¿Alguna vez ha tenido que pagar la gasolina a tiempo? ¿No es cierto que su propia falta de atención y sus procedimientos burocráticos son inquietantes? Los consumidores deben saber cuándo están en riesgo de interrupciones de gas y qué hacer después de eso. Prevenido, preparado, de modo que es mejor estudiar todos los lados del problema al mismo tiempo y no volver a dudar nunca.
El artículo contiene enlaces a legislación e información práctica, para que pueda conocer sus derechos y la mejor forma de actuar. Las principales decisiones las toma el Estado para el pueblo, y este último comparte sus conocimientos y experiencias. Para cada caso de conexión y parada del suministro de gas, hemos indicado un conjunto exhaustivo de opciones.
La calidad de los servicios públicos se mejora todo el tiempo, pero siempre surgirán situaciones conflictivas. Los incidentes desagradables con cortes de gas ocurren por razones técnicas y financieras. Para garantizar que haya la menor cantidad posible de esto y que los ciudadanos respetables no sufran, el sector del gas está regulado al más alto nivel. Las personas necesitan conocer sus derechos y responsabilidades, de lo contrario no estarán preparadas para el problema, y más aún para su solución.
El contenido del artículo:
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Razones para cerrar el gas
- Con aviso al consumidor
- Corte de gas repentino
- Procedimiento de desconexión del proveedor
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Rechazo voluntario de gas
- ¿Por dónde deberías empezar?
- ¿Cuánto tiempo llevará la desconexión?
- Costo de corte de gas
- Desviaciones en el funcionamiento de los sistemas de suministro de gas.
- Corte ilegal de gas
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Condiciones y procedimiento para reanudar el suministro de gas
- Algoritmo de acciones para la conexión.
- Desconexión inesperada del suministro de gas
- Conclusiones y video útil sobre el tema.
Razones para cerrar el gas
El gas no siempre se paga a tiempo y no tiene nada de extraño. Una persona puede simplemente olvidarse de los recibos y del último día del período de facturación.
La presentación se detiene debido a la creciente deuda, así como por razones técnicas y de otro tipo, cuando no todo depende de la empresa.
En la factura del gas consumido, se debe leer no solo los indicadores, sino también las condiciones adicionales: será posible evitar "sorpresas".
Los proveedores de combustible están regulados por Arte. 546 del Código Civil (Código Civil) y resoluciones del Consejo de Ministros. Los límites legislativos y reglamentarios claros tienen un efecto positivo en las condiciones del mercado y previenen situaciones de conflicto.
Para las compañías de gas, existen restricciones sobre los cortes de gas: existe una lista clara de casos en los que su suministro puede detenerse sin previo aviso.
Con aviso al consumidor
Esta es una práctica normal y beneficia a todas las partes. La advertencia se da por escrito.
No se retirará gas sin previo aviso si la situación corresponde a alguno de los siguientes:
- los propietarios no celebraron un contrato para el mantenimiento del sistema de suministro de gas;
- el equipo de gas no cumple con los estándares técnicos, pero aún no está disponible la conclusión de una comisión especial sobre este tema;
- los aparatos de gas y las comunicaciones no son adecuados para su uso en la región;
- los residentes no pagan el gas durante 2 meses;
- los propietarios no permiten que los inspectores accedan a los equipos de gas;
- el cliente no informa la cantidad de combustible consumido, a pesar de que está obligado a hacerlo en virtud del contrato;
- el equipo ha caducado.
El derecho a apagar el gas aparece 20 días después de la presentación de dicho aviso. No es la mejor opción para los inquilinos enviar por correo, pero esto también se practica y se producen retrasos.
El consumidor puede quedarse sin gasolina en el momento más desagradable, pero es poco probable que su deuda le sorprenda.
Algunos residentes simplemente temen a los estafadores vestidos con uniformes: el ejemplo de un empleado de Mosgaz muestra cómo es un verdadero instalador de gas y qué debe hacer.
Una vez transcurrido el período de 20 días, se detiene el suministro de combustible. En el peor de los casos, pueden cortarse del sistema de suministro de gas.
Corte de gas repentino
En algunos casos, el suministro de combustible se detiene sin previo aviso.
Las paradas intencionales y de emergencia se producen debido a problemas graves del equipo:
- una comisión especial determinó que los aparatos de gas no cumplían con los requisitos técnicos, así como la probabilidad de un accidente;
- ha ocurrido una fuga de gas;
- hay fallas en las comunicaciones de gas de la casa dentro o fuera;
- Hubo un accidente en la estación de distribución de gas.
Cuando se resuelvan los problemas relacionados con los primeros tres puntos, los inquilinos serán elegibles para los suministros en su totalidad. El proveedor cumplirá esta condición dentro de los 3 días hábiles.
Primero, el problema debe eliminarse por completo, luego, infórmelo compañía de gas, y solo entonces la fecha límite comenzará a contar.
Permitir que un empleado autorizado acceda al equipo de gas significa cuidar su propia seguridad, y un corte temporal del gas no es un problema tan grande.
Después de un incidente, se suministra gas al sistema central a más tardar 1 día después. A veces hay que esperar otros 2 días antes de que comience a fluir en todo su volumen y con la presión requerida.
Las empresas no reciben más de 4 horas al mes para cortes planificados con el fin de prevenir o reparar. Cada hora por encima del límite significa una reducción de precio del 0,15% para los consumidores.
Procedimiento de desconexión del proveedor
Se determina el procedimiento y el cronograma para el pago de la deuda y los derechos del proveedor, entre otras cosas. NS. 2 y p. 119 Art. 345 del Código Civil de la Federación de Rusia. El párrafo 2 trata de detener / interrumpir el suministro de gas, y 119 - de una suspensión temporal. El proveedor está obligado a entregar Arte. 549 del Código Civil por giro postal o presencial. Se adjunta al documento un calendario fijo para una posible parada.
Después de la primera suspensión, la empresa, durante al menos un mes, no tiene derecho a detener las entregas de forma permanente. Para los clientes, este período debe considerarse corto, especialmente porque la notificación de la segunda limitación se presenta solo 3 días antes de su implementación.
Los residentes simplemente lo extrañarán si están de vacaciones o en un viaje de negocios. Después de llegar, es posible que vean sellos en el equipo de gas. Esto significará que se ha producido la desconexión.
Los pagadores concienzudos a veces ven cortadas las comunicaciones en su edificio de apartamentos; pueden apagar tanto parte de la casa como todo el edificio
La suspensión se realiza por endeudamiento del consumidor o falta de garantías para la seguridad de la entrega. Más precisamente, la razón es la falta de pago o el pago insuficiente durante los últimos 2 meses o más, así como las acciones o la inacción de los propietarios de los apartamentos.
Se puede cortar el gas a apartamentos específicos y, después de ignorar la segunda notificación, se pueden cortar por completo de la red de gas. La primera opción significa suspensión o cierre permanente, la segunda, que luego las comunicaciones deberán restablecerse. Se puede cortar el gas a todo el edificio de apartamentos (MKD).
Rechazo voluntario de gas
Ítem 51 Resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia No. 549 establece que los consumidores tienen derecho a rescindir unilateralmente los acuerdos de suministro de gas. Los clientes solo pagan por todo el gas por el que aún no han pagado y por el trabajo para apagar el equipo.
Los consumidores también informan a todas las partes y autoridades responsables. La falla generalmente se asocia con un interruptor de equipo eléctrico.
La legislación no permite el autodesmontaje del equipo de gas, porque esto es un riesgo para toda la casa: inconvenientes, cierre accidental de otros apartamentos, en el peor de los casos, una explosión. Es imposible interferir con el funcionamiento del sistema en un edificio privado. La violación de esta regla dará lugar al hecho de que se agregará una multa a los costos.
En los últimos 10 años, las estufas eléctricas han reemplazado parcialmente a las estufas de gas, sin embargo, los dispositivos eléctricos tienen suficientes desventajas: cuando no hay luz, no se pueden cocinar alimentos.
Para suspender el suministro de gas al apartamento lo más rápido posible y sin violaciones, debe comunicarse con la HOA o la compañía administradora. Las autoridades competentes darán información sobre la legalidad de determinadas manipulaciones. Correcto ciruela pasa o llevar tuberías de gas solo disponible para trabajadores con licencia.
¿Por dónde deberías empezar?
El primer paso es ponerse en contacto con la empresa de gestión o HOA. Allí ayudarán a redactar una solicitud de rechazo de gas, hablarán sobre los matices de reemplazar los dispositivos de gas por eléctricos. Allí también puede familiarizarse con el procedimiento para detener el suministro de gas para los residentes de MKD.
Luego debe ir a Gorgaz con una solicitud completa y los siguientes documentos:
- pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia;
- recibos que demuestren que no hay pagos de gas atrasados;
- Documentos del departamento donde se suministra el gas.
A veces es difícil renunciar al gas. Los edificios de apartamentos están incluidos en el parque de viviendas, por lo que necesitará el permiso de la empresa gestora: por lo general, los empleados se reunirán a mitad de camino y ayudarán a resolver los problemas, pero pueden suceder cosas diferentes. Sin el consentimiento de los copropietarios del apartamento, el asunto no cambiará en absoluto.
¿Cuánto tiempo llevará la desconexión?
Esto llevará un poco más de un mes, si no hay demora.
El proceso principal consta de 4 etapas:
- Inspección del equipo por un trabajador del servicio de gas.
- Elaboración de un dibujo.
- Celebración de un contrato para la realización de trabajos.
- Pago de la factura.
Después de eso, comienza el trabajo en sí, este es un momento puramente técnico. Se retiran las secciones de tubería y se sueldan firmemente los orificios restantes. Se espera la llegada de la brigada en promedio 20 días. Al mismo tiempo, se necesitan 5 días para que una etapa más complicada llegue a un acuerdo sobre los documentos.
Los trabajos de desmantelamiento de las tuberías de gas también se verán ralentizados por la conversión de viviendas en equipos eléctricos. Estos dos procesos suelen suceder al mismo tiempo.
Costo de corte de gas
El costo variará de una región a otra. El orden de precios se puede encontrar en la rama territorial del servicio de gas en la ubicación del MKD o en el sitio web oficial. El proveedor de gas toma dinero por la salida de la tripulación y corta la bajada del dispositivo de gas, la parte de la tubería a través de la cual el combustible llega a la estufa u otro dispositivo.
Desviaciones en el funcionamiento de los sistemas de suministro de gas.
Estamos hablando de averías en las comunicaciones de gas. Se convierten en el motivo de la suspensión de la presentación sin previo aviso y con poca antelación. Las averías se pueden detectar incluso después de años.
La imagen muestra reglas simples para el uso y mantenimiento de los aparatos de gas (estufa) para aumentar su vida útil.
Entonces, los problemas y sus causas:
- mal funcionamiento del sistema como resultado de la reorganización del equipo que no se ajusta a las reglas o debido a interferencias no autorizadas;
- funcionamiento incorrecto del sistema para el apagado automático del suministro de combustible en exceso de los límites de desviación permitidos, en los casos en que la reparación inmediata sea imposible;
- el equipo está desmontado o defectuoso y no se puede reparar;
- incumplimiento de las regulaciones relativas al funcionamiento de los aparatos de gas;
- instalación no autorizada de gasoductos con omisión de normas;
- conexión al sistema de distribución general sin permiso;
- funcionamiento de aparatos de gas con fuga de gas irrecuperable.
Un mal funcionamiento estará indicado por la falta de tiro en los conductos de ventilación y humos. Debido a un flujo de aire insuficiente, el gas se quema de forma incompleta.
Corte ilegal de gas
Vale la pena familiarizarse con el reglamento legislativo en el campo de los suministros de gas. Por ejemplo, lea la Ley Federal No. 69 de fecha 31/03/1999, Decreto del Gobierno No. 162 de fecha 05.02.1998 y Decreto del Gobierno No. 549 de fecha 21.07.2008.
Junto con ellos también actuamos PP No. 354 y PP No. 410. Su contenido fue modificado el 06/05/2011 y 14/05/2013, respectivamente, y las innovaciones afectaron al campo de los servicios públicos y las medidas de seguridad durante la operación de equipos de gas.
Los actos jurídicos normativos regulan los principios de entrega y precio, el tema de las garantías sociales. Los contratos se establecen y ejecutan de acuerdo con estos documentos. El estado los aceptó, en primer lugar, en interés de los consumidores domésticos.
Posibles situaciones de desconexión ilegal:
- desconexión del sistema de distribución de gas por cualquier motivo no prescrito por la ley;
- desconexión por parte de una parte que no figura en los contratos de mantenimiento;
- por circunstancias de las que la empresa de gas tiene la culpa;
- sobre la base de la deuda de un pequeño porcentaje de todos los suscriptores;
- debido a la falta de acceso al equipo, si los inquilinos no estaban en casa;
- sin notificación obligatoria;
- sin cumplir con los plazos.
La poda a largo plazo durante la temporada de calefacción, que provoca daños en las redes de ingeniería y la propiedad, no cumple con la ley. Siempre que el gas sea la única opción de calefacción.
Debido a los daños durante la temporada de calefacción, especialmente en invierno, el equipo puede necesitar reparaciones costosas, por lo que la probabilidad de que se apague será menor.
Debe defender sus derechos primero oralmente y luego por escrito. El proveedor puede ignorar la apelación, pero luego habrá 3 opciones para apelar a la vez: al servicio de supervisión en el campo de la protección del consumidor, a la fiscalía o al tribunal, si el daño ya ha sido evaluado.
Condiciones y procedimiento para reanudar el suministro de gas
Puede volver a obtener gas después de eliminar todos los motivos por los que se interrumpió el suministro. Se necesitan hasta 2 meses si el problema es técnico. El consumidor elimina todos los problemas, extingue la deuda y solo entonces puede enviar información y escribir una solicitud para la renovación del servicio.
El cliente debe acudir a la oficina de la empresa, redactar una apelación en 2 copias. La solicitud debe contener:
- fecha, hora y lugar de preparación del documento;
- datos del proveedor;
- Nombre completo del destinatario o nombre legal, si el cliente del servicio es una empresa;
- las razones de la suspensión del suministro de gas;
- una lista de obras para cortar el gas y medidas para eliminar las causas que lo provocaron, si el cierre no fue voluntario;
- fecha y hora de todo el trabajo, y esta información también se puede obtener del propio proveedor.
El estado de cuenta también se complementa con recibos de pago de gas y medidas para su cierre voluntario.
Decreto del Gobierno No. 549 en la pág. 48 obliga a la empresa proveedora a iniciar el suministro de gas dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de dicha solicitud.
Algoritmo de acciones para la conexión.
Primero, resuelven el problema con el proveedor y eliminan la causa de la desconexión. Los reparadores hacen su parte si hay una avería y el consumidor mantiene el control del proceso.
Resolviendo el problema paso a paso:
- Dejamos una solicitud.
- Pagamos los servicios con los recibos emitidos.
- Presentamos al contratista un acto de pago.
- Expresamos nuestros deseos con respecto al calendario.
El proceso de reconexión a la red de gas tiene sus propias sutilezas. Si la empresa canceló la presentación debido a factores externos, entonces la restauración debe realizarse después de la solución de estos problemas particulares. No tiene derecho a rechazar el suministro de gas por otras razones.
A veces, un tercero resulta ser culpable: alguien puede arrojar nieve desde el techo y dañar la tubería, entonces debe comunicarse con la oficina de vivienda
La fijación de precios es parte del mandato de un proveedor de gas, ya sea una entidad estatal, municipal o privada. Esto también se aplica a los servicios de conexión. Los edificios de apartamentos son atendidos principalmente por Gorgaz.
El culpable es responsable de la conexión / desconexión. Gorgaz pagará la conexión si el daño ocurrió debido a los trabajadores de emergencia.
Sucede que se corta o corta el gas a un apartamento separado, y el resto lo recibe. El propietario podrá volver a utilizar el combustible azul después de pagar por adelantado la restauración del sistema de gas.
Desconexión inesperada del suministro de gas
En las redes de gas, a veces se producen accidentes, interrupciones, heladas. Es muy probable que ocurra una interrupción repentina del suministro de gas en un momento inconveniente, aunque no hay nada bueno en un cierre deliberado.
En primer lugar, los inquilinos piensan en la seguridad: acuden a los vecinos y averiguan si ha ocurrido un incidente aislado o no. Como regla general, no hay nada que temer, porque los proveedores de vez en cuando realizan reparaciones programadas y reemplazos de equipos.
El motivo del cierre puede ser un trabajo programado: la restauración de las tuberías y el tendido de nuevas líneas de gas lleva desde varias horas hasta varios días.
Si se desconoce el motivo del cierre, debe ponerse en contacto con el servicio de gas de emergencia (104, también puede utilizar el 112), la empresa de gestión o el proveedor. Exactamente en este orden, si no se recibió información de la instancia anterior.
El servicio de emergencia te informará sobre un accidente en la red de gas. Quizás se den las razones. En cualquier caso, deberían empezar a comprobar.
El servicio de emergencia está obligado a inspeccionar el gasoducto en poco tiempo, si no tiene información sobre las razones para detener el tráfico en las tuberías, la preparación en sí para la salida no debe tomar más de 5 minutos.
En segundo lugar, recurren a la Oficina de Vivienda o al Departamento de Vivienda y Servicios Públicos, así se llaman a sí mismas las empresas gestoras. Si no fue posible averiguar nada por el número 104, entonces el Código Penal probablemente informará sobre el trabajo planificado y la notificación correspondiente. Los propietarios de apartamentos no siempre reciben una notificación si no se publicó en la entrada de la entrada.
Es poco probable que el proveedor de servicios tenga que llamar. Las dos primeras instancias notifican sobre el próximo trabajo, y el resto de preguntas puede que no conozcan la respuesta en la propia empresa. Especialmente si hubo un accidente en un lugar distante. En cuyo caso, los datos de contacto del proveedor se pueden encontrar en el recibo.
Conclusiones y video útil sobre el tema.
En qué casos se puede cortar el gas, estadísticas de violaciones y características de los contratos de servicio:
Fallos, casos frecuentes en la práctica y recomendaciones sobre cómo evitarlos:
Para cobrar la deuda, la empresa puede acudir a los tribunales para recuperar la cantidad perdida, junto con los alguaciles:
El suministro de gas puede suspenderse por un retraso de 2 meses o por razones de seguridad. Al mismo tiempo, los accidentes en las tuberías son una molestia tanto para los clientes como para los proveedores. Para equilibrar los derechos de ambos participantes del mercado, se aprobaron leyes y regulaciones. Fueron complementados y mejorados.
Existe un procedimiento claro para detener el suministro de gas y conectarlo. Además, los consumidores y las empresas proveedoras tienen una base legal para tomar medidas específicas. También existe un servicio multidisciplinario de supervisión de la protección del consumidor en Rusia. Esta es una de las estructuras donde puede quejarse si se corta el gas o se niega ilegalmente a conectarse.
Comparta su experiencia en los comentarios y no dude en preguntar sobre los matices. Su caso particular puede coincidir exactamente con la situación de otro visitante del sitio. Cuéntenos cómo resolvió el problema del suministro de gas o qué pasos está tomando ahora para esto.
