La pregunta de si es posible devolver la batidora a la tienda no tiene una respuesta clara. Por ejemplo, si un producto es de calidad normal, sólo se podrá devolver en un plazo de 14 días. Si está defectuoso, se acepta una devolución bajo garantía, aunque en algunos casos el comprador será rechazado. Una discusión detallada de cada situación se puede encontrar en el artículo presentado.
El contenido del artículo.
- Producto de buena calidad
- Producto de mala calidad
- Condiciones y procedimiento de devolución
Producto de buena calidad
Lo primero que hay que considerar es si el grifo se puede devolver si es de la calidad adecuada. En este caso, la devolución es efectivamente posible, pero sujeta a las siguientes condiciones:
- el producto no ha sido utilizado (incluso no instalado);
- la presentación normal se conserva por completo;
- los sellos y etiquetas no estén rotos;
- También se ha conservado el embalaje del producto (aunque muchas tiendas son fieles a esta exigencia).
No hay duda de que podrá devolver la batidora a la tienda si se cumplen todos estos requisitos. Además, una de las condiciones es la presencia de un recibo de caja que confirme el hecho de la compra. Aunque se puede demostrar de otras formas, por ejemplo, mediante imágenes de cámaras de vigilancia o basándose en testimonios de testigos.
Producto de mala calidad
Normalmente, los grifos cuentan con una garantía de 6 a 12 meses. Pero si se detecta un defecto, incluso después de la instalación o el uso, el producto puede devolverse al vendedor dentro del período de garantía. El trámite se realiza en los casos en que se encuentran defectos evidentes, por ejemplo:
- astillas, rayones;
- falta de personal;
- el dispositivo no realiza algunas o todas las funciones;
- sus características, por ejemplo, la longitud del ganso, difieren de la descripción en las instrucciones;
- incumplimiento de los requisitos de los documentos reglamentarios, incluido GOST.
Pero en algunos casos no será posible devolver la batidora a la tienda (incluso si es un producto defectuoso):
- el comprador fue notificado con antelación de la avería, por lo que estaba al tanto de las consecuencias de la compra;
- el defecto se produjo por culpa del propio comprador (no demostró que el producto fuera inicialmente defectuoso);
- La garantía legal para los grifos ha caducado; su duración depende de las reglas del fabricante.
Condiciones y procedimiento de devolución
La posibilidad de devolver la mercancía es válida dentro de plazos estrictamente definidos:
- si la calidad es normal, a más tardar 14 días (2 semanas) después de la compra;
- si hay algún defecto (o apareció posteriormente), dentro del período de garantía.
Por ejemplo, a veces puedes encontrar un grifo a la venta con una garantía de 10 años. Esto significa que se puede devolver a la tienda durante este periodo. En la práctica, esto no es fácil de hacer, ya que el comprador debe demostrar que siguió las reglas de funcionamiento y manejó el mecanismo con cuidado.
El procedimiento de devolución es sencillo:
- Acude a la tienda con una batidora, además de un recibo y embalaje del producto.
- Escriba una solicitud en cualquier forma o según una muestra.
- Espere la consideración (generalmente dentro de varios días, a menudo hasta 10, pero a veces hasta 30);
- Reciba otro producto (modelo igual o similar) o un reembolso completo.
Por ello, es necesario saber cuál es la garantía legal de la grifería y qué hacer en caso de devolución. En la práctica, a menudo surgen situaciones en las que una tienda se niega a compensar el importe gastado o a proporcionar un producto similar. Entonces el comprador sólo tiene una opción para proteger sus derechos: acudir a los tribunales.
