Dove lamentarsi del servizio gas: come e a chi lamentarsi di GorGaz

Concordo sul fatto che i servizi di pubblica utilità non sempre fanno bene il loro lavoro. Molti sono fasulli e preferiscono non accorgersi delle affermazioni dei cittadini. Sfortunatamente, GorGaz è anche colpevole di questo.

Ma tutti i servizi e le organizzazioni nel campo degli alloggi e dei servizi comunali hanno autorità. Hai solo bisogno di sapere dove reclamare il servizio gas in caso di sua inerzia e come presentare correttamente un reclamo. Ti diremo cosa fare in caso di disaccordi con il fornitore di carburante blu, ti mostreremo come farti svolgere correttamente i tuoi doveri.

Che cos'è un reclamo nel diritto amministrativo?

Una denuncia è un ricorso di uno o più cittadini presentato a un organo amministrativo con la richiesta di tutelare o ripristinare diritti e interessi legittimi. È uno dei tipi di ricorso ai dipartimenti ufficiali. Ogni cittadino della Federazione Russa ha il diritto di presentare un reclamo contro qualsiasi organizzazione, incl. e GorGaz.

I reclami fatti su carta possono essere personali, individuali e collettivi. Secondo la forma di deposito, si dividono in orali e scritti.

È meglio presentare reclami scritti come i dipartimenti ufficiali e le organizzazioni al servizio dei cittadini sono tenuti a rispondere a tale messaggio.

Di quali servizi di GorGaz puoi lamentarti?

Il servizio del gas è una grande organizzazione tecnica che non è di proprietà statale e responsabile nei confronti dello stato. Nonostante le peculiarità dell'opera, ha lo status di oggetto economico, rimanendo monopolista nella sua industria.

Questo dovrebbe essere preso in considerazione quando si presenta un reclamo. Quelli. a seguito della presentazione di un reclamo, sarà possibile risolvere il conflitto, ma non sarà possibile cambiare fornitore di servizi. Tuttavia, tieni presente che risoluzione di un contratto di gas è del tutto possibile, ma poi dovrai passare a un diverso tipo di carburante.

Le attività di GorGaz sono regolate dall'Ordine del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa n. 239 e dalla Risoluzione n. 410. La struttura e il personale del servizio gas sono stabiliti dal responsabile dell'azienda.

Oggi GorGaz svolge diversi compiti contemporaneamente:

1. Messa in funzione di sistemi di alimentazione del gas per condomini e case private.
2. Ripara l'attrezzatura a gas per interni se diventa inutilizzabile.
3. Partecipa alla ricostruzione degli impianti gassificati.
4. È impegnato nel trasporto di carburante.
5. Conduce un esame dei gasdotti e delle relative apparecchiature.
6. Esegue la supervisione tecnica e la manutenzione in conformità con l'accordo concluso con il proprietario eccetera.

Quando si presenta un reclamo, è necessario indicare il servizio di cui il richiedente non è soddisfatto. Le specifiche aiuteranno a risolvere rapidamente il problema. Proprio per il fatto che l'economia del gas svolge diversi ruoli, i consumatori sperimentano disagi nel formulare reclami e nel ricevere un'assistenza dignitosa da parte dello Stato in caso di i problemi.

Registrazione di un credito in caso di debito

Il decreto governativo n. 549 (clausola 45) disciplina il diritto dei lavoratori del gas interrompere la fornitura di gasse il proprietario dell'abitazione non ha pagato questo servizio di utenza per 2 mesi (o più).

Allo stesso tempo, l'articolo 117 del Regolamento per la fornitura di servizi di pubblica utilità consente di limitare la fornitura di gas, ma non di interromperla completamente. Il debitore deve essere avvertito del taglio del gas due volte: 40 e 20 giorni prima della prevista chiusura della valvola.

Se il gas viene completamente spento a causa di uno o due mancati pagamenti, i proprietari di abitazione hanno il diritto di presentare un reclamo a GorGaz. La denuncia viene effettuata in forma gratuita. Quando si redige il documento, è necessario indicare che le disposizioni delle decisioni governative n. 354 e n. 549 sono state violate. Dovresti anche familiarizzare ancora una volta con le clausole dell'accordo sulla fornitura di servizi di fornitura di gas.

Questo documento dovrebbe indicare le condizioni per un'eventuale fermata del gas e le regole di notifica. Ad esempio, il gas non può essere spento per debiti se successivamente l'alloggio diventa inabitabile. Se i termini del contratto sono stati violati, ciò dovrebbe riflettersi nel reclamo.

La cessazione e il ripristino dell'approvvigionamento del gas sono fissati con atti speciali. Tali atti sono redatti in duplice copia, di cui una deve rimanere al consumatore del servizio. Quando si presenta un reclamo contro GorGaz, anche questo atto deve essere allegato alla domanda e indicarne i dettagli nel documento.

Inoltre, subito dopo aver spento il gas, è necessario chiamare la polizia. Non sarà in grado di risolvere il problema, perché questa situazione rientra nel quadro della legislazione amministrativa.

Tuttavia, le forze dell'ordine elaboreranno un protocollo che registrerà il fatto di sigillare il gasdotto e la vita dei residenti dell'appartamento (casa) dopo l'interruzione della fornitura di gas. Le informazioni sul protocollo devono essere presenti anche nell'applicazione.

Quando si redige il protocollo, è necessario chiedere alla polizia di comprendere il problema e rispondere a questa domanda per iscritto. Se, al momento della presentazione di un reclamo, il richiedente ha già ricevuto una risposta ufficiale dalle forze dell'ordine, questa deve essere allegata anche al resto dei documenti.

Reclami di emergenza e riparazione

Non c'è bisogno di lamentarsi del servizio gas se il motivo della chiusura del gas nel montante è installazione di un contatore del gas in qualsiasi appartamento. Questo viene fatto per motivi di sicurezza. Inoltre, il gas viene spento a causa di vari malfunzionamenti tecnici in modo che non ci siano perdite.

Le ragioni tecniche per l'arresto del gas includono:

• pressione insufficiente;
• malfunzionamento delle apparecchiature;
• danni al gasdotto durante i lavori di costruzione e riparazione;
• guasti alla stazione di distribuzione del gas;
• Situazioni di emergenza, ecc.

In caso di emergenza, il gas viene spento senza preavviso. Questo viene fatto anche in inverno per prevenire un'emergenza. Dopo l'eliminazione del malfunzionamento, l'alimentazione del gas deve essere ripristinata entro 2 giorni. Se i termini sono stati violati, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo appropriato.

Quando si pianifica la riparazione del gasdotto, i residenti devono essere avvertiti di questo con 20 giorni di anticipo. In un mese, a causa di lavori di riparazione, è consentito spegnere il gas per 4 ore in totale. Le bollette non cambieranno in questo caso.

Se il gas è stato spento improvvisamente, prima è necessario chiamare 04 e chiedere al servizio di emergenza del gas il motivo dell'arresto. Se non sanno nulla lì, dovresti contattare la Società di Gestione, perché c'è sempre la possibilità che la persona semplicemente non abbia notato l'annuncio della riparazione imminente.

È inoltre necessario chiamare il fornitore del gas al numero di telefono indicato sulla ricevuta, perché questa organizzazione può conoscere la causa del guasto di linea. Se tali interruzioni si verificano abbastanza spesso, è necessario inviare un reclamo a Rospotrebnadzor.

Dove lamentarsi del servizio gas?

Se ci sono problemi con il servizio del gas, inizialmente dovresti provare a risolvere il problema a livello locale. Per cominciare, puoi contattare il supervisore immediato del dipartimento desiderato (responsabile) o il direttore dell'azienda. I loro contatti possono essere trovati sul sito ufficiale dell'organizzazione.

È meglio scrivere un reclamo indirizzato al direttore, indicando il motivo della tua richiesta. Ciò è particolarmente vero se una persona è insoddisfatta del lavoro di alcuni dipendenti specifici dell'organizzazione.

Molto spesso ciò accade a causa del comportamento rozzo del dipendente, che si esprime in:

• dichiarazioni oscene e maleducate durante il lavoro;
• uso costante di un vocabolario offensivo;
• comportamento provocatorio;
• indossare abiti inappropriati, ecc.

L'ignoranza di una denuncia o la disiscrizione senza motivazione da parte del responsabile dell'azienda è riconosciuta come grave violazione della legge n. 59 sui ricorsi dei cittadini. In futuro, questo potrebbe diventare oggetto di un ricorso indipendente all'ufficio del pubblico ministero. Un responsabile competente risponderà prontamente al reclamo e sarà in grado di risolvere il problema in breve tempo.

Se ciò non accade, dovrai contattare le autorità superiori. Gli avvocati raccomandano di inviare reclami a più organizzazioni contemporaneamente: all'ufficio del pubblico ministero, al tribunale, al ministero, ecc. Ciò fornirà una soluzione rapida al problema.

Domanda al Ministero dell'Energia della Federazione Russa

Una delle organizzazioni che sarà in grado di risolvere il problema con GorGaz è il Ministero dell'Energia della Federazione Russa. Qui è stato creato un dipartimento speciale, responsabile della ricezione dei reclami dalla popolazione e della supervisione della loro ulteriore considerazione.

Allo stesso tempo, puoi presentare un reclamo al dipartimento in diversi modi:

1. In caso di contatto personale, previo appuntamento il giorno del ricevimento. Il calendario dell'accoglienza personale dei cittadini può essere scaricato nella pagina corrispondente del sito ufficiale del Ministero.
2. Durante una conversazione telefonica (i numeri del gruppo del Ministero dell'Energia per il lavoro con i ricorsi dei cittadini: +74956318746 e +74956318747).
3. Per posta all'indirizzo: 107996, GSP-6, g. Mosca, st. Shchepkina, d. 42.
4. Sul sito del Ministero dell'Energia tramite apposito modulo per l'invio delle richieste.

Quando si presenta un reclamo sul sito web ufficiale del Ministero, è necessario accedere tramite il Sistema unificato di identificazione e autenticazione (ESIA).

In conformità con cl. 3 cucchiai. 10 294-FZ "Sulla protezione dei diritti delle persone giuridiche e dei singoli imprenditori nell'attuazione del controllo statale (vigilanza) e controllo comunale "l'ispezione da parte dell'autorità di controllo e vigilanza sarà effettuata solo in caso di ricorso da parte dell'autorità richiedenti.

In questo caso, non importa da quale dispositivo è stato presentato il reclamo. Il sito web del Ministero dell'Energia è ben visualizzato su qualsiasi gadget: tablet, smartphone, computer, ecc. Puoi anche presentare un reclamo mentre ti trovi in ​​qualsiasi regione della Russia o anche all'estero. Il numero IP non influisce sul periodo di esame del reclamo.

Altre organizzazioni per presentare un reclamo

Altre organizzazioni possono anche lamentarsi dell'inazione dei dipendenti GorGaz. Non sono specializzati, ma aiutano a tutelare i diritti dei cittadini. Tali enti possono avviare ispezioni autonome del servizio gas, a seguito delle quali gli autori (in caso di gravi violazioni) possono essere portati alla responsabilità amministrativa.

Queste organizzazioni includono:

• l'ufficio del pubblico ministero;
• Rospotrebnadzor;
• Tribunale;
• Comitato carburante ed energia (FEC);
• Ispettorato statale per gli alloggi (qui viene inviata una richiesta per portare il servizio del gas alla responsabilità amministrativa ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa);
• Ufficio regionale del Servizio federale antimonopolio (attraverso questa organizzazione è meglio combattere le società monopolistiche, in termini di disposizioni della legge federale n. 135);
• Dipartimento centrale del Servizio federale per il controllo ambientale, tecnologico e nucleare;
• Rostekhnadzor (è questa organizzazione che esercita il controllo e la supervisione statale professionale nell'industria del gas);
• Dipartimento del controllo municipale, se ci sono state violazioni della normativa urbanistica.

Nella maggior parte dei casi, se riscontri problemi con i dipendenti o la direzione di GorGaz, dovresti contattare l'ufficio del pubblico ministero.

È lei che sovrintende al lavoro dei funzionari e al rispetto dello stato di diritto da parte loro. L'ufficio del pubblico ministero aiuterà a proteggere gli interessi dei richiedenti se il servizio del gas eccede i loro poteri e viola i legittimi interessi dei cittadini.

È inoltre possibile contattare l'ufficio del pubblico ministero se i richiedenti hanno il sospetto che vi siano violazioni economiche o problemi all'interno del quadro giuridico nel servizio gas.

Le regole chiave per presentare denunce scritte all'ufficio del pubblico ministero sono stabilite in un atto normativo "Istruzioni sulla procedura per l'esame delle domande e l'accoglienza dei cittadini nell'ufficio del pubblico ministero del russo Federazione "N. 45. Quando si redige un ricorso, è meglio basarsi sulle disposizioni di questo documento.

Rospotrebnadzor è un'organizzazione ufficiale che si occupa della protezione dei consumatori. Aiuta a risolvere i problemi sorti in collaborazione sia con il governo che con le strutture commerciali. Se un cittadino ritiene che GorGaz abbia violato i suoi obblighi contrattuali, dovrebbe contattare questo particolare luogo.

Vale la pena andare in tribunale se altre strutture non potrebbero aiutare. Inoltre, la magistratura consente di risolvere una controversia relativa a perdite materiali e finanziarie. Il processo si svolgerà secondo le norme del codice di procedura civile.

Quando si va in tribunale, è meglio assumere in anticipo un avvocato per rappresentare gli interessi del richiedente. Un avvocato competente ti aiuterà a redigere correttamente tutti i documenti e a presentare obiettivamente tutti i fatti al giudice.

Inoltre, con l'aiuto di un avvocato, puoi ottenere un risarcimento non solo per il danno materiale, ma anche per il danno morale. Inizialmente, il tribunale considera una domanda con un reclamo entro 5 giorni (sulla base dell'articolo 133 del codice di procedura civile della Federazione Russa).

Presentare un reclamo sul lavoro di GorGaz

Una denuncia contro GorGaz è redatta in russo, indipendentemente dalla lingua madre del richiedente. Il campione esatto del reclamo non è disciplinato dalla normativa vigente. Il documento dovrebbe contenere le ragioni principali del conflitto e le circostanze individuali della situazione, ma può essere scritto in forma libera.

Ma allo stesso tempo, il reclamo deve essere redatto secondo le regole generali della corrispondenza commerciale. Nel suo design, non devi usare un linguaggio volgare, parlare in modo imparziale di qualcuno e consentire affermazioni emotive. Inoltre, errori, correzioni e macchie sono inaccettabili nel reclamo.

Il reclamo deve essere scritto in un linguaggio semplice e contenere solo informazioni importanti sull'argomento:

• nome completo dell'autorità a cui è presentata la domanda;
• requisiti e recapiti del richiedente (compreso l'indirizzo postale al quale sarà possibile inviare una risposta);
• l'essenza del problema, indicando il periodo di tempo per ricevere un servizio di bassa qualità;
• estremi (sede legale, contatti, ecc.) della società contro la quale viene scritto il reclamo;
• informazioni dal contratto di servizio di abbonamento concluso tra GorGaz e il richiedente;
• le pretese del ricorrente (risarcimento pecuniario e morale);
• il periodo di tempo durante il quale il richiedente è in attesa di una risposta, ecc.

Il documento deve essere datato e firmato alla fine. Il reclamo deve essere scritto con una calligrafia chiara o digitato su un computer. Le informazioni specificate nel documento devono essere corrette. Fornire informazioni false può comportare responsabilità amministrativa.

Se il richiedente ha la possibilità di fornire prove documentali, è necessario inserire i collegamenti a tali documenti nel testo della denuncia al servizio gas o allegarne copia alla denuncia.

Quando si invia il documento, è necessario chiedere che sulla copia del richiedente venga annotata la richiesta di esame. Inoltre, al posto di questo, alla persona può essere fornita una ricevuta per i documenti.

La ricevuta indica la data di deposito della domanda e il nome del responsabile che ha accettato i documenti. È da questa data che viene conteggiato il termine per la risposta ufficiale del richiedente.

Il tempo durante il quale le organizzazioni statali sono tenute a rispondere a un ricorso civile è descritto dalla legge federale n. 59. In base a tale atto normativo normativo, la risposta al reclamo deve essere prevista entro 10-30 giorni dalla data della sua presentazione. Per accelerare la procedura, puoi presentare un reclamo collettivamente. I reclami collettivi vengono sempre trattati per primi.

Un pacchetto di documenti aggiuntivi per l'archiviazione

Al reclamo deve essere allegata una serie di altri documenti. Serviranno come ulteriore prova delle parole del richiedente e della base dei suoi diritti.

Questi titoli includono:

• un certificato di proprietà di un appartamento o un estratto dell'USRN (non è necessario fornire un contratto di vendita o un atto di donazione);
• contratto di manutenzione;
• agire sull'ultima manutenzione delle apparecchiature a gas;
• ricevute che confermano l'assenza di debiti (se davvero non c'è debito);
• i risultati dell'esame del dipartimento degli alloggi dell'amministrazione;
• copie di reclami precedentemente depositati e relative risposte.

Inoltre, il richiedente deve allegare il suo passaporto alla domanda. Quelli. quando si presenta una denuncia, è necessario dimostrare l'illegalità delle azioni dei lavoratori del gas.

Se ci sono debiti per un appartamento comune, allora dovresti scrivere un'ulteriore domanda separata per la ristrutturazione del debito e pagarla a rate, se non puoi estinguere il debito in un unico pagamento.

La possibilità di concludere effettivamente un accordo è regolata dalla parte 1 dell'articolo 540 del codice civile della Federazione Russa. Dice che il contratto di servizio in abbonamento si considera concluso dal momento della prima effettiva connessione dell'oggetto alla rete secondo le modalità prescritte. In tal caso si considera sottoscritto a tempo indeterminato, salvo diversa disposizione delle parti.

Se il richiedente presenta un reclamo per un taglio del gas, può anche fornire documenti che confermano i costi materiali che dovevano essere pagati a causa della sigillatura del gasdotto.

Potrebbero essere ricevute di acquisto. Stufa elettrica o scontrini per sostituzione surgelati tubi del gas (ad esempio, erano molto congelati durante un'interruzione del gas e si sono incrinati dopo il riscaldamento). Tali spese sono più tipiche per le case private.

A chi chiamare o a chi scrivere un reclamo, se non c'è il riscaldamento, impara dal prossimo articolo.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Informazioni dettagliate su dove e come presentare un reclamo sul servizio gas sono disponibili nel video qui sotto:

In caso di reclami per il lavoro di GorGaz, l'organizzazione dovrebbe presentare un reclamo ai dipartimenti governativi. La scelta di quale organo ufficiale dipenderà dalla natura del reclamo.

Raccontaci di come hai presentato un reclamo contro la filiale GorGaz che ti serve. Condividi la tua esperienza nella risoluzione del problema e informazioni utili che i visitatori del sito possono utilizzare. Scrivi i tuoi commenti nel modulo di blocco sottostante, fai domande.