Registrácia pohľadávky v prípade dlhu

Vládne nariadenie č. 549 (bod 45) upravuje právo plynárenských pracovníkov zastaviť dodávku plynuak vlastník obydlia nezaplatil za túto úžitkovú službu 2 mesiace (alebo viac).

Článok 117 Pravidiel pre poskytovanie služieb zároveň umožňuje obmedziť dodávku plynu, ale nie ho úplne uzavrieť. Na prerušenie plynu musí byť dlžník dvakrát upozornený: 40 a 20 dní pred plánovaným tesnením ventilov.

Ak je plyn úplne vypnutý z dôvodu jednej alebo dvoch neplatieb, majitelia domov majú právo uplatniť nárok na spoločnosť GorGaz. Sťažnosť sa podáva bezplatne. Pri vypracovaní dokumentu je potrebné uviesť, že boli porušené ustanovenia vládnych rozhodnutí č. 354 a č. 549. Tiež by ste sa mali znova zoznámiť s doložkami dohody o poskytovaní služieb dodávky plynu.

Tento dokument by mal uvádzať podmienky možného odstavenia plynu a pravidlá oznamovania. Napríklad plyn nemožno vypnúť pre dlhy, ak sa potom stane bývanie neobývateľným. Ak boli porušené zmluvné podmienky, malo by sa to prejaviť v reklamácii.

Ukončenie a obnovenie dodávky plynu sú stanovené špeciálnymi zákonmi. Tieto akty sú vyhotovené v dvoch kópiách, z ktorých jedno musí zostať u spotrebiteľa služby. Pri podávaní sťažnosti voči spoločnosti GorGaz musí byť k žiadosti priložený aj tento akt a v dokumente musia byť uvedené jeho podrobnosti.

Tiež ihneď po vypnutí plynu musíte zavolať políciu. Nebude schopná problém vyriešiť, pretože táto situácia je v rámci administratívnej legislatívy.

Strážcovia zákona však spracujú protokol, ktorý zaznamená skutočnosť utesnenia plynovodu a život obyvateľov bytu (domu) po prerušení dodávky plynu. V aplikácii musia byť aj informácie o protokole.

Pri vyhotovovaní protokolu je potrebné požiadať políciu o pochopenie problému a písomnú odpoveď na túto otázku. Ak už pri podávaní sťažnosti žiadateľ dostal oficiálnu odpoveď od orgánov činných v trestnom konaní, musí byť priložená aj k ostatným dokumentom.

Núdzové a opravné sťažnosti

Na plynárenskú službu sa nie je potrebné sťažovať, ak dôvod na odstavenie plynu v stúpačke je inštalácia plynomeru v akomkoľvek byte. Deje sa to z bezpečnostných dôvodov. Plyn je tiež vypnutý kvôli rôznym technickým poruchám, aby neunikol.

Medzi technické dôvody odstávky plynu patria:

• nedostatočný tlak;
• porucha zariadenia;
• poškodenie plynovodu počas stavebných a opravných prác;
• poruchy na distribučnej stanici plynu;
• Núdzové situácie atď.

V prípade núdze sa plyn vypne bez varovania. To sa robí aj v zime, aby sa zabránilo núdzovej situácii. Po odstránení poruchy musí byť dodávka plynu obnovená do 2 dní. Ak boli termíny porušené, žiadateľ má právo podať primeranú sťažnosť.

Pri plánovaní opravy plynovodu musia byť obyvatelia na to 20 dní vopred upozornení. Za mesiac je z dôvodu opráv dovolené celkovo vypnúť plyn na 4 hodiny. Účty za energie sa v tomto prípade nezmenia.

Ak bol plyn náhle vypnutý, musíte najskôr zavolať na číslo 04 a požiadať o dôvod vypnutia pohotovostnú plynovú službu. Ak tam nič nevedia, mali by ste sa obrátiť na správcovskú spoločnosť, pretože vždy existuje možnosť, že si osoba jednoducho nevšimla oznámenie o nadchádzajúcej oprave.

Musíte tiež zavolať dodávateľovi plynu na telefónne číslo uvedené na potvrdení, pretože táto organizácia môže poznať príčinu poruchy linky. Ak sa takéto výpadky vyskytujú dostatočne často, je potrebné poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor.

Kde sa sťažovať na plynárenskú službu?

Ak existujú problémy s plynárenskou službou, mali by ste sa najskôr pokúsiť vyriešiť problém na miestnej úrovni. Na začiatku sa môžete obrátiť na bezprostredného nadriadeného požadovaného oddelenia (vedúceho) alebo riaditeľa spoločnosti. Ich kontakty nájdete na oficiálnych webových stránkach organizácie.

Najlepšie je napísať sťažnosť adresovanú riaditeľovi s uvedením dôvodu vašej žiadosti. To platí najmä vtedy, ak je osoba nespokojná s prácou niektorých konkrétnych zamestnancov organizácie.

Najčastejšie sa to stáva kvôli nemravnému správaniu zamestnanca, ktoré je vyjadrené v:

• obscénne a hrubé vyhlásenia počas práce;
• neustále používanie urážlivej slovnej zásoby;
• vzdorné správanie;
• nosiť nevhodné oblečenie a pod.

Ignorovanie sťažnosti alebo odhlásenie zo strany vedúceho spoločnosti bez uvedenia dôvodov je uznané za hrubé porušenie zákona č. 59 o odvolaniach občanov. V budúcnosti sa to môže stať predmetom nezávislého odvolania na prokuratúru. Príslušný manažér promptne odpovie na sťažnosť a bude schopný problém vyriešiť v krátkom čase.

Ak sa tak nestane, budete musieť kontaktovať vyššie orgány. Právnici odporúčajú zaslať sťažnosti viacerým organizáciám naraz: na prokuratúru, na súd, na ministerstvo atď. To poskytne rýchle riešenie problému.

Žiadosť na ministerstvo energetiky Ruskej federácie

Jednou z organizácií, ktoré budú schopné vyriešiť problém s GorGazom, je ministerstvo energetiky Ruskej federácie. Vytvorilo sa tu špeciálne oddelenie zodpovedné za prijímanie sťažností od obyvateľstva a dohľad nad ich ďalším posudzovaním.

Zároveň môžete na oddelení uplatniť reklamáciu niekoľkými spôsobmi:

1. V prípade osobného kontaktu dohodnutím termínu v deň recepcie. Harmonogram osobného príjmu občanov je možné stiahnuť na zodpovedajúcej stránke oficiálnej webovej stránky ministerstva.
2. Počas telefonického rozhovoru (čísla skupiny ministerstva energetiky za prácu s výzvami občanov: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, g. Moskva, sv. Shchepkina, r. 42.
4. Na webovej stránke ministerstva energetiky prostredníctvom špeciálneho formulára na odosielanie žiadostí.

Pri podávaní sťažnosti na oficiálnej webovej stránke ministerstva sa musíte prihlásiť prostredníctvom jednotného systému identifikácie a autentifikácie (ESIA).

V súlade s kl. 3 lyžice 10 294-FZ „O ochrane práv právnických osôb a individuálnych podnikateľov pri vykonávaní štátnej kontroly (dohľadu) a kontrola obce “kontrola kontrolným a dozorným orgánom sa vykoná iba v prípade odvolania oprávneného žiadateľov.

V tomto prípade nie je dôležité, z akého zariadenia bola sťažnosť podaná. Webová stránka ministerstva energetiky je dobre zobrazená na všetkých pomôckach: tabletoch, smartfónoch, počítačoch atď. Sťažnosť môžete podať aj v ktoromkoľvek regióne Ruska alebo dokonca v zahraničí. IP číslo nemá vplyv na dobu zváženia reklamácie.

Ostatné organizácie na podanie sťažnosti

Na nečinnosť zamestnancov GorGaz sa môžu sťažovať aj ďalšie organizácie. Nie sú špecializované, ale pomáhajú chrániť práva občanov. Tieto inštitúcie môžu iniciovať nezávislé kontroly plynárenskej služby, v dôsledku čoho môžu byť páchatelia (v prípade závažného porušenia) vyzvaní k administratívnej zodpovednosti.

Medzi tieto organizácie patria:

• Prokuratúra;
• Rospotrebnadzor;
• Súd;
• Výbor pre palivo a energiu (FEC);
• Štátny inšpektorát pre bývanie (tu je odoslaná žiadosť o administratívnu zodpovednosť za plynárenskú službu podľa článku 7.23 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie);
• Regionálny úrad federálnej protimonopolnej služby (prostredníctvom tejto organizácie je najlepšie bojovať proti monopolným spoločnostiam v zmysle ustanovení federálneho zákona č. 135);
• Ústredné oddelenie Federálnej služby pre environmentálnu, technologickú a jadrovú kontrolu;
• Rostekhnadzor (je to táto organizácia, ktorá vykonáva profesionálnu štátnu kontrolu a dohľad v plynárenskom priemysle);
• Odbor mestskej kontroly, ak došlo k porušeniu legislatívy územného plánovania.

Vo väčšine prípadov, ak sa stretnete s problémami so zamestnancami alebo manažmentom GorGaz, mali by ste sa obrátiť na prokuratúru.

Je to ona, ktorá dohliada na prácu úradníkov a dodržiavanie zásad právneho štátu z ich strany. Prokuratúra pomôže chrániť záujmy žiadateľov, ak plynárenská služba prekročí ich právomoci a naruší oprávnené záujmy občanov.

Na prokuratúru sa môžete obrátiť aj v prípade, ak majú žiadatelia podozrenie, že v plynárenskom servise dochádza k ekonomickému porušeniu alebo problémom v právnom rámci.

Kľúčové pravidlá podávania písomných podnetov na prokuratúru sú ustanovené v regulačnom právnom akte „Poučenie o postupe pri posudzovaní žiadostí a prijímaní občanov na prokuratúre Ruska Federácia „č. 45. Pri príprave odvolania je lepšie vychádzať z ustanovení tohto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiálna organizácia, ktorá sa zaoberá ochranou spotrebiteľa. Pomáha riešiť problémy, ktoré vznikli v spolupráci s vládnymi aj obchodnými štruktúrami. Ak sa občan domnieva, že spoločnosť GorGaz porušila svoje zmluvné povinnosti, mal by kontaktovať toto konkrétne miesto.

Ak iné štruktúry nemohli pomôcť, stojí za to obrátiť sa na súd. Súdnictvo vám tiež umožňuje vyriešiť spor týkajúci sa materiálnych a finančných strát. Súdny proces bude prebiehať v súlade s normami občianskeho súdneho poriadku.

Pokiaľ ide o súd, je lepšie najať si vopred právnika, aby zastupoval záujmy žiadateľa. Kompetentný právnik vám pomôže správne spísať všetky dokumenty a objektívne predložiť sudcovi všetky skutočnosti.

Tiež pomocou právnika môžete dosiahnuť náhradu nielen materiálnej, ale aj morálnej ujmy. Súd najskôr posúdi žiadosť s nárokom do 5 dní (na základe článku 133 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie).

Podanie sťažnosti na prácu GorGaz

Sťažnosť na spoločnosť GorGaz je vyhotovená v ruštine bez ohľadu na rodný jazyk žiadateľa. Presná vzorka nároku nie je upravená existujúcimi predpismi. Dokument by mal obsahovať hlavné dôvody konfliktu a jednotlivé okolnosti situácie, ale môže byť napísaný vo voľnej forme.

Sťažnosť však musí byť zároveň vypracovaná podľa všeobecných pravidiel obchodnej korešpondencie. Pri jeho navrhovaní nesmiete používať sprosté výrazy, nestranne hovoriť o niekom a dávať emocionálne vyhlásenia. Chyby, opravy a bloty sú tiež neprijateľné v nároku.

Sťažnosť by mala byť napísaná jednoduchým jazykom a obsahovať iba dôležité informácie o téme:

• úplný názov orgánu, u ktorého sa uplatňuje nárok;
• náležitosti a kontaktné informácie žiadateľa (vrátane poštovej adresy, na ktorú bude možné zaslať odpoveď);
• podstata problému s uvedením časového obdobia na prijatie služby nízkej kvality;
• údaje (právna adresa, kontakty atď.) o spoločnosti, voči ktorej je sťažnosť napísaná;
• informácie zo zmluvy o predplatnom uzatvorenej medzi GorGaz a žiadateľom;
• nároky sťažovateľa (peňažná a morálna náhrada);
• časové obdobie, počas ktorého žiadateľ čaká na odpoveď atď.

Na konci dokumentu by mal byť dátum a podpis. Sťažnosť by mala byť napísaná jasným rukopisom alebo napísaná na počítači. Informácie uvedené v dokumente musia byť správne. Poskytnutie nepravdivých informácií môže znamenať administratívnu zodpovednosť.

Ak má žiadateľ možnosť predložiť listinné dôkazy, je potrebné do textu sťažnosti plynárenskej službe vložiť odkazy na tieto dokumenty alebo k ich žiadosti priložiť ich kópie.

Pri odosielaní príspevku musíte požiadať, aby bolo na kópiu žiadateľa uvedené, že žiadosť bola predložená na posúdenie. Namiesto toho môže tejto osobe byť doručený doklad o dokladoch.

Na potvrdení je uvedený dátum podania žiadosti a meno zodpovednej osoby, ktorá dokumenty prijala. Od tohto dátumu sa počíta konečný termín oficiálnej odpovede žiadateľa.

Čas, počas ktorého sú štátne organizácie povinné reagovať na civilné odvolanie, je popísaný federálnym zákonom č. 59. Na základe tohto regulačného právneho aktu je potrebné odpoveď na sťažnosť očakávať do 10-30 dní odo dňa jej odoslania. Na urýchlenie postupu môžete uplatniť nárok hromadne. Hromadné sťažnosti sa vždy vybavujú ako prvé.

Balík ďalších dokumentov na podanie

K sťažnosti je potrebné pripojiť niekoľko ďalších dokumentov. Budú slúžiť ako dodatočný dôkaz o slovách žiadateľa a o základe jeho práv.

Tieto cenné papiere zahŕňajú:

• osvedčenie o vlastníctve bytu alebo výpis z USRN (nie je potrebné predložiť kúpnu zmluvu alebo darovaciu zmluvu);
• zmluva o údržbe;
• konať o poslednej údržbe plynových zariadení;
• potvrdenia potvrdzujúce absenciu dlhov (ak skutočne neexistuje dlh);
• výsledky skúmania bytového oddelenia správy;
• kópie predtým podaných nárokov a odpovede na ne.

Žiadateľ musí k žiadosti tiež priložiť svoj pas. Títo. pri podaní sťažnosti je potrebné preukázať nezákonnosť postupu plynárov.

Ak existujú dlhy za spoločný byt, mali by ste napísať dodatočnú samostatnú žiadosť o reštrukturalizáciu dlhu a zaplatiť ju na splátky, ak nemôžete splatiť dlh jednou platbou.

Možnosť skutočného uzavretia dohody je upravená v časti 1 článku 540 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Hovorí sa v ňom, že zmluva o predplatnom sa považuje za uzavretú od okamihu prvého skutočného pripojenia objektu k sieti predpísaným spôsobom. V tomto prípade sa považuje za podpísaný na dobu neurčitú, pokiaľ nie je dohodou zmluvných strán ustanovené inak.

Ak žiadateľ podá sťažnosť na prerušenie dodávky plynu, môže predložiť aj dokumenty potvrdzujúce materiálne náklady, ktoré bolo potrebné uhradiť z dôvodu utesnenia plynovodu.

Môžu to byť potvrdenia o nákupe. elektrický ohrievač alebo potvrdenia na výmenu mrazených plynové potrubia (napríklad boli veľmi zmrazené počas prerušenia dodávky plynu a praskli po zahriatí). Takéto výdavky sú typickejšie pre súkromné ​​domy.

O tom, komu zavolať alebo napísať sťažnosť, ak nie je kúrenie, poučte sa z nasledujúceho článku.

Závery a užitočné video na túto tému

Podrobné informácie o tom, kde a ako podať sťažnosť na plynárenskú službu, nájdete vo videu nižšie:

V prípade sťažností na prácu GorGaz by mala organizácia podať sťažnosť na vládne útvary. Voľba úradného orgánu bude závisieť od povahy nároku.

Povedzte nám o tom, ako ste podali sťažnosť na pobočku GorGaz, ktorá vám slúži. Podeľte sa o svoje skúsenosti s riešením problému a užitočné informácie, ktoré môžu návštevníci stránok použiť. Napíšte svoje pripomienky do nižšie uvedeného blokového formulára a položte otázky.