Kje se pritožiti glede storitve plina: kako in komu se pritožiti glede GorGaza

Strinjajte se, da javne službe ne opravljajo vedno svojega dela dobro. Mnogi so lažni in raje ne opazijo zahtev državljanov. Žal je za to kriv tudi GorGaz.

Toda vse službe in organizacije na področju stanovanjskih in komunalnih storitev imajo pooblastila. Vedeti morate le, kje se pritožiti glede plina, če je neaktiven, in kako pravilno vložiti pritožbo. Povedali vam bomo, kaj morate storiti v primeru nesoglasij z dobaviteljem modrega goriva, pokazali vam bomo, kako naj svoje delo opravljate pravilno.

Kaj je pritožba v upravnem pravu?

Pritožba je pritožba enega ali več državljanov, predložena upravnemu organu z zahtevo po zaščiti ali ponovni vzpostavitvi pravic in zakonitih interesov. To je ena od vrst pritožb na uradne službe. Vsak državljan Ruske federacije ima pravico vložiti pritožbo proti kateri koli organizaciji, vklj. in GorGaz.

Trditve na papirju so lahko osebne, individualne in skupinske. Glede na obliko vložitve jih delimo na ustne in pisne.

Najbolje je, da vložite pisne pritožbe kot uradni oddelki in organizacije, ki služijo državljanom, se morajo odzvati na takšno sporočilo.

Na katere storitve GorGaza se lahko pritožite?

Plinska služba je velika tehnična organizacija, ki ni v državni lasti in državi ni odgovorna. Kljub posebnostim dela ima status gospodarskega objekta in ostaja monopolist v svoji industriji.

To je treba upoštevati pri vložitvi pritožbe. Tisti. zaradi vložitve zahtevka bo mogoče razrešiti spor, ne bo pa mogoče zamenjati ponudnika storitev. Vendar upoštevajte, da odpoved pogodbe o plinu je povsem možno, potem pa boste morali preiti na drugo vrsto goriva.

Dejavnosti GorGaza urejajo odredba Ministrstva za regionalni razvoj Ruske federacije št. 239 in Resolucija št. 410. Strukturo in osebje plinske službe določi vodja podjetja.

Danes GorGaz opravlja več nalog hkrati:

1. Začetek delovanja sistemov za oskrbo s plinom za stanovanjske in zasebne hiše.
2. Popravi notranjo plinsko opremo, če postane neuporabna.
3. Sodeluje pri obnovi uplinjenih objektov.
4. Ukvarja se s prevozom goriva.
5. Opravlja pregled plinovodov in povezane opreme.
6. Opravlja tehnični nadzor in vzdrževanje v skladu z pogodbo, sklenjeno z lastnikom itd.

Pri vložitvi zahtevka navedite storitev, s katero prosilec ni zadovoljen. Specifikacije bodo pomagale hitro rešiti težavo. Prav zaradi dejstva, da ima plinsko gospodarstvo več vlog, izkušnje potrošnikov neprijetnosti pri oblikovanju pritožb in prejemanju dostojne pomoči države v primeru težave.

Registracija terjatve v primeru dolga

Vladna uredba št. 549 (klavzula 45) ureja pravice delavcev na plin ustaviti dovod plinače lastnik stanovanja 2 meseca (ali več) ni plačal te komunalne storitve.

Hkrati člen 117 Pravilnika o zagotavljanju komunalnih storitev dopušča omejitev dobave plina, ne pa tudi popolnega izklopa. Dolžnika je treba dvakrat opozoriti na prekinitev plina: 40 in 20 dni pred načrtovanim zapiranjem ventila.

Če je plin popolnoma izklopljen zaradi enega ali dveh neplačil, imajo lastniki stanovanj pravico vložiti zahtevek pri GorGazu. Pritožba je vložena v brezplačni obliki. Pri pripravi dokumenta je treba navesti, da so bile kršene določbe sklepov vlade št. 354 in št. 549. Še enkrat se morate seznaniti z določbami sporazuma o opravljanju storitev oskrbe s plinom.

Ta dokument mora navajati pogoje za morebitno zaustavitev plina in pravila obveščanja. Na primer, plina ni mogoče izklopiti zaradi dolgov, če po tem ohišje postane nenaseljeno. Če so bili pogodbeni pogoji kršeni, se to odraža v zahtevku.

Prekinitev in obnova oskrbe s plinom so določeni s posebnimi akti. Ti akti so sestavljeni v dveh izvodih, od katerih mora eden ostati pri uporabniku storitve. Pri vložitvi pritožbe proti GorGazu je treba k aktu priložiti tudi ta akt in v dokumentu navesti njegove podrobnosti.

Prav tako morate takoj po izklopu plina poklicati policijo. Težave ne bo mogla rešiti, ker to stanje je v okviru upravne zakonodaje.

Vendar bodo policisti sestavili protokol, ki bo zabeležil dejstvo tesnjenja plinovoda in življenje prebivalcev stanovanja (hiše) po prekinitvi oskrbe s plinom. V aplikaciji morajo biti tudi podatki o protokolu.

Pri sestavljanju protokola je treba policijo prositi, da razume problem in na to vprašanje pisno odgovori. Če je vlagatelj ob vložitvi pritožbe že prejel uradni odgovor organov pregona, ga je treba priložiti tudi ostalim dokumentom.

Pritožbe v sili in pri popravilu

Če je razlog za zaustavitev plina v dvižnem vodu, se ni treba pritoževati namestitev števca plina v katerem koli stanovanju. To se naredi iz varnostnih razlogov. Prav tako je plin izklopljen zaradi različnih tehničnih napak, da ne pušča.

Tehnični razlogi za zaustavitev plina so:

• nezadosten pritisk;
• okvara opreme;
• poškodbe plinovoda med gradbenimi in popravljalnimi deli;
• okvare na distribucijski postaji za plin;
• Izredne razmere itd.

V nujnih primerih se plin brez opozorila izklopi. To se naredi tudi pozimi, da se prepreči izredne razmere. Po odpravi okvare je treba dovod plina obnoviti v 2 dneh. Če so bili roki kršeni, ima vlagatelj pravico vložiti ustrezno pritožbo.

Pri načrtovanju popravila plinovoda je treba prebivalce na to opozoriti 20 dni vnaprej. V enem mesecu je zaradi popravil dovoljeno izklop plina za 4 ure skupaj. V tem primeru se komunalni računi ne bodo spremenili.

Če je bil plin nenadoma izklopljen, morate najprej poklicati 04 in vprašati službo za pomoč v sili o vzroku za zaustavitev. Če tam ne vedo nič, se obrnite na družbo za upravljanje, ker vedno obstaja možnost, da oseba preprosto ni opazila napovedi prihajajočega popravila.

Dobavitelja plina morate poklicati tudi na telefonsko številko, navedeno na potrdilu, ker ta organizacija morda pozna vzrok za napako na progi. Če se takšni izpadi pojavljajo dovolj pogosto, je treba pritožbo poslati Rospotrebnadzorju.

Kje se pritožiti glede storitve plina?

Če obstajajo težave s storitvijo za oskrbo s plinom, najprej poskusite težavo rešiti na lokalni ravni. Za začetek se lahko obrnete na neposrednega nadzornika želenega oddelka (upravitelja) ali direktorja podjetja. Njihove stike najdete na uradni spletni strani organizacije.

Najbolje je, da napišete zahtevek, naslovljen na direktorja, in navedete razlog za svojo zahtevo. To še posebej velja, če je oseba nezadovoljna z delom nekaterih posebnih zaposlenih v organizaciji.

Najpogosteje se to zgodi zaradi grobega vedenja zaposlenega, ki se izraža v:

• nespodobne in nesramne izjave med delom;
• stalna uporaba žaljivega besedišča;
• kljubovalno vedenje;
• nošenje neprimernih oblačil itd.

Ignoriranje pritožbe ali odjava brez navedbe razlogov s strani vodje podjetja je priznana kot huda kršitev zakona št. 59 o pritožbah državljanov. V prihodnosti bi to lahko postalo predmet neodvisne pritožbe tožilstva. Pristojni upravitelj se bo na pritožbo nemudoma odzval in težavo lahko rešil v kratkem času.

Če se to ne zgodi, se morate obrniti na višje organe. Odvetniki priporočajo pošiljanje pritožb več organizacijam hkrati: tožilstvu, sodišču, ministrstvu itd. To bo zagotovilo hitro rešitev težave.

Vloga pri Ministrstvu za energijo Ruske federacije

Ena od organizacij, ki bo lahko rešila problem z GorGazom, je Ministrstvo za energijo Ruske federacije. Tu je bil ustanovljen poseben oddelek, ki je odgovoren za sprejemanje pritožb prebivalstva in nadzor nad njihovim nadaljnjim obravnavanjem.

Hkrati lahko oddelek vložite na več načinov:

1. V primeru osebnega stika z dogovorom na dan obiska. Razpored osebnega sprejema državljanov lahko prenesete na ustrezni strani uradne spletne strani ministrstva.
2. Med telefonskim pogovorom (številki skupine Ministrstva za energetiko za delo s pritožbami državljanov: +74956318746 in +74956318747).
3. Po pošti na naslov: 107996, GSP-6, g. Moskva, st. Ščepkina, d. 42.
4. Na spletni strani Ministrstva za energetiko prek posebnega obrazca za pošiljanje zahtev.

Ko vložite pritožbo na uradno spletno stran ministrstva, se morate prijaviti prek Enotnega sistema za identifikacijo in avtentikacijo (ESIA).

V skladu s cl. 3 žlice. 10 294-FZ "O varstvu pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinski nadzor "inšpekcijski nadzorni in nadzorni organ bo opravil le v primeru pritožbe pooblaščenega prosilci.

V tem primeru ni pomembno, s katere naprave je bila vložena pritožba. Spletna stran Ministrstva za energijo je dobro prikazana na vseh pripomočkih: tablicah, pametnih telefonih, računalnikih itd. Pritožbo lahko vložite tudi v kateri koli regiji Rusije ali celo v tujini. Številka IP ne vpliva na obdobje obravnave zahtevka.

Druge organizacije se lahko pritožijo

Tudi druge organizacije se lahko pritožijo zaradi nedelovanja zaposlenih v GorGazu. Niso specializirani, pomagajo pa varovati pravice državljanov. Te institucije lahko sprožijo neodvisne preglede plinske službe, zaradi česar se storilci (v primeru hujših kršitev) lahko privedejo do upravne odgovornosti.

Te organizacije vključujejo:

• Tožilstvo;
• Rospotrebnadzor;
• Sodišče;
• Odbor za gorivo in energijo (FEC);
• Državni stanovanjski inšpektorat (tukaj je poslana zahteva, da se plinska služba privede do upravne odgovornosti v skladu s členom 7.23 zakonika o upravnih prekrških Ruske federacije);
• Regionalni urad Zvezne antimonopolske službe (prek te organizacije se je najbolje boriti proti monopolnim podjetjem v skladu z določbami zveznega zakona št. 135);
• Osrednji oddelek Zvezne službe za okoljski, tehnološki in jedrski nadzor;
• Rostekhnadzor (ta organizacija izvaja strokovni državni nadzor in nadzor v plinski industriji);
• Oddelek za občinski nadzor, če je prišlo do kršitev urbanistične zakonodaje.

V večini primerov, če naletite na težave z zaposlenimi ali vodstvom GorGaza, se obrnite na tožilstvo.

Prav ona nadzoruje delo uradnikov in spoštovanje pravne države z njihove strani. Tožilstvo bo pomagalo zaščititi interese prosilcev, če plinska služba presega njihova pooblastila in krši zakonite interese državljanov.

Lahko se obrnete tudi na tožilstvo, če prosilci sumijo, da obstajajo gospodarske kršitve ali težave v pravnem okviru v plinski službi.

Ključna pravila za vložitev pisnih pritožb na tožilstvo so določena v regulativnem pravnem aktu "Navodilo o postopku obravnave vlog in sprejema državljanov na tožilstvu Ruske federacije Zveza "št. 45. Pri pripravi pritožbe je bolje izhajati iz določb tega dokumenta.

Rospotrebnadzor je uradna organizacija, ki se ukvarja z varstvom potrošnikov. Pomaga pri reševanju vprašanj, ki so nastala v sodelovanju z vladnimi in komercialnimi strukturami. Če državljan meni, da je družba GorGaz kršila svoje pogodbene obveznosti, naj se obrne na to mesto.

Če druge strukture ne bi mogle pomagati, je vredno iti na sodišče. Prav tako vam sodstvo omogoča reševanje spora v zvezi z materialnimi in finančnimi izgubami. Sojenje bo potekalo v skladu z normami zakonika o pravdnem postopku.

Na sodišču je bolje, da vnaprej najamete odvetnika, ki bo zastopal interese prosilca. Pristojni odvetnik vam bo pomagal pravilno sestaviti vse dokumente in sodniku objektivno predstaviti vsa dejstva.

Prav tako lahko s pomočjo odvetnika dosežete odškodnino ne le za materialno, ampak tudi za moralno škodo. Sodišče najprej obravnava vlogo s tožbo v 5 dneh (na podlagi člena 133 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije).

Vložitev pritožbe glede dela GorGaza

Pritožba proti GorGazu je sestavljena v ruskem jeziku, ne glede na materin jezik prosilca. Natančen vzorec zahtevka ni urejen z obstoječimi predpisi. Dokument mora vsebovati glavne razloge za konflikt in posamezne okoliščine situacije, lahko pa je napisan v prosti obliki.

Hkrati pa mora biti pritožba sestavljena v skladu s splošnimi pravili poslovne korespondence. Ko je sestavljen, je nemogoče uporabljati nespodoben jezik, nepristransko govoriti o nekom in dovoliti čustvene izjave. Prav tako so napake, popravki in madeži v tožbi nesprejemljivi.

Pritožba mora biti napisana v preprostem jeziku in vsebovati le pomembne informacije o temi:

• polno ime organa, do katerega se vloži zahtevek;
• zahtevki in kontaktni podatki vlagatelja (vključno s poštnim naslovom, na katerega bo mogoče poslati odgovor);
• bistvo problema z navedbo časovnega obdobja za prejem nekvalitetne storitve;
• podrobnosti (pravni naslov, stiki itd.) podjetja, proti kateremu se piše pritožba;
• informacije iz pogodbe o naročniških storitvah, sklenjene med podjetjem GorGaz in vlagateljem;
• pritožnikovi zahtevki (denarna in moralna odškodnina);
• čas, v katerem prosilec čaka na odgovor itd.

Dokument mora imeti datum in podpis na koncu dokumenta. Pritožba mora biti napisana z rokopisom ali vtipkana v računalniku. Podatki, navedeni v dokumentu, morajo biti pravilni. Posredovanje lažnih podatkov lahko povzroči upravno odgovornost.

Če ima prosilec možnost predložiti pisna dokazila, je treba v besedilo pritožbe pri plinski službi vnesti povezave do teh dokumentov ali priložiti njihove kopije zahtevku.

Pri predložitvi prispevka morate zahtevati, da se na kopiji prijavitelja označi, da je zahtevek vložen v obravnavo. Namesto tega se osebi lahko dodeli potrdilo o dokumentih.

Potrdilo navaja datum vložitve vloge in ime odgovorne osebe, ki je dokumente sprejela. Od tega datuma se šteje rok za uradni odgovor prosilca.

Čas, v katerem se morajo državne organizacije odzvati na civilno pritožbo, je opisan v zveznem zakonu št. 59. Na podlagi tega regulativnega pravnega akta je treba odgovor na pritožbo pričakovati v 10-30 dneh od datuma njene vložitve. Če želite pospešiti postopek, lahko skupaj vložite zahtevek. Kolektivne pritožbe se vedno obravnavajo najprej.

Paket dodatnih dokumentov za vložitev

Pritožbi je treba priložiti številne druge dokumente. Služili bodo kot dodaten dokaz pritožnikovih besed in podlaga njegovih pravic.

Ti vrednostni papirji vključujejo:

• potrdilo o lastništvu stanovanja ali izpisek USRN (prodajne pogodbe ali darilne listine ni treba predložiti);
• vzdrževalna pogodba;
• akt o zadnjem vzdrževanju plinske opreme;
• potrdila o odsotnosti dolgov (če res ni dolga);
• rezultate pregleda stanovanjskega oddelka uprave;
• kopije predhodno vloženih zahtevkov in odgovore nanje.

Vlagatelj mora k zahtevku priložiti tudi svoj potni list. Tisti. pri vložitvi pritožbe je treba dokazati nezakonitost dejanj delavcev na plin.

Če obstajajo dolgovi za komunalno stanovanje, potem morate napisati dodatno ločeno vlogo za prestrukturiranje dolga in jo plačati v obrokih, če dolga ne morete odplačati z enim plačilom.

Možnost dejanske sklenitve sporazuma ureja del 1 člena 540 Civilnega zakonika Ruske federacije. Piše, da se pogodba o naročniških storitvah šteje za sklenjeno od trenutka prve prave povezave objekta z omrežjem na predpisan način. V tem primeru se šteje za podpisano za nedoločen čas, razen če s sporazumom strank ni določeno drugače.

Če vlagatelj vloži pritožbo glede prekinitve plina, lahko predloži tudi dokumente, ki potrjujejo materialne stroške, ki so jih morali plačati zaradi tesnjenja plinovoda.

To so lahko potrdila o nakupu. električni grelec ali potrdila o zamenjavi zamrznjenih plinske cevi (na primer, med izklopom plina so bile zelo zamrznjene, po segrevanju pa razpokane). Takšni stroški so bolj značilni za zasebne hiše.

O tem, koga poklicati ali napisati pritožbo, če ni ogrevanja, se naučite iz naslednjega članka.

Zaključki in uporaben video na to temo

Podrobne informacije o tem, kje in kako vložiti pritožbo glede storitve plina, najdete v spodnjem videoposnetku:

V primeru pritožb glede dela GorGaza bi morala organizacija vložiti pritožbo pri vladnih službah. Izbira uradnega organa bo odvisna od narave zahtevka.

Povejte nam, kako ste vložili pritožbo proti podružnici GorGaz, ki vam služi. Delite lastne izkušnje pri reševanju težave in koristne informacije, ki jih obiskovalci spletnega mesta lahko uporabijo. Prosimo, da svoje komentarje napišete v spodnji obrazec za bloke in postavite vprašanja.