Dónde quejarse del servicio de gas: cómo y a quién quejarse de GorGaz

Esté de acuerdo en que los servicios públicos no siempre hacen bien su trabajo. Muchos son falsos y prefieren no darse cuenta de las afirmaciones de los ciudadanos. Desafortunadamente, GorGaz también es culpable de esto.

Pero todos los servicios y organizaciones en el campo de la vivienda y los servicios comunales tienen autoridad. Solo necesita saber dónde reclamar sobre el servicio de gas si está inactivo y cómo presentar una queja correctamente. Le diremos qué hacer en caso de desacuerdos con el proveedor de combustible azul, le mostraremos cómo hacer que realice sus funciones correctamente.

¿Qué es una denuncia en derecho administrativo?

Una denuncia es un recurso de uno o varios ciudadanos presentado ante un órgano administrativo con una demanda de protección o restitución de derechos e intereses legítimos. Es uno de los tipos de apelaciones a departamentos oficiales. Todos los ciudadanos de la Federación de Rusia tienen derecho a presentar una queja contra cualquier organización, incl. y GorGaz.

Las reclamaciones en papel pueden ser personales, individuales y colectivas. Según la forma de presentación, se dividen en orales y escritas.

Es mejor enviar quejas por escrito como Los departamentos oficiales y las organizaciones que sirven a los ciudadanos deben responder a ese mensaje.

¿De qué servicios de GorGaz puede quejarse?

El servicio de gas es una gran organización técnica que no es de propiedad estatal y que rinde cuentas al estado. A pesar de las peculiaridades de la obra, tiene la condición de objeto económico, siendo monopolista en su industria.

Esto debe tenerse en cuenta al presentar una queja. Esos. como resultado de la presentación de una reclamación, será posible resolver el conflicto, pero no será posible cambiar el proveedor de servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que rescisión de un contrato de gas es muy posible, pero luego tendrá que cambiar a un tipo diferente de combustible.

Las actividades de GorGaz están reguladas por la Orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación de Rusia No. 239 y la Resolución No. 410. La estructura y el personal del servicio de gas son establecidos por el jefe de la empresa.

Hoy GorGaz realiza varias tareas a la vez:

1. Puesta en funcionamiento de sistemas de suministro de gas para edificios de apartamentos y viviendas particulares.
2. Repara el equipo de gas interior si se vuelve inutilizable.
3. Participa en la reconstrucción de instalaciones gasificadas.
4. Se dedica al transporte de combustible.
5. Realiza un examen de gasoductos y equipos relacionados.
6. Realiza la supervisión técnica y el mantenimiento de acuerdo con el acuerdo celebrado con el propietario etc.

Al presentar una reclamación, debe indicar el servicio con el que el solicitante no está satisfecho. La especificación ayudará a resolver rápidamente el problema. Es precisamente porque la economía del gas juega varios roles que los consumidores experimentan inconvenientes para formular quejas y recibir una asistencia decente del estado en caso de problemas.

Registro de un reclamo en caso de deuda

El Decreto del Gobierno núm. 549 (cláusula 45) regula el derecho de los trabajadores del gas detener el suministro de gassi el propietario de la vivienda no ha pagado por este servicio público durante 2 meses (o más).

Al mismo tiempo, el artículo 117 de las Reglas para la Provisión de Servicios Públicos permite limitar el suministro de gas, pero no cerrarlo por completo. Se debe advertir al deudor sobre el corte de gas dos veces: 40 y 20 días antes del cierre previsto de la válvula.

Si el gas está completamente apagado debido a uno o dos impagos, los propietarios tienen derecho a presentar un reclamo ante GorGaz. La denuncia se realiza de forma gratuita. Al redactar el documento, es necesario indicar que se violaron las disposiciones de las Decisiones Gubernamentales No. 354 y No. 549. También debe familiarizarse una vez más con las cláusulas del acuerdo sobre la prestación de servicios de suministro de gas.

Este documento debe indicar las condiciones para un posible corte de gas y las reglas de notificación. Por ejemplo, no se puede apagar el gas para las deudas si después de eso la vivienda se vuelve inhabitable. Si se han violado los términos del contrato, esto debe reflejarse en la reclamación.

La terminación y restauración del suministro de gas se fijan mediante actos especiales. Estos actos se redactan en dos copias, una de las cuales debe quedar en poder del consumidor del servicio. Al presentar una denuncia contra GorGaz, este acto también debe adjuntarse a la solicitud e indicar sus detalles en el documento.

Además, inmediatamente después de apagar el gas, debe llamar a la policía. Ella no podrá resolver el problema, porque esta situación se enmarca en la legislación administrativa.

Sin embargo, los agentes de la ley elaborarán un protocolo que registrará el hecho de sellar el gasoducto y la vida de los residentes del apartamento (casa) después de que se corte el suministro de gas. La información sobre el protocolo también debe estar en la aplicación.

Al redactar el protocolo, es necesario pedir a la policía que comprenda el problema y que responda a esta pregunta por escrito. Si, al presentar una denuncia, el solicitante ya ha recibido una respuesta oficial de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, también debe adjuntarse al resto de los documentos.

Quejas de emergencia y reparación

No es necesario quejarse del servicio de gas si el motivo del corte del gas en el tubo ascendente es instalación de un contador de gas en cualquier departamento. Esto se hace por motivos de seguridad. Además, el gas se apaga debido a varias fallas técnicas para que no tenga fugas.

Las razones técnicas para el corte de gas incluyen:

• presión insuficiente;
• mal funcionamiento del equipo;
• daños al gasoducto durante los trabajos de construcción y reparación;
• averías en la estación de distribución de gas;
• Situaciones de emergencia, etc.

En caso de emergencia, el gas se apaga sin previo aviso. Esto se hace incluso en invierno para evitar una emergencia. Después de la eliminación del mal funcionamiento, el suministro de gas debe restablecerse dentro de los 2 días. Si se han violado los plazos, el solicitante tiene derecho a presentar una queja apropiada.

Al planificar la reparación del gasoducto, se debe advertir a los residentes sobre esto con 20 días de anticipación. En un mes, debido a los trabajos de reparación, se permite apagar el gas durante 4 horas en total. Las facturas de servicios públicos no cambiarán en este caso.

Si el gas se cortó repentinamente, primero debe llamar al 04 y preguntar al servicio de gas de emergencia el motivo del corte. Si no saben nada allí, debe ponerse en contacto con la Sociedad Gestora, porque Siempre existe la posibilidad de que la persona simplemente no haya notado el anuncio de la próxima reparación.

También debe llamar al proveedor de gas al número de teléfono indicado en el recibo, porque esta organización puede conocer la causa de la falla en la línea. Si tales interrupciones ocurren con suficiente frecuencia, se debe enviar una queja a Rospotrebnadzor.

¿Dónde quejarse del servicio de gas?

Si hay problemas con el servicio de gas, inicialmente debe intentar resolver el problema a nivel local. Para empezar, puede contactar al supervisor inmediato del departamento deseado (gerente) o al director de la empresa. Sus contactos se pueden encontrar en el sitio web oficial de la organización.

Lo mejor es escribir una reclamación dirigida al director, indicando el motivo de su solicitud. Esto es especialmente cierto si una persona no está satisfecha con el trabajo de algunos empleados específicos de la organización.

La mayoría de las veces, esto sucede debido al comportamiento grosero del empleado, que se expresa en:

• declaraciones obscenas y groseras durante el trabajo;
• uso constante de vocabulario abusivo;
• comportamiento desafiante;
• usar ropa inapropiada, etc.

Ignorar una denuncia o darse de baja sin dar razones por parte del director de la empresa se reconoce como una grave violación de la ley núm. 59 de apelaciones ciudadanas. En el futuro, esto puede ser objeto de una apelación independiente ante la oficina del fiscal. Un gerente competente responderá de inmediato a la queja y podrá resolver el problema en poco tiempo.

Si esto no sucede, deberá comunicarse con las autoridades superiores. Los abogados recomiendan enviar quejas a varias organizaciones a la vez: a la fiscalía, al tribunal, al ministerio, etc. Esto proporcionará una solución rápida al problema.

Solicitud al Ministerio de Energía de la Federación de Rusia

Una de las organizaciones que podrá resolver el problema con GorGaz es el Ministerio de Energía de la Federación de Rusia. Aquí se ha creado un departamento especial, responsable de recibir las quejas de la población y supervisar su posterior consideración.

Al mismo tiempo, puede presentar una reclamación ante el departamento de varias formas:

1. En caso de contacto personal, concertar cita en día de visita. El horario de recepción personal de los ciudadanos se puede descargar en la página correspondiente de la web oficial del Ministerio.
2. Durante una conversación telefónica (los números del grupo del Ministerio de Energía para el trabajo con los llamamientos ciudadanos: +74956318746 y +74956318747).
3. Por correo postal a la dirección: 107996, GSP-6, g. Moscú, st. Shchepkina, d. 42.
4. En la web del Ministerio de Energía a través de un formulario especial de envío de solicitudes.

Al presentar una queja en el sitio web oficial del Ministerio, debe iniciar sesión a través del Sistema Unificado de Identificación y Autenticación (ESIA).

De acuerdo con cl. 3 cucharadas 10 294-FZ "Sobre la protección de los derechos de las personas jurídicas y empresarios individuales en la implementación del control estatal (supervisión) y control municipal "La inspección por parte de la autoridad de control y supervisión se llevará a cabo sólo en caso de apelación por parte de solicitantes.

En este caso, no importa desde qué dispositivo se haya presentado la denuncia. El sitio web del Ministerio de Energía se muestra bien en cualquier dispositivo: tabletas, teléfonos inteligentes, computadoras, etc. También puede presentar una queja mientras se encuentra en cualquier región de Rusia o incluso en el extranjero. El número de IP no afecta el período de consideración de la reclamación.

Otras organizaciones para presentar una queja

Otras organizaciones también pueden quejarse de la inacción de los empleados de GorGaz. No están especializados, pero ayudan a proteger los derechos de los ciudadanos. Estas instituciones pueden iniciar inspecciones independientes del servicio de gas, como resultado de lo cual los perpetradores (en caso de violaciones graves) pueden ser llevados a la responsabilidad administrativa.

Estas organizaciones incluyen:

• La oficina del fiscal;
• Rospotrebnadzor;
• Corte;
• Comité de Combustible y Energía (FEC);
• Inspección de Vivienda del Estado (aquí se envía una solicitud para que el servicio de gas asuma la responsabilidad administrativa en virtud del artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia);
• Oficina Regional del Servicio Federal Antimonopolio (a través de esta organización es mejor luchar contra las empresas monopolistas, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal No. 135);
• Departamento Central del Servicio Federal de Control Ambiental, Tecnológico y Nuclear;
• Rostekhnadzor (es esta organización la que ejerce el control y la supervisión estatales profesionales en la industria del gas);
• Departamento de Control Municipal, si se han producido infracciones a la legislación urbanística.

En la mayoría de los casos, si tiene problemas con los empleados o la administración de GorGaz, debe comunicarse con la oficina del fiscal.

Es ella quien supervisa el trabajo de los funcionarios y el cumplimiento del estado de derecho por su parte. La fiscalía ayudará a proteger los intereses de los solicitantes si el servicio de gas excede sus poderes y viola los intereses legítimos de los ciudadanos.

También puede comunicarse con la fiscalía si los solicitantes tienen sospechas de que existen violaciones económicas o problemas dentro del marco legal en el servicio de gas.

Las reglas clave para la presentación de denuncias por escrito ante la fiscalía se establecen en un acto jurídico reglamentario. "Instrucción sobre el procedimiento para examinar solicitudes y recibir ciudadanos en la fiscalía de Rusia Federación "No. 45. Al redactar una apelación, es mejor basarse en las disposiciones de este documento.

Rospotrebnadzor es una organización oficial que se ocupa de la protección del consumidor. Ella ayuda a resolver problemas que han surgido en cooperación con estructuras gubernamentales y comerciales. Si un ciudadano cree que GorGaz ha violado sus obligaciones contractuales, debe comunicarse con este lugar en particular.

Vale la pena acudir a los tribunales si otras estructuras no pueden ayudar. Además, el poder judicial le permite resolver una disputa relacionada con pérdidas materiales y financieras. El juicio se desarrollará de acuerdo con las normas del código de procedimiento civil.

Cuando vaya a la corte, es mejor contratar a un abogado con anticipación para representar los intereses del solicitante. Un abogado competente le ayudará a redactar correctamente todos los documentos y a presentar objetivamente todos los hechos al juez.

Además, con la ayuda de un abogado, puede lograr una compensación no solo por el daño material, sino también por el daño moral. Inicialmente, el tribunal considera una solicitud con un reclamo dentro de los 5 días (sobre la base del artículo 133 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia).

Presentar una denuncia sobre el trabajo de GorGaz

La denuncia contra GorGaz se redacta en ruso, independientemente de la lengua materna del solicitante. La muestra exacta del reclamo no está regulada por las regulaciones existentes. El documento debe contener las principales razones del conflicto y las circunstancias individuales de la situación, pero puede redactarse en forma libre.

Pero al mismo tiempo, la queja debe redactarse de acuerdo con las reglas generales de la correspondencia comercial. En su diseño, no debe utilizar lenguaje soez, hablar imparcialmente sobre alguien y permitir declaraciones emocionales. Además, los errores, correcciones y borrones son inaceptables en la reclamación.

La queja debe estar redactada en un lenguaje sencillo y contener solo información importante sobre el tema:

• nombre completo de la autoridad a la que se hace el reclamo;
• requisitos y datos de contacto del solicitante (incluida la dirección postal a la que será posible enviar una respuesta);
• la esencia del problema, indicando el período de tiempo para recibir un servicio de baja calidad;
• datos (domicilio legal, contactos, etc.) de la empresa contra la que se redacta la denuncia;
• información del contrato de servicio de suscripción celebrado entre GorGaz y el solicitante;
• las reclamaciones del solicitante (indemnización pecuniaria y moral);
• el período de tiempo durante el cual el solicitante está esperando una respuesta, etc.

El documento debe estar fechado y firmado al final. La queja debe estar escrita con letra clara o mecanografiada en una computadora. La información especificada en el documento debe ser correcta. Proporcionar información falsa puede conllevar responsabilidad administrativa.

Si el solicitante tiene la oportunidad de aportar pruebas documentales, es necesario poner enlaces a estos papeles en el texto de la denuncia al servicio de gas o adjuntar copias de los mismos a la denuncia.

Al enviar el documento, debe solicitar que se coloque una nota en la copia del solicitante de que el reclamo se ha presentado para su consideración. Además, en lugar de esto, la persona puede recibir un recibo de los documentos.

El recibo indica la fecha de presentación de la solicitud y el nombre del responsable que aceptó los documentos. Es a partir de esta fecha que se cuenta el plazo para la respuesta oficial del solicitante.

El tiempo durante el cual las organizaciones estatales deben responder a una apelación civil se describe en la Ley Federal No. 59. Sobre la base de este acto legal reglamentario, la respuesta a la denuncia debe esperarse dentro de los 10-30 días a partir de la fecha de su presentación. Para acelerar el trámite, puede presentar una reclamación de forma colectiva. Las quejas colectivas siempre se tratan en primer lugar.

Un paquete de documentos adicionales para archivar.

Se deben adjuntar otros documentos a la denuncia. Servirán como evidencia adicional de las palabras del solicitante y la base de sus derechos.

Estos valores incluyen:

• un certificado de propiedad de un apartamento o un extracto de la USRN (no es necesario proporcionar un contrato de venta o una escritura de donación);
• contrato de mantenimiento;
• actuar sobre el último mantenimiento de los equipos de gas;
• recibos que confirmen la ausencia de deudas (si realmente no hay deuda);
• los resultados del examen del departamento de vivienda de la administración;
• copias de reclamos presentados previamente y respuestas a ellos.

Además, el solicitante debe adjuntar su pasaporte al reclamo. Aquellos. Al presentar una denuncia, es necesario probar la ilegalidad de las acciones de los trabajadores del gas.

Si hay deudas por un apartamento comunal, debe escribir una solicitud adicional por separado para la reestructuración de la deuda y pagarla en cuotas, si no puede pagar la deuda en un solo pago.

La posibilidad de celebrar realmente un acuerdo está regulada por la Parte 1 del artículo 540 del Código Civil de la Federación de Rusia. Dice que el contrato de servicio de suscripción se considera concluido desde el momento de la primera conexión real de la instalación a la red de la manera prescrita. En este caso, se considera firmado por tiempo indefinido, salvo disposición en contrario por acuerdo de las partes.

Si el solicitante presenta una queja sobre un corte de gas, también puede proporcionar documentos que confirmen los costos de material que tuvo que pagar debido al sellado del gasoducto.

Estos podrían ser recibos de compra. calentador eléctrico o recibos para reemplazar congelados tubos de gas (por ejemplo, se congelaron mucho durante un corte de gas y se agrietaron después del calentamiento). Dichos gastos son más típicos de las casas particulares.

Acerca de a quién llamar o escribir una queja, si no hay calefacción, aprenda del siguiente artículo.

Conclusiones y video útil sobre el tema.

Puede encontrar información detallada sobre dónde y cómo presentar una queja sobre el servicio de gas en el siguiente video:

En caso de quejas sobre el trabajo de GorGaz, la organización debe presentar una queja ante los departamentos gubernamentales. La elección de qué organismo oficial dependerá de la naturaleza de la reclamación.

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