Var ska man klaga på gastjänsten: hur och till vem man ska klaga på GorGaz

Håller med om att allmännyttiga företag inte alltid gör sitt jobb bra. Många är falska och föredrar att inte lägga märke till medborgarnas påståenden. Tyvärr är GorGaz också skyldig till detta.

Men alla tjänster och organisationer inom bostäder och kommunala tjänster har auktoritet. Du behöver bara veta var du ska klaga på gastjänsten om den är inaktiv och hur du korrekt lämnar in ett klagomål. Vi kommer att berätta vad du ska göra vid oenighet med den blå bränsleleverantören, vi visar dig hur du får dig att utföra dina uppgifter korrekt.

Vad är ett klagomål i förvaltningsrätten?

Ett klagomål är ett överklagande av en eller flera medborgare som lämnas in till ett administrativt organ med krav på skydd eller återställning av rättigheter och legitima intressen. Det är en av de typer av överklaganden till officiella avdelningar. Varje medborgare i Ryska federationen har rätt att lämna in ett klagomål mot vilken organisation som helst, inkl. och GorGaz.

Påståenden på papper kan vara personliga, individuella och kollektiva. Enligt ansökningsformen är de indelade i muntlig och skriftlig.

Det är bäst att lämna in skriftliga klagomål som officiella avdelningar och organisationer som betjänar medborgare måste svara på ett sådant meddelande.

Vilka tjänster från GorGaz kan du klaga på?

Gastjänsten är en stor teknisk organisation som inte är statligt ägd och ansvarig inför staten. Trots verkets särdrag har det status som ett ekonomiskt föremål och förblir monopolist i sin bransch.

Detta bör beaktas när du klagar. De där. som ett resultat av att du gör ett anspråk kommer det att vara möjligt att lösa konflikten, men det kommer inte att vara möjligt att byta tjänsteleverantör. Observera dock att uppsägning av ett gasavtal det är fullt möjligt, men då måste du byta till en annan typ av bränsle.

GorGaz verksamhet regleras av order från ministeriet för regional utveckling i Ryska federationen nr 239 och resolution nr 410. Gastjänstens struktur och personal fastställs av företagets chef.

Idag utför GorGaz flera uppgifter samtidigt:

1. Idrifttagande av gasförsörjningssystem för flerbostadshus och privata hus.
2. Reparerar inomhusgasutrustning om den blir oanvändbar.
3. Tar del i rekonstruktionen av förgasade anläggningar.
4. Det bedriver transport av bränsle.
5. Utför en undersökning av gasledningar och tillhörande utrustning.
6. Utför teknisk övervakning och underhåll i enlighet med avtalet ingått med ägaren etc.

När du lämnar in ett krav måste du ange vilken tjänst sökanden är missnöjd med. Specifikationer hjälper dig att snabbt lösa problemet. Just på grund av att gasekonomin spelar flera roller, upplever konsumenterna besvär med att formulera klagomål och få anständigt bistånd från staten vid problem.

Registrering av en fordran vid skuld

Regeringsdekret nr 549 (klausul 45) reglerar gasarbetarnas rätt stoppa gastillförselnom ägaren av bostaden inte har betalat för denna servicetjänst på 2 månader (eller mer).

Samtidigt tillåter artikel 117 i reglerna för tillhandahållande av verktyg begränsning av gasförsörjningen, men inte att den stängs av helt. Gäldenären måste varnas för gasavstängningen två gånger: 40 och 20 dagar före den planerade ventiltätningen.

Om gasen är helt avstängd på grund av en eller två betalningar, har husägare rätt att lämna in ett krav hos GorGaz. Klagomålet görs i en fri form. När dokumentet upprättas är det nödvändigt att ange att bestämmelserna i regeringsbeslut nr 354 och nr 549 har kränkts. Du bör också återigen bekanta dig med klausulerna i avtalet om tillhandahållande av gasförsörjningstjänster.

Detta dokument bör ange villkoren för en eventuell gasavstängning och anmälningsreglerna. Till exempel kan gas inte stängas av för skulder om bostaden efter det blir obeboelig. Om villkoren i kontraktet har brutits bör detta återspeglas i anspråket.

Avslutning och återställning av gastillförsel fastställs genom särskilda handlingar. Dessa handlingar är upprättade i två exemplar, varav en måste förbli hos konsumenten av tjänsten. Vid klagomål mot GorGaz måste denna handling också bifogas ansökan och ange dess detaljer i dokumentet.

Omedelbart efter att du har stängt av gasen måste du ringa polisen. Hon kommer inte att kunna lösa problemet, för denna situation ligger inom ramen för administrativ lagstiftning.

Emellertid kommer brottsbekämpande tjänstemän att utarbeta ett protokoll som registrerar det faktum att gasledningen tätas och livslängden för de boende i lägenheten (huset) efter att gastillförseln har stängts av. Information om protokollet måste också finnas i ansökan.

När protokollet upprättas är det nödvändigt att be polisen att förstå problemet och svara skriftligt på denna fråga. Om den sökande redan har fått ett officiellt svar från brottsbekämpande myndigheter vid ansökan, måste det också bifogas resten av dokumenten.

Nöd- och reparationsklagomål

Det finns ingen anledning att klaga på gastjänsten om orsaken till avstängning av gasen i stigaren är installation av en gasmätare i vilken lägenhet som helst. Detta görs av säkerhetsskäl. Dessutom stängs gasen av på grund av olika tekniska fel så att den inte läcker.

De tekniska orsakerna till gasavstängning inkluderar:

• otillräckligt tryck;
• utrustningsfel;
• skador på gasledningen under konstruktions- och reparationsarbeten;
• haverier vid gasdistributionsstationen;
• Nödsituationer etc.

I en nödsituation stängs gasen av utan förvarning. Detta görs även på vintern för att förhindra en nödsituation. Efter eliminering av felet måste gastillförseln återställas inom 2 dagar. Om tidsfristerna har överträtts har sökanden rätt att lämna in ett lämpligt klagomål.

Vid planering av reparationen av gasledningen måste invånarna varnas för detta 20 dagar i förväg. På en månad, på grund av reparationsarbete, är det tillåtet att stänga av gasen i totalt 4 timmar. Elräkningar kommer inte att ändras i det här fallet.

Om gasen plötsligt stängdes av, måste du först ringa 04 och fråga räddningstjänsten om orsaken till avstängningen. Om de inte vet något där, bör du kontakta förvaltningsbolaget, eftersom det finns alltid en möjlighet att personen helt enkelt inte märkte meddelandet om den kommande reparationen.

Du måste också ringa gasleverantören på telefonnumret som anges på kvittot, eftersom denna organisation kanske vet orsaken till nätfelet. Om sådana avbrott inträffar tillräckligt ofta bör ett klagomål skickas till Rospotrebnadzor.

Var ska man klaga på gastjänsten?

Om det finns problem med gastjänsten, bör du inledningsvis försöka lösa problemet på lokal nivå. Till att börja med kan du kontakta den närmaste handledaren för önskad avdelning (chef) eller företagets direktör. Deras kontakter finns på organisationens officiella webbplats.

Det är bäst att skriva ett anspråk riktat till regissören och ange orsaken till din begäran. Detta gäller särskilt om en person är missnöjd med arbetet hos vissa specifika anställda i organisationen.

Oftast händer detta på grund av den ansträngda beteendet hos den anställde, vilket uttrycks i:

• oanständiga och oförskämda uttalanden under arbetet;
• ständig användning av missbrukande ordförråd;
• trotsigt beteende;
• bära olämpliga kläder etc.

Att ignorera ett klagomål eller avregistrera sig utan att ange skäl från företagets chef erkänns som ett grovt brott mot lag nr 59 om medborgarnas överklaganden. I framtiden kan detta bli föremål för en oberoende överklagan till åklagarmyndigheten. En kompetent chef svarar omedelbart på klagomålet och kommer att kunna lösa problemet på kort tid.

Om detta inte händer måste du kontakta högre myndigheter. Advokater rekommenderar att klagomål skickas till flera organisationer samtidigt: till åklagarmyndigheten, till domstolen, till ministeriet etc. Detta kommer att ge en snabb lösning på problemet.

Ansökan till Ryska federationens energiministerium

En av de organisationer som kommer att kunna lösa problemet med GorGaz är Ryska federationens energiministerium. En särskild avdelning har skapats här som ansvarar för att ta emot klagomål från befolkningen och övervaka deras vidare behandling.

Samtidigt kan du göra anspråk hos avdelningen på flera sätt:

1. Vid personlig kontakt, genom att boka tid på mottagningsdagen. Schemat för personligt mottagande av medborgare kan laddas ner på motsvarande sida på ministeriets officiella webbplats.
2. Under ett telefonsamtal (numren på energiministeriets grupp för arbete med medborgares överklaganden: +74956318746 och +74956318747).
3. Med post till adressen: 107996, GSP-6, g. Moskva, st. Shchepkina, d. 42.
4. På energiministeriets webbplats genom ett särskilt formulär för att skicka förfrågningar.

När du lämnar in ett klagomål på ministeriets officiella webbplats måste du logga in via Unified Identification and Authentication System (ESIA).

I enlighet med kl. 3 msk. 10 294-FZ "Om skydd av juridiska personers och enskilda entreprenörers rättigheter vid genomförandet av statlig kontroll (tillsyn) och kommunal kontroll "inspektion av kontroll- och tillsynsmyndigheten kommer endast att utföras vid överklagande av behörig sökande.

I det här fallet spelar det ingen roll från vilken enhet klagomålet lämnades in. Energiministeriets webbplats visas väl på alla prylar: surfplattor, smartphones, datorer etc. Du kan också lämna in ett klagomål i vilken region som helst i Ryssland eller till och med utomlands. IP -numret påverkar inte kravets prövningstid.

Andra organisationer att lämna in ett klagomål

Andra organisationer kan också klaga på att GorGaz -anställda är passiva. De är inte specialiserade, men de hjälper till att skydda medborgarnas rättigheter. Dessa institutioner kan inleda oberoende inspektioner av gastjänsten, vilket leder till att gärningsmännen (vid allvarliga kränkningar) kan ledas till administrativt ansvar.

Dessa organisationer inkluderar:

• Åklagarmyndigheten;
• Rospotrebnadzor;
• Domstol;
• Bränsle- och energikommittén (FEC);
• Statens bostadsinspektion (en begäran skickas hit för att ta gastjänsten till administrativt ansvar enligt artikel 7.23 i ryska federationens kodex för administrativa brott);
• Regional Office of the Federal Antimonopoly Service (genom denna organisation är det bäst att bekämpa monopolföretag, i enlighet med bestämmelserna i federal lag nr 135);
• Centralavdelningen för Federal Service for Environmental, Technological and Nuclear Control;
• Rostekhnadzor (det är denna organisation som utövar professionell statlig kontroll och tillsyn inom gasindustrin);
• Institutionen för kommunal kontroll, om det har skett överträdelser av stadsplaneringslagstiftningen.

I de flesta fall, om du stöter på problem med de anställda eller ledningen för GorGaz, bör du kontakta åklagarmyndigheten.

Det är hon som övervakar tjänstemännens arbete och efterlevnaden av rättsstatsprincipen från deras sida. Åklagarmyndigheten hjälper till att skydda sökandes intressen om gastjänsten överskrider deras befogenheter och kränker medborgarnas legitima intressen.

Du kan också kontakta åklagarmyndigheten om sökandena misstänker att det finns ekonomiska kränkningar eller problem inom de rättsliga ramarna i gastjänsten.

De viktigaste reglerna för att lämna in skriftliga klagomål till åklagarmyndigheten fastställs i en lagstadgad rättsakt "Instruktion om förfarandet för att behandla ansökningar och ta emot medborgare i ryska åklagarmyndigheten Federation "nr 45. När du skriver ett överklagande är det bättre att bygga vidare på bestämmelserna i detta dokument.

Rospotrebnadzor är en officiell organisation som arbetar med konsumentskydd. Hon hjälper till att lösa frågor som har uppstått i samarbete med både statliga och kommersiella strukturer. Om en medborgare anser att GorGaz har brutit mot sina avtalsförpliktelser, bör han kontakta just denna plats.

Det är värt att gå till domstol om andra strukturer inte kunde hjälpa. Rättsväsendet låter dig också lösa en tvist som rör materiella och ekonomiska förluster. Rättegången kommer att äga rum i enlighet med normerna i civilprocesslagen.

När du går till domstol är det bättre att anlita en advokat i förväg för att företräda sökandens intressen. En behörig advokat hjälper dig att korrekt utarbeta alla dokument och objektivt presentera alla fakta för domaren.

Med hjälp av en advokat kan du uppnå ersättning inte bara för material utan också för moralisk skada. Inledningsvis behandlar domstolen en ansökan med en fordran inom 5 dagar (baserat på artikel 133 i ryska civilprocesslagen).

Anmälan om GorGaz arbete

Ett klagomål mot GorGaz upprättas på ryska, oavsett sökandens modersmål. Det exakta urvalet av anspråket regleras inte av de befintliga bestämmelserna. Dokumentet bör innehålla de främsta orsakerna till konflikten och de enskilda omständigheterna i situationen, men det kan skrivas i fri form.

Men samtidigt måste klagomålet upprättas enligt de allmänna reglerna för affärskorrespondens. I sin utformning får du inte använda fel språk, opartiskt tala om någon och tillåta känslomässiga uttalanden. Fel, korrigeringar och fläckar är också oacceptabla i kravet.

Klagomålet ska skrivas på ett enkelt språk och endast innehålla viktig information om ämnet:

• fullständigt namn på den myndighet till vilken anspråket görs.
• rekvisit och kontaktinformation för den sökande (inklusive postadressen till vilken det är möjligt att skicka ett svar);
• kärnan i problemet, vilket anger tidsperioden för att få en tjänst av låg kvalitet;
• uppgifter (juridisk adress, kontakter etc.) för det företag mot vilket klagomålet skrivs;
• information från abonnemangstjänsteavtalet mellan GorGaz och sökanden;
• sökandens påståenden (ekonomisk och moralisk ersättning);
• den tid under vilken sökanden väntar på svar etc.

Dokumentet bör dateras och undertecknas i slutet. Klagomålet ska skrivas med tydlig handstil eller skrivas på en dator. Den information som anges i dokumentet måste vara korrekt. Att lämna falsk information kan medföra administrativt ansvar.

Om den sökande har möjlighet att tillhandahålla dokumentation är det nödvändigt att länka till dessa dokument i texten i klagomålet till gastjänsten eller bifoga kopior av dem till anspråket.

När du skickar in papperet måste du be att en anteckning ska läggas på den sökandes kopia om att kravet har lämnats in för behandling. I stället för detta kan personen också få ett kvitto på dokument.

Kvittot anger datum för ansökan och namnet på den ansvariga som accepterade handlingarna. Det är från detta datum som tidsfristen för den officiella svaret från den sökande räknas.

Tiden under vilken statliga organisationer måste svara på ett civilrättsligt överklagande beskrivs av federal lag nr 59. Baserat på denna lagstadgade rättsakt måste svaret på klagomålet förväntas inom 10-30 dagar från dagen för inlämnandet. För att påskynda förfarandet kan du ansöka kollektivt. Kollektiva klagomål behandlas alltid först.

Ett paket med ytterligare dokument för arkivering

Ett antal andra dokument måste bifogas klagomålet. De kommer att tjäna som ytterligare bevis på sökandens ord och grunden för hans rättigheter.

Dessa värdepapper inkluderar:

• ett intyg om ägande av en lägenhet eller ett utdrag av USRN (ett försäljningsavtal eller gåvobrev behöver inte tillhandahållas);
• underhållskontrakt;
• agera om det sista underhållet av gasutrustning;
• kvitton som bekräftar frånvaron av skulder (om det verkligen inte finns någon skuld);
• resultaten av undersökningen av administrationens bostadsavdelning;
• kopior av tidigare inlämnade fordringar och svar på dem.

Sökanden måste också bifoga sitt pass till anspråket. De där. när du lämnar in ett klagomål är det nödvändigt att bevisa olagligheten i gasarbetarnas handlingar.

Om det finns skulder för en gemensam lägenhet, bör du skriva en extra separat ansökan om skuldsanering och betala den i omgångar, om du inte kan betala av skulden i en betalning.

Möjligheten att faktiskt ingå ett avtal regleras av del 1 i artikel 540 i Ryska federationens civillag. Det säger att abonnemangstjänsteavtalet anses ingås från det ögonblick då objektet första verkliga anslutningen till nätet på det föreskrivna sättet. I det här fallet anses det vara undertecknat på obestämd tid, om inte annat föreskrivs genom överenskommelse mellan parterna.

Om den sökande lämnar in ett klagomål om en gasavstängning kan han också tillhandahålla dokument som bekräftar de materialkostnader som måste betalas på grund av tätningen av gasledningen.

Det kan vara inköpskvitton. elvärmare eller kvitton för utbyte av frysta gasrör (till exempel var de mycket frysta under en gasavstängning och spruckna efter uppvärmning). Sådana utgifter är mer typiska för privata hus.

Om vem du ska ringa eller skriva ett klagomål till, om det inte finns någon uppvärmning, lär av nästa artikel.

Slutsatser och användbar video om ämnet

Detaljerad information om var och hur man klagar på gastjänsten finns i videon nedan:

I händelse av klagomål om GorGazs arbete bör organisationen lämna in ett klagomål till myndigheter. Valet av vilket officiellt organ som kommer att bero på kravets beskaffenhet.

Berätta om hur du lämnade in ett klagomål mot GorGaz -filialen som betjänar dig. Dela din egen erfarenhet av att lösa problemet och användbar information som besökare kan använda. Skriv dina kommentarer i blockformuläret nedan, ställ frågor.